Parámetros relacionados con la gestión de cambios

Los siguientes parámetros de configuración del segmento son aplicables al proceso de gestión de cambios de la aplicación. Se clasifican bajo la Categoría de parámetro Gestión de cambios en el formulario Gestionar parámetros de configuración.

INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_CAMBIOS_APROBADOS_NO_COMPLETADOS

Este parámetro establece el período de recordatorio para los cambios aprobados que no se hayan implementado.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_CAMBIOS_APROBADOS_NO_COMPLETADOS
Descripción del parámetro	Establece el Intervalo de tiempo (en horas) que se debe mantener entre las notificaciones enviadas a un Grupo asignado o a un Individuo asignado para las peticiones de cambio aprobadas que no se hayan completado tal y como se había planificado. Se enviará una notificación como una alerta al grupo asignado o al individuo asignado acerca del cambio pendiente, cuando transcurra el intervalo de tiempo establecido tras la fecha de finalización planificada o la implementación de cambios. Si ya se han enviado dos recordatorios al individuo asignado, los siguientes recordatorios irán al gestor del individuo asignado.
Valor predeterminado	24 horas
Valor válido	Número (tiempo en horas)
Área de impacto	Comunicaciones sobre el proceso de aprobación de cambio
Interfaz en la que aparece	No está visible en la GUI

TIEMPO_ANTES_DE_COMPROBAR_APROBACIÓN_DE_PETICIÓN_DE_CAMBIO_PENDIENTE

Este parámetro controla la notificación "del recordatorio de la aprobación pendiente" para un cambio planificado.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TIEMPO_ANTES_DE_COMPROBAR_APROBACIÓN_DE_PETICIÓN_DE_CAMBIO_PENDIENTE
Descripción del parámetro	Establece un intervalo de tiempo (número de horas antes de la Fecha de inicio y la Hora de inicio planificadas) de una petición de cambio para enviar una notificación de recordatorio a Asignado al individuo y a Asignado al grupo. La notificación informa a los destinatarios que, aunque la fecha de inicio planificada se está acercando, el ticket no se ha aprobado. Puede que no sea posible iniciar el trabajo según la fecha de inicio planificada. La notificación se envía durante el período especificado antes de la Fecha de inicio planificada para la petición de cambio.
Valor predeterminado	2 horas
Valor válido	Número (valor de hora)
Área de impacto	Comunicaciones sobre el proceso de aprobación de cambio
Interfaz en la que aparece	Actividad de ticket e historial de comunicación

INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_RECORDATORIOS_DE_APROBACIÓN_PENDIENTE

Este parámetro controla el intervalo en el que se enviarán los recordatorios de aprobaciones pendientes.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_RECORDATORIOS_DE_APROBACIÓN_PENDIENTE
Descripción del parámetro	Permite establecer el intervalo de tiempo (en horas) entre notificaciones de recordatorio sucesivas de aprobaciones pendientes que se envían a los aprobadores. Se envían notificaciones de recordatorio a los aprobadores en función del intervalo establecido hasta que el aprobador se encarga de la aprobación pendiente.
Valor predeterminado	24 horas
Valor válido	Número (valor de hora)
Área de impacto	Comunicación del proceso de aprobación de cambio
Interfaz en la que aparece	No está visible en la GUI

CHG_INITIAL_TYPE

Este parámetro gestiona el campo Tipo de cambio de una nueva petición de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_INITIAL_TYPE
Descripción del parámetro	Este parámetro establece tipo de cambio inicial de una nueva petición de cambio. Cuando se guarda una nueva petición de cambio por primera vez, el valor para el campo Tipo de cambio se establece automáticamente como el valor predeterminado definido en este parámetro o como un valor especificado por el administrador.
Valor predeterminado	Estándar
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Workflow del ciclo de vida del ticket
Interfaz en la que aparece	Agente

CAMBIO_ESTADO_INICIAL

Este parámetro gestiona el campo Estado de una nueva petición de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_INITIAL_STATUS
Descripción del parámetro	Este parámetro establece el estado inicial de una nueva petición de cambio. Cuando se guarda una nueva petición de cambio por primera vez, el valor del campo Estado se establece automáticamente como el valor predeterminado definido en este parámetro o como un valor que especificado por el administrador.
Valor predeterminado	Nuevo
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Workflow del ciclo de vida del ticket
Interfaz en la que aparece	Agente

CHANGE_INITIAL_REASON_CODE

Este parámetro gestiona el campo Código de motivo de una nueva petición de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_INITIAL_REASON_CODE
Descripción del parámetro	Este parámetro establece el código de motivo inicial para una nueva petición de cambio. Cuando se guarda una nueva petición de cambio por primera vez, el valor del campo Código de motivo se establece automáticamente como un valor predeterminado definido en este parámetro o como un valor especificado por el administrador.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Workflow del ciclo de vida del ticket
Interfaz en la que aparece	Agente

