Limitaciones de uso del producto

Para garantizar un rendimiento sin interrupciones, óptimo e igual en todos los segmentos de clientes, se han agregado limitaciones de uso del producto en la aplicación. Cuando se infringe una limitación, la aplicación mostrará un mensaje de error.

La tabla siguiente incluye las limitaciones aplicables a varios espacios de trabajo y funcionalidades de la aplicación:

Espacio de trabajo o funcionalidad	Limitaciones
Informes ad hoc	Un informe ad hoc puede devolver un máximo de 50000 registros. Se pueden exportar un máximo de 5000 registros de un informe ad hoc a un archivo CSV o PDF.
Informes avanzados	El tiempo máximo permitido para procesar un informe sobre los criterios de filtro es de 10 minutos. Se incluye el tiempo para procesar el informe y el tiempo de ejecución de la consulta. Si los criterios de filtro hacen que el tiempo de procesamiento sea superior a 10 minutos, se agotará el tiempo de espera para procesar dicho informe. Un informe avanzado puede devolver un máximo de 50000 registros. El intervalo de fechas máximo de los informes listos para su uso es de seis meses. Sin embargo, los informes Vencimiento de la garantía del activo y Cobertura de la detección nativa y las vistas e informes ad hoc personalizados creados por el cliente no tienen esta restricción de intervalo de fechas. El número máximo de tablas permitidas en un dominio es 75.
Detección de activos	Se puede configurar un máximo de cinco gestores de detección de activos activos por segmento. Se puede configurar un máximo de tres configuraciones activas de detección de activos por gestor de detección de activos.
Archivos adjuntos y archivos de la carga masiva	El tamaño máximo de un archivo adjunto es de 50 MB. El tamaño máximo de un archivo de la carga máxima es de 50 MB. Para mejorar la seguridad, determinados tipos de archivos se han colocado en la lista negra de archivos adjuntos. El sistema comprueba cada archivo adjunto con la lista negra antes de cargarlo. Los tipos de archivo que se han puesto en la lista negra son los siguientes: Comprobaciones de extensiones: exe, dll, vbs, jsp, apk, ipa, sh, bat, com, jar, so, sl, msi, o, swf, class, js, cgi, scr, pif, cmd, vxd y cpl. Comprobaciones de tipos MIME: application/x-msdownload, application/java-archive, application/java-vm, application/x-shockwave-flash, application/x-sh, application/vnd.android.package-archive y application/x-executable. Si dispone de archivos adjuntos existentes con estas extensiones, los archivos se renombrarán durante la descarga para evitar su ejecución accidental.
Centro de automatización y temporizador de retrasos	No hay ningún paso del temporizador de retrasos consecutivos en un workflow de automatización. No hay ningún workflow de automatización con solo pasos del temporizador de retrasos. El centro de automatización muestra los datos de la instancia del workflow de, como máximo, los últimos 90 días.
Enrutamientos automáticos y acciones de workflow	El número máximo de enrutamientos automáticos que se pueden configurar para cada tipo de ticket es 500. El número máximo de acciones del workflow que se pueden crear para cada tipo de ticket es 500.
CCTI	La suma total de los atributos que se pueden relacionar con un CCTI, incluidos los atributos personalizados predeterminados en la plantilla del ticket, es de 100. Por ejemplo, en el supuesto que se desee asignar un CCTI a un ticket de incidente. La plantilla de ticket de incidente predeterminada contiene 14 atributos. Por lo tanto, el CCTI no puede contener más de 86 (es decir, 100 - 14) atributos. Los tres escenarios asociados a esta métrica son los siguientes: Adición de los atributos a la plantilla de ticket de atributos personalizados predeterminada para un tipo de ticket. Adición de atributos a una plantilla de ticket de atributos personalizados que tiene asociados a ella CCTI relacionados. Establecimiento de una relación de un CCTI con una plantilla de ticket de atributos personalizados con algunos atributos asociados con él. Si el número total de atributos asociados al CCTI supera el nivel permitido, se mostrará un mensaje. También se puede utilizar el filtro para ver las plantillas de ticket de atributos personalizados en función de los valores Estado, Clase, Tipo de la plantilla y Nombre del formulario.
Elementos de configuración	El número máximo de elementos de configuración que se pueden crear de forma simultánea es de 25. El número máximo de plantillas de elementos de configuración que se pueden crear es de 200.
