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Descripción general
Las licencias son un acuerdo entre Serviceaide (denominado licenciador) y el cliente (denominado licenciatario) que proporciona una autorización para utilizar el software de propiedad intelectual de Serviceaide, Luma.
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Luma se puede implementar en la nube la nube de Serviceaide como oferta de SaaS o los inquilinos tenants pueden escoger implementarla de forma local (On-Premise).
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Luma ofrece dos modelos de licencia para que los inquilinos tenants tengan opciones de licencia flexibles para que y puedan escoger un modelo en función de las necesidades de su negocio.
Licencias basadas en el usuario
Licencias basadas en la sesión
Los inquilinos tenants deben optar por las licencias basadas en el usuario o basadas en la sesión durante el aprovisionamiento del inquilinotenant. Tenga en cuenta que no se permite cambiar el tipo de licencia una vez que se ha aprovisionado al inquilinotenant.
Licencias basadas en el usuario
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Puntos destacados:
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Se consume una licencia cuando se crea un usuario en la plataforma de Luma. Como cuando se crea un nuevo usuario en Luma, el número de licencias de usuario adquiridas disminuye en uno. La licencia se consumirá cuando el usuario se agregue en a Luma. En el modelo de licencias basadas en el usuario, no existen restricciones para los usuarios en cuanto al número de conversaciones con el bot o los agentes de Soporte. Cuando se establece el estado del usuario como “Inactive” (Inactivo), se libera una licencia y se incrementa el número de licencias disponibles en uno.
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La duración de la sesión comienza en el momento en que el bot recibe el primer mensaje del usuario final o el agente de Soporte. Una sesión se consume cuando el usuario final inicia una conversación con el agente de Luma o el agente de Soporte. Se inicia una nueva sesión solamente cuando se ha completado la duración de la sesión y el usuario final o el agente de Soporte soporte activan un nuevo mensaje.
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Una sesión se consume cuando un usuario final/agente de Soporte inicia una conversación.
Los usuarios pueden tener varias conversaciones con Luma o con un agente durante una sesión.
Si se utilizan varios canales simultáneamente, el tiempo invertido en cada canal se considerará por separado para determinar las sesiones consumidas.
No existen restricciones en cuanto al número de habilidades que se pueden ejecutar durante una sesión.
No hay ninguna limitación en el número de usuarios que se pueden registrar para el inquilinotenant.
Durante una conversación en curso, la siguiente sesión se consume cuando el usuario o el agente responden una vez finalizado el tiempo de sesión actual.
Las conversaciones iniciadas por el bot no se contemplan para el cálculo de la sesión.
Los Luma inicia los flujos de trabajo automatizados como los de seguimiento, las notificaciones y las acciones por correo electrónico son iniciados por Luma. Puesto que son conversaciones iniciadas por el bot, no se contemplan para el cálculo de la sesión.
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El usuario conversa con Luma durante 4 minutos4 minutos: se consume una sesión.
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Ejemplo 2:
Tiempo de la sesión: 15 minutos
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El usuario conversa con Luma durante un total de 35 minutos. La primera sesión se consume en el minuto 0 , cuando se inicia la conversación. Una vez finalizada la sesión (en el minuto 15), el usuario no respondió y solo el bot envía los mensajes. La siguiente sesión se consume en el minuto 20 cuando responde el usuario.
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Este es un ejemplo de transferencia a un agente. El usuario conversa con Luma y un agente durante un total de 35 minutos. La primera sesión se consume en el minuto 0 , cuando se inicia la conversación. En esta sesión, el usuario interactúa con Luma desde el minuto 0 al 10. Al minuto 12, se inicia la transferencia a un agente y el agente empieza a conversar en el minuto 14. Una vez finalizada la primera sesión (en el minuto 15), aunque la conversación se está llevando a cabo, la siguiente sesión se consume en el minuto 20 cuando responde el usuario.
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El archivo de licencia solo es necesario para los clientes locales o para el cliente MSP que posee/mantiene un entorno de Luma. Para los clientes de SAAS (gestionados por Serviceaide), el archivo de licencia será generado por el equipo de Operaciones de Serviceaide.
Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento de inquilinostenants.
Información de licencia
La licencia asignada es válida para el intervalo de tiempo definido. La fecha de inicio y la fecha de finalización capturan el período del contrato de licencia.
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Aquí se define el tipo de suscripción y las licencias compradas. Para los inquilinos tenants que usan el modelo MSP, el aprovisionamiento de inquilinos tenants y la distribución de licencias están controlados por la información disponible en esta sección.
Tipo de licencia (basado en el usuario o en la sesión)
Número máximo de licencias
Número de inquilinostenants
Información única que bloquea la clave para la instancia (clave secreta)
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Para los clientes SaaS, Luma se implementa y se mantiene en la infraestructura de Serviceaide en la nube. La asignación de las licencias para su inquilino tenant será gestionada por el superadministrador. Comuníquese con el equipo de Soporte de Serviceaide para obtener más información.
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Se puede supervisar el uso de la aplicación Luma. Se configuran tres niveles de umbrales de uso para supervisar y enviar las alertas. Se enviarán notificaciones por correo electrónico a los ID de correo electrónico técnico de contacto y a los ID de correo electrónico de facturación de contacto que se han configurado durante el aprovisionamiento de inquilinostenants.
Una vez que el consumo de licencias alcanza 75 %, 85 %, 95 % y 100 %, se enviará un correo electrónico respectivamente a las direcciones de correo electrónico proporcionadas en el correo electrónico técnico, el correo electrónico de facturación y el correo electrónico de cuentas de Serviceaide para notificar la renovación de licencias.
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El superadministrador necesita proporcionar los detalles de contacto de facturación en “Billing Contact Details” durante el aprovisionamiento del inquilinotenant. El administrador de inquilinos tenants puede proporcionar detalles del contacto técnico en “Technical Contact Details” y actualizar los detalles de contacto de facturación en “Billling Contact Details” tras iniciar sesión en la aplicación Luma. Consulte la información Para obtener más información, consulte Información de suscripción del inquilino para obtener más informacióntenant. |
Cumplimiento de la licencia
La licencia de Luma comprada vence cuando se cumple alguna de las siguientes condiciones:
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Ha alcanzado la fecha de finalización del contrato
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Se han utilizado todas las sesiones o los usuarios con la licencia adquirida.
La renovación de la licencia no es automática y , la comunicación notificación para renovarla se enviará por adelantado a los ID de correo electrónico configurados antes de que la licencia caduque. Los clientes deben comunicarse con el equipo de Soporte/Ventas de Serviceaide para renovar o adquirir más licencias. El superadministrador hará la asignación y la gestión de las licencias. Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento de inquilinostenants.