CHANGE_INITIAL_PHASE

Este parámetro gestiona el campo Fase de una nueva petición de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_INITIAL_PHASE
Descripción del parámetro	Este parámetro establece la fase inicial de una nueva petición de cambio. Cuando se guarda una nueva petición de cambio por primera vez, el valor del campo Fase se establece automáticamente como un valor predeterminado definido en este parámetro o como un valor especificado por el administrador.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Workflow del ciclo de vida del ticket
Interfaz en la que aparece	Agente

CHG_DISABLE_USER_EDITING_TICKET_STATUS

Este parámetro controla la capacidad de los analistas para editar los tickets de cambio en estados especificados.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHG_DISABLE_USER_EDITING_TICKET_STATUS
Descripción del parámetro	Establece los valores del estado para restringir la edición de una petición de cambio. No se podrán editar las peticiones de cambio que relacionadas con los estados especificados predeterminados o con los estados especificado por el administrador para este parámetro. Se puede acceder al ticket en el modo de solo lectura.
Valor predeterminado	Resuelto y cerrado
Valor válido	Texto de las opciones de búsqueda
Área de impacto	Actualizaciones de la petición de cambio
Interfaz en la que aparece	Todos los usuarios

CAMBIO_ESTADO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE

Este parámetro gestiona el estado que se aplica cuando un solicitante responde o actualiza un ticket de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_ESTADO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE
Descripción del parámetro	Este parámetro define el valor Estado que se establecerá en la petición de cambio al recibir una respuesta del correo electrónico de parte del contacto solicitante o beneficiario del ticket o cuando un usuario de autoservicio lo actualiza manualmente. Permite que el administrador especifique un estado para actualizar automáticamente el campo Estado de la petición de cambio en función de la interacción por correo electrónico con el usuario solicitante o beneficiario o en función de la actualización manual que ha realizado el usuario de autoservicio.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Texto (opciones desplegables)
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Estado
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_CÓDIGO_DE_MOTIVO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE

Este parámetro gestiona el código de motivo que se aplica cuando un solicitante responde o actualiza un ticket de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_CÓDIGO_DE_MOTIVO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE
Descripción del parámetro	Este parámetro define el código de motivo que se establecerá en la petición de cambio al recibir una respuesta del correo electrónico de parte del solicitante del ticket o del contacto para el que se ha solicitado o lo actualizará manualmente un usuario final. Permite que el administrador proporcione un texto (por ejemplo, Respondido por el usuario) para que se rellene automáticamente en el campo Código de motivo de la petición de cambio para indicar una interacción por correo electrónico con el solicitante o beneficiario o una actualización manual realizada por el usuario final.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Código de motivo
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_ACTIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS

Este parámetro controla la capacidad para mostrar campos personalizados en los tickets de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_ACTIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS
Descripción del parámetro	Si se establece el vaor Sí para el parámetro, se muestra la ficha Información adicional de la petición de cambio, junto con los campos personalizados asociados con el ticket de cambio. Si se establece el valor No para el parámetro, se oculta la ficha Información adicional y se desactiva la capacidad para capturar información para los campos personalizados en un ticket de cambio.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Ticket de cambio: ficha Información adicional
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_PRIORIDAD_INICIAL

Este parámetro establece el valor Prioridad predeterminado para los tickets de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_PRIORIDAD_INICIAL
Descripción del parámetro	Establece la prioridad predeterminada para una nueva petición de cambio. El valor predeterminado del sistema es Medio (código 3), que representa el valor más habitual que los usuarios pueden asignar y requiere que el usuario lo cambie solo si es necesario para un ticket específico. El valor inicial predeterminado también garantiza el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar un campo Prioridad en blanco. El administrador puede especificar cualquier otro valor válido para la prioridad, según las necesidades de la organización del usuario.
Valor predeterminado	Medio
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Prioridad
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_FUENTE_INICIAL

Este parámetro establece el valor Fuente predeterminado para los tickets de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_FUENTE_INICIAL
Descripción del parámetro	Establece el valor predeterminado para el campo Fuente de una nueva petición de cambio. El valor predeterminado es Web (código 4). La fuente inicial predeterminada representa el modo más habitual de interacción del usuario con el Centro de servicio al usuario. Requiere que el usuario agente cambie el valor de un ticket específico sólo si es necesario. El administrador puede especificar cualquier otro valor válido para el campo Fuente, en función del modo más habitual de interacción para la organización del usuario.
Valor predeterminado	Web
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Fuente
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_URGENCIA_INICIAL

Este parámetro establece el valor predeterminado para la urgencia de los nuevos tickets de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_URGENCIA_INICIAL
Descripción del parámetro	Establece el valor predeterminado para el campo Urgencia de una nueva petición de cambio. El valor predeterminado es Medio (código 2). El valor inicial predeterminado para Urgencia representa el valor más habitual que los usuarios pueden asignar y requiere que un usuario cambie el valor solo si es necesario para un ticket específico. El valor inicial predeterminado también garantiza el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar el campo Urgencia en blanco. El administrador puede especificar cualquier otro valor válido para el campo Urgencia en función de las necesidades de la organización del usuario.
Valor predeterminado	Medio
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Urgencia
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_IMPACTO_INICIAL