Comunicaciones de correo electrónico	Para cada ticket, puede enviar y recibir de forma colectiva hasta 2000 comunicaciones por correo electrónico entrante y saliente (es decir, 1000 + 1000 = 2000). Si se supera el límite, recibirá una notificación por correo electrónico automática.
Activaciones del trabajo	Se debe evitar la ejecución simultánea de disparadores de trabajo al mismo tiempo para la misma categoría. Las frecuencias mínimas específicas de las categorías Segmento y Trabajo son las siguientes: Los tickets se cierran automáticamente a los 15 minutos. La planificación de trabajo de un grupo se genera por 60 días. La planificación de la disponibilidad del servicio se genera por 60 días. La conformidad del nivel del servicio se monitoriza cada cinco minutos. El tiempo de cierre predeterminado para el resto de disparadores es de 3 minutos.
Artículos de KB	En la página de inicio de la base de conocimiento, se pueden mostrar un máximo de diez categorías de artículos de la base de conocimiento.
Organizaciones	Una jerarquía de la organización puede tener un máximo de 10 niveles.
Informes	El número máximo de informes que se pueden ejecutar de forma simultánea es de 10. El tiempo máximo permitido para procesar un informe sobre los criterios de filtro es de 10 minutos. El tiempo incluye el tiempo de procesamiento del informe y el tiempo de ejecución de la consulta. Si los criterios de filtro hacen que el tiempo de procesamiento sea superior a 10 minutos, se agotará el tiempo de espera para procesar dicho informe.
Vistas basadas en roles	El número máximo de vistas basadas en roles que se pueden crear para cada tipo de ticket es 50.
Acuerdos de nivel de servicio	La frecuencia mínima de la activación del trabajo de los acuerdos de nivel de servicio debe ser mayor o igual a 3 minutos.
Informes estándares	Un informe estándar puede devolver un máximo de 50000 registros. Nota: En el caso de un informe de detalles del ticket, el límite máximo para el diseño paginado es de 5000. Se han agregado límites para los parámetros de entrada del intervalo de fechas. Para la mayoría de los informes, si el intervalo de fechas excede los 90 días, se solicita al usuario la planificación automática del informe. El informe se enviará a continuación por correo electrónico. Una vez que se lleva a cabo la planificación automática de un informe se pueden recibir datos por correo electrónico de hasta 180 días. Los informes siguientes admiten 60 días de datos antes de solicitar al usuario la planificación automática del informe. Una vez que se lleva a cabo la planificación automática de un informe se pueden recibir datos por correo electrónico de hasta un máximo de 90 días. Todos los tickets abiertos y cerrados Informe de detalles del elemento de configuración Cambios planificados Cambios planificados por grupo Cambios planificados por individuo Actividad de ticket por individuo Informe de detalles del ticket de formato libre Informe de tickets con tareas abiertas Informe de tickets abiertos relacionados con el CI El límite máximo de puntos de tendencia para los informes de tendencia es: 12 (frecuencia mensual) 15 (frecuencia semanal) 30 (frecuencia diaria)
Tickets	Se pueden agregar hasta 25 archivos adjuntos a un ticket. Es posible crear un máximo de 1000 registros de trabajo para cada ticket. Los atributos de lista personalizados pueden admitir un máximo de 4000 caracteres en todos los valores de la lista, incluidos los delimitadores. Se puede crear un máximo de 50 tickets de forma simultánea. El número máximo de vistas basadas en roles que se pueden crear para cada tipo de ticket es 50. El número máximo de enrutamientos automáticos que se pueden configurar para cada tipo de ticket es 500. El número máximo de acciones del workflow que se pueden crear para cada tipo de ticket es 500. El número máximo de plantillas de campos personalizados que se pueden crear para cada tipo de ticket es 250. El número máximo de plantillas de ticket (elementos de catálogo) que se pueden crear para cada tipo de ticket es 1000. El número máximo de comunicaciones de correo electrónico saliente que se pueden enviar desde un ticket es 1000. El número máximo de correos electrónicos entrantes que se puede recibir para un ticket es 1000. Los campos alfanuméricos tienen un límite máximo de 4000 caracteres. Se puede agregar un máximo de nueve archivos adjuntos a las notificaciones que se envían a los destinatarios. El tamaño máximo permitido para los archivos adjuntos que se agregan a las notificaciones que se envían a los destinatarios es de 25 MB.
Servicios web	El número máximo de solicitudes de servicio web que se pueden procesar de forma simultánea es 100.