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O fluxograma a seguir mostra as etapas nas quais um fluxo de trabalho de automação pode ser definido e, em seguida, vinculado a uma habilidade.
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Etapa 1:

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Identificar uma configuração de serviço de automação

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pronta para uso

Primeiro, você deve confirmar que um fluxo de trabalho de automação OOTB (Out-of-the-Box - Pronto para Uso) já está disponível. Nesse caso, você pode usá-lo ou modificá-lo diretamente.Para seu próprio fluxo de trabalho personalizado, é possível criar um novo fluxo de trabalho e apenas definir as propriedades básicas dele. Projetar o fluxo de trabalho é a próxima etapa.

Etapa 2

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A próxima etapa é projetar o fluxo de trabalho criado na Etapa 1 ou modificar um fluxo de trabalho OOTB existente, se necessário. O designer de fluxo de trabalho permite adicionar diferentes operações para criar uma sequência de tarefas que podem ser executadas de acordo com o caminho definido.

Todas as operações que podem ser adicionadas a um fluxo de trabalho estão prontas para uso. Para obter uma lista completa, consulte abaixo a seção Operações e fluxos de trabalho de automação prontos para uso .

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: atualizar as configurações do serviço

O fluxo de trabalho de automação exigirá determinadas configurações de serviço para ser executado com êxito. Por exemplo, os detalhes e as credenciais de logon de um servidor são necessários ao tentar iniciar um serviço em um servidor.

É preciso identificar as configurações de serviço apropriadas para o fluxo de trabalho que está sendo criado e atualizá-las aqui.

Etapa

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Para consumir o fluxo de trabalho de automação, será preciso publicá-lo como um serviço. Isso é necessário quando você deseja vincular seu fluxo de trabalho de ticket ao fluxo de trabalho de automação.

Aqui, você cria um novo serviço, anexa seu fluxo de trabalho de automação a ele e define os parâmetros de entrada. Os parâmetros de entrada são os elementos de dados que serão fornecidos pelo usuário.

O usuário salvará esses parâmetros de entrada nos campos do ticket e, quando o fluxo de trabalho de automação for executado, o sistema obterá os elementos de dados de entrada dos campos do ticket.

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3: adicionar o fluxo de trabalho de automação ao processamento de habilidades

Depois que o serviço de automação estiver pronto, será possível criar uma habilidade e relacionar o serviço de fluxo de trabalho de automação como um item de conversa. Selecione o serviço de fluxo de trabalho necessário na lista e adicione os detalhes necessários do campo de mapeamento.

Etapa

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4: configurar itens de conversa

Depois de selecionar o serviço de fluxo de trabalho de automação, a próxima etapa é configurar os valores para os campos de mapeamento de entrada do fluxo de trabalho selecionado. Isso é feito na seção Itens de conversa, associando os campos de mapeamento necessários aos atributos na habilidade. Depois que a habilidade for salva com êxito e publicada, mediante execução da habilidade, a Luma solicitará que o usuário insira valores para os atributos a fim de executar a tarefa de automação.

Terminologia de automação

Fluxo de trabalho é uma sequência de operações que executam um conjunto definitivo de tarefas. Por exemplo, é possível criar um fluxo de trabalho em que você tem a primeira operação para adicionar um novo usuário ao Active Directory e, depois disso, uma segunda operação para atualizar o log de trabalho do ticket do ITSM. Essa sequência de operações é chamada de fluxo de trabalho.

Termo	Definição	Criar novo permitido	Atualização permitida
Operação	Essas são operações prontas para uso que podem ser usadas para automatizar tarefas comuns de TI em sua organização. Isso inclui operações como o gerenciamento do Active Directory, inicialização e interrupção de servidores Windows, atualização de campos de um ticket do ITSM e muito mais. Cada operação pode executar apenas uma tarefa.	Não	Não
Fluxo de trabalho		Sim	Sim
Configurações de serviço	Para executar um fluxo de trabalho, o sistema precisará de algumas configurações, como se conectar ao sistema onde a tarefa automatizada será executada. Por exemplo, ao tentar adicionar um usuário ao AD (Active Directory), o sistema de automação pode precisar de parâmetros como detalhes do servidor do AD, nome de usuário, senha, entre outros. É possível armazenar essas configurações em Configurações de serviço, que são usadas durante a execução de um fluxo de trabalho.	Não	Sim
Parâmetros Serviço de fluxo de entradatrabalho Eles são usados principalmente	ao integrar o ISM ou a Luma à automação. Quando desejar iniciar um Esses são serviços de fluxo de trabalho de automação a partir de um ticket do ISM ou de uma conversa da Luma, convém passar algumas entradas do ticket ou da conversa para o prontos para uso, disponíveis para as configurações de serviço. Esses serviços podem ser adicionados a uma habilidade para disparar uma tarefa.	Não	Não
Parâmetros de entrada	Essas são as entradas necessárias para executar um serviço de fluxo de trabalho. Por Por exemplo, ao adicionar a exclusão de um novo usuário ao no Active Directory, você pode armazenar a ID de logon do novo usuário no ticket, e esse valor é passado do ticket usuário em um atributo e passar o valor para o fluxo de trabalho de automação . Eles são conhecidos como parâmetros de entrada .	SimNão	Sim
Serviço	Quando um fluxo de trabalho é publicado com um conjunto de configurações de serviço e parâmetros de entrada, ele é exposto como um serviço. Um administrador pode invocar um serviço em um fluxo de trabalho de ticket.	Sim	Sim