Parámetros relacionados con autoservicio

Los parámetros de configuración del segmento controlan funciones y funcionalidades de los usuarios de autoservicio (SSU). Estos parámetros se agrupan bajo la categoría de parámetro autoservicio en el formulario de configuración Gestionar segmento.

PERMITIR_MODIFICACIONES_TICKET_CERRADOS_PARA_SSU

Este parámetro permite a los usuarios de autoservicio modificar tickets cerrados.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	PERMITIR_MODIFICACIONES_TICKET_CERRADOS_PARA_SSU
Descripción del parámetro	Cuando el valor del parámetro se establece en Sí, los usuarios de autoservicio pueden modificar los tickets cerrados y pueden agregar registros de trabajo. Cuando el valor es No, el usuario de autoservicio no puede modificar los tickets con el estado Cerrado.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Tickets cerrados: edición del registro de trabajo por parte de un SSU
Interfaz en la que aparece	SSU

DÍAS_QUE_MOSTRAR_CERRADOS_PARA_SSU_EN_LISTA_DE_TICKET

Este parámetro controla la visualización de tickets cerrados para usuarios finales.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	DÍAS_QUE_MOSTRAR_CERRADOS_PARA_SSU_EN_LISTA_DE_TICKET
Descripción del parámetro	Este parámetro establece el número de días durante los que se mostrará un ticket cerrado en la lista de tickets de un usuario final. Cuando el valor del parámetro se establece en 1, los tickets cerrados se mostrarán durante un día después de su cierre. Cuando el parámetro se establece en cero, los tickets cerrados no se incluyen en la lista de tickets.
Valor predeterminado	1
Valor válido	0 o entero positivo
Área de impacto	La ficha Centro de tickets del espacio de trabajo Mi centro de servicios
Interfaz en la que aparece	Usuarios finales

ACTIVAR_TICKETS_DE_TAREA_PARA_SSU

Este parámetro controla si el usuario de autoservicio puede ver tickets de la tarea o no.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVAR_TICKETS_DE_TAREA_PARA_SSU
Descripción del parámetro	Si este valor del parámetro se establece como Sí, el usuario de autoservicio puede ver los tickets de la tarea. El usuario de autoservicio debe ser un solicitante o un beneficiario de la tarea para poder consultar el informe basado en la tarea.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Lista de informes para los usuarios finales
Interfaz en la que aparece	Informes para los usuarios finales

SSU_VIEW_MY_REQUESTS_ONLY

Este parámetro controla la capacidad de los usuarios de autoservicio para ver tickets registrados por otros usuarios de la organización.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	SSU_VIEW_MY_REQUEST_ONLY
Descripción del parámetro	Cuando el valor del parámetro se establece como "Sí", los usuarios de autoservicio pueden ver solamente los tickets registrados por sí mismos en la ficha Mis tickets. Cuando el parámetro se establece como "No", la aplicación proporciona a los usuarios de autoservicio una opción para ver también los tickets registrados por otros usuarios de autoservicio en su organización. Los usuarios de autoservicio pueden activar esta función seleccionando Sí en la opción Mostrar tickets de mi organización en la ficha Mis tickets.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	La inclusión de tickets de la organización en la página principal del usuario de autoservicio, la lista de tickets, la búsqueda de solicitudes y la búsqueda global.
Interfaz en la que aparece	SSU

MOSTRAR_SECCIÓN_ELEMENTOS_DE.CONFIGURACIÓN_RELACIONADOS_SSU

Este parámetro controla la capacidad del SSU para ver y relacionar elementos de configuración con un ticket.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	MOSTRAR_SECCIÓN_ELEMENTOS_DE.CONFIGURACIÓN_RELACIONADOS_SSU
Descripción del parámetro	Cuando el valor del parámetro se establece como "Sí", se muestra la sección Elementos de configuración relacionados cuando el SSU accede al formulario Solicitud para crear una nueva solicitud. Esta sección permite que un SSU busque elementos de configuración y seleccione los que desee relacionar con la solicitud. Si el valor del parámetro se establece como "No", no se mostrará la sección Elementos de configuración relacionados y el SSU no podrá relacionar CI con solicitudes ni ver CI relacionados con las solicitudes de los agentes.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Formulario Enviar solicitud del SSU
Interfaz en la que aparece	SSU

MENSAJE_DE_CUMPLIMIENTO_DE_DATOS_ADJUNTOS_DE_SSU

Este parámetro controla el mensaje de conformidad del archivo adjunto que se muestra.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	MENSAJE_DE_CUMPLIMIENTO_DE_DATOS_ADJUNTOS_DE_SSU
Descripción del parámetro	Este parámetro permite que el administrador redacte un texto del mensaje alternativo para que se muestre en la sección Archivo adjunto del formulario Solicitud del SSU. Si el mensaje predeterminado del sistema no se modifica, se mostrará el mensaje predeterminado.
Valor predeterminado	Evite adjuntar o cargar archivos que contengan información personal no pública.
Valor válido	Texto
Área de impacto	Sección Archivo adjunto del formulario Solicitud del SSU
Interfaz en la que aparece	SSU

MOSTRAR_REGISTROS_DE_TRABAJO_DE_COMUNICACIÓN_SSU

Este parámetro controla la visualización de registros de trabajo de comunicación en los tickets del SSU.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	MOSTRAR_REGISTROS_DE_TRABAJO_DE_COMUNICACIÓN_SSU
Descripción del parámetro	Este parámetro establece restricciones para la comunicación que se incluye en el registro de trabajo de solicitud del SSU. Si el valor del parámetro se establece como Ninguno, no se mostrará ningún registro de comunicación en el ticket. Cuando se selecciona Solamente entrante, los usuarios de autoservicio solo pueden ver las comunicaciones marcadas como Entrante. Cuando se seleccionan las opciones Entrante y Saliente, se muestran todas las comunicaciones.
Valor predeterminado	Ninguna
Valor válido	Ninguno, Entrante y Saliente
Área de impacto	Solicitud del SSU: entradas de comunicación en registros de trabajo.
Interfaz en la que aparece	SSU

SSU_MANDATORY_REQUEST_FIELD_LIST

Este parámetro permite que se marquen los campos del ticket del SSU como campos obligatorios.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	SSU_MANDATORY_REQUEST_FIELD_LIST
Descripción del parámetro	Este parámetro especifica los campos de las solicitudes del usuario de autoservicio que se validan como campos obligatorios en la acción de envío. Se pueden elegir varios campos de las opciones disponibles para marcarlos como campos obligatorios.
Valor predeterminado	Nombre, Detalles
Valor válido	Opciones de casillas de verificación
Área de impacto	Creación y envío de solicitudes del SSU
Interfaz en la que aparece	SSU

DISABLE_SLA_INFO_FOR_SSU

Este parámetro permite que la información del acuerdo de nivel de servicio esté disponible para los usuarios de autoservicio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	DISABLE_SLA_INFO_FOR_SSU
Descripción del parámetro	Este parámetro especifica la información del acuerdo de nivel de servicio para que esté disponible para los usuarios de autoservicio.
Valor predeterminado	No
Área de impacto	Información del acuerdo de nivel de servicio para los usuarios de autoservicio
Interfaz en la que aparece	SSU