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Info | ||
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Canal | Status | Tipo de canal |
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Google Hangouts / Google Chat | Suportado | Rich Text |
Serviceaide Web Widget embedded in other Web Sites* | Certificado | Rich Text |
Suportado | Texto | |
MS Teams | Certificado | Rich Text |
Slack | Suportado | Rich Text |
Whatsapp(Twilio) | Suportado | Texto |
* Serviceaide Web Widget is not a proactive channel, meaning Follow-Ups will only be sent to users when they are logged into the Web Widget. Other channels often send the user an email if they are not logged in. Serviceaide Web Widget can be embedded in other intranet and internet web sites such as Sharepoint.If you need support for additional channels, please reach out to the support team at O widget da web da Serviceaide não é um canal proativo, o que significa que os acompanhamentos só serão enviados aos usuários quando eles estiverem conectados ao widget da web. Outros canais geralmente enviam um email ao usuário se ele não estiver conectado. O widget da web da Serviceaide pode ser incorporado em outros sites da intranet e da internet, como o SharePoint.
Se precisar de suporte para canais adicionais, entre em contato com a equipe de suporte em support@serviceaide.com.
Idiomas
A tabela abaixo define os idiomas suportados para a plataforma Agente virtual Luma.
Idioma | Criador de bot* | Mecanismo NLP** |
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Inglês | Sim | Sim |
Chinês | Sim | Sim |
Português | Sim | Sim |
Espanhol | Sim | Sim |
Japonês | Sim | Sim |
Alemão | Sim | Sim |
Dinamarquês | Sim | Sim |
Norueguês | Sim | Sim |
* Refere-se à interface do Criador de bot, que mostra formulários e rótulos no idioma especificado.
** Refere-se ao mecanismo de processamento de linguagem natural, que entende as conversas do usuário no idioma especificado.
Navegadores
Os navegadores a seguir são suportados com a A interface do Criador de bot e o Widget os widgets da web . suportavam os seguintes navegadores:
Google Chrome | Mozilla Firefox | Apple Safari | Microsoft Edge | Internet Explorer | ||||
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Criador de bot | v66 a v78 – v85 | v59 a v70 | v9 a v12 | 44 | Não suportado – v81 | 13.1.2 | v86 | - |
Widget da web | v66 a v78 – v85 | v59 a v70 | v9 a v12 | 44 | Não suportado – v81 | 13.1.2 | v86 | 11 |
Sistemas de gerenciamento de serviços
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Ferramenta de gerenciamento de serviços | Versões suportadas | ||
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Gerenciamento de serviços inteligente da Serviceaide | Release mais recente. Todos os clientes estão na release mais recente | ||
CA Service Desk Manager | v12.7 e superiores, incluindo v14.1 e v17.1 | BMC Remedy | Em breve|
Cherwell | Em breve | ||
Freshservice | Em breve | ||
ServiceNow | Em breve | ||
BMC Footprints | Em breve | ||
ConnectWise | Em breve | ||
EasyVista | Em breve | ||
HP Service Manager | Em breve | ||
v9.5.2 | |||
ServiceNow | Orlando | ||
ConnectWise | v4.6 | ||
Wendia | v110 | ||
Topdesk | 10.10.001-20201001-1932 | ||
Azure | Em breve |