Reglas de la zona horaria y de la lista de vacaciones del acuerdo de nivel de servicio

Este artículo describe las reglas que sigue la aplicación para determinar las zonas horarias y los días festivos para los acuerdos de nivel de servicio.

Estado del ticket	Condición	Valores de los campos Zona horaria (TZ) y Lista de vacaciones (HL) del ticket
Crear	El creador de tanto TZ como HL proporciona los valores.	Utilice los valores proporcionados en el ticket. También se pueden rellenar estos valores a través de una llamada del servicio web.
Crear	El creador de tanto TZ como HL no proporciona los valores. A continuación, obtenga los valores en este orden: Los valores de TZ y HL, si están disponibles en la organización del beneficiario del ticket. Los valores de TZ y HL, si están disponibles en la organización del solicitante del ticket. El valor de TZ desde el parámetro del segmento. HL hace referencia a todos los días laborables.	Actualice los valores del campo del ticket en este orden.
Crear	Solo se proporciona TZ y no HL.	Utilice el valor proporcionado de TZ y tenga en cuenta el orden de precedencia solo para HL.
Crear	Solo se proporciona HL y no TZ.	Utilice el valor proporcionado de HL y solo tenga en cuenta el orden de precedencia para TZ.
Update	Cualquiera de los valores cambia para el solicitante o el beneficiario.	Para actualizar estos valores de campo, vuelva a aplicar el mismo orden de precedencia.
Update	Solo se proporciona TZ y no HL.	Solo se actualiza TZ en el ticket y se mantiene HL tal y como está.
Update	Solo se proporciona HL y no TZ.	Solo se actualiza HL en el ticket y se mantiene TZ tal y como está.
Update	Se proporciona tanto TZ como HL.	Se actualizan ambos valores en el ticket.
Cualquiera	Cambio en el parámetro del segmento de la zona horaria predeterminada.	No hay cambios en los tickets existentes. Disponible para los tickets creados a partir de entonces.
Cualquiera	Cambios realizados en los valores de TZ y/o HL de la organización del 'beneficiario' o del 'solicitante'.	No hay cambios en los tickets existentes. Disponible para los tickets creados a partir de entonces.
Cualquiera	Cambios en la organización primaria de un beneficiario o solicitante.	No hay cambios en los tickets existentes. Disponible para los tickets creados a partir de entonces.
Cualquiera	El campo personalizado de la búsqueda rápida también se puede utilizar para rellenar estos campos en el ticket.	Utilice los valores que se rellenan mediante el campo personalizado. El servicio web externo proporciona un ID válido de TZ y HL para guardarlos en el ticket.