Este parámetro establece el valor predeterminado para el impacto de un nuevo ticket de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_IMPACTO_INICIAL
Descripción del parámetro	Establece el valor predeterminado para el Impacto de una nueva petición de cambio. El valor predeterminado es Medio (código 2). El valor inicial predeterminado de Impacto representa el valor más habitual que pueden asignar los usuarios y requiere que el usuario lo cambie para un ticket específico solo si es necesario. El valor inicial predeterminado también garantiza el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar el campo Impacto en blanco. El administrador puede especificar cualquier otro valor de impacto válido en función de las necesidades de la organización del usuario.
Valor predeterminado	Medio
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Impacto
Interfaz en la que aparece	Analistas

CHANGE_ENABLE_APPROVAL_ROUTING

Este parámetro gestiona la configuración de aprobaciones de varios niveles y el workflow de enrutamiento de la aprobación.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_ENABLE_APPROVAL_ROUTING
Descripción del parámetro	Si se establece el valor Sí, se activa la configuración de los procesos de workflow para el enrutamiento de la aprobación de varios niveles para las peticiones de cambio. Cuando se activa, la petición de cambio muestra la ficha Aprobación con los detalles relevantes como, por ejemplo, la fase de aprobación, los nombres de los aprobadores y revisores, el estado de la aprobación, las decisiones y otros. Además, se puede acceder a las acciones de workflow que el administrador ha configurado para enviar peticiones de cambio para su aprobación y para retirar cambios de la aprobación en la Acción del ticket. Las notificaciones y los recordatorios relacionados con el proceso de aprobación se envían a los aprobadores y revisores y a otros participantes según esté configurado en el workflow. Los aprobadores y revisores pueden ver la información de Mis aprobaciones pendientes e interactuar para registrar sus decisiones. Establezca el valor del parámetro en No para desactivarlo y ocultar todos las funciones y características relacionadas con la aprobación mencionadas anteriormente.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Proceso de aprobación de cambio
Interfaz en la que aparece	Analistas y administradores

CHANGE_WORKLOG_REQUIRED_FIELD_LIST

Este parámetro controla qué campos de la sección del registro de trabajo del cambio se marcan como campo Obligatorio antes de guardar un ticket de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_WORKLOG_REQUIRED_FIELD_LIST
Descripción del parámetro	Establece los campos del registro de trabajo que se desean marcar como campos obligatorios cuando se agrega un registro de trabajo para los tickets de cambio. Para los campos especificados como obligatorios, es necesario que el usuario proporcione un valor obligatoriamente. Si el valor no está disponible, aparecerá un mensaje para pedir al usuario que proporcione el valor antes de guardar el registro del ticket.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Opciones de casillas de verificación disponibles
Área de impacto	Ticket de cambio: campos del registro de trabajo
Interfaz en la que aparece	Analistas

CHANGE_DEFAULT_ASSIGNMENT_GROUP

Este parámetro controla la visualización de la ficha Solicitado de parte de en los tickets de cambio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CHANGE_DEFAULT_ASSIGNMENT_GROUP
Descripción del parámetro	Establece el grupo de soporte predeterminado al que se asignarán las peticiones de cambio entrantes cuando no se ejecute ninguna regla de asignación. La petición de cambio se asigna al grupo identificado, se establece el campo Asignado al grupo y se establece el Estado como el estado inicial predeterminado. A continuación, el ticket de cambio es visible para los miembros del Grupo asignado en la lista Tickets (la lista de peticiones de cambio y la lista de tickets que se encuentran debajo de Inicio). El administrador puede especificar cualquier ID de grupo de soporte al que se asignarán todas las nuevas peticiones de cambio para su procesamiento.
Valor predeterminado	1
Valor válido	ID de grupo
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Grupo asignado
Interfaz en la que aparece	Analistas

CAMBIO_FUENTE_INICIAL_PARA_CONVERSIONES_DE_CORREO_ELECTRÓNICO

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_FUENTE_INICIAL_PARA_CONVERSIONES_DE_CORREO_ELECTRÓNICO
Descripción del parámetro	Establece la fuente inicial (origen) para una nueva petición de cambio creada mediante la conversión de correos electrónicos entrantes.
Valor predeterminado	Correo electrónico
Valor válido	Buscapersonas, Teléfono, Atención, Web, Demostración, Conversación, Bloc de notas, Móvil
Área de impacto	Ticket de cambio: campo Fuente
Interfaz en la que aparece	Analistas, administrador

CAMBIO_DESACTIVAR_CI_Y_UBICACIONES_EDITADAS_POR_EL_USUARIO

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CAMBIO_DESACTIVAR_CI_Y_UBICACIONES_EDITADAS_POR_EL_USUARIO
Descripción del parámetro	Controla si debe admitirse que los usuarios editen los valores para Elementos de configuración afectados (CI) y Ubicaciones afectadas para las peticiones de cambio.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Ticket de cambio: campos Elementos de configuración afectados (CI) y Ubicaciones afectadas
Interfaz en la que aparece	Analistas, administrador