En esta sección se proporciona una descripción de las funciones de gestión de proyectos disponibles en este producto. La información de esta sección está dirigida a los usuarios que tengan privilegios de administrador o analista en CA ServiceAide Cloud Service Management.
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CA ServiceAide Cloud Service Management permite combinar los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) y los procesos de gestión de proyectos de TI (ITPM). Por ello, se pueden utilizar los procesos de gestión de servicios de TI para gestionar los proyectos. Del mismo modo, se pueden utilizar los procesos de gestión de proyectos para gestionar los servicios de TI.
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Por ejemplo, si la organización desea actualizar todos los equipos de escritorio de la organización a la versión más reciente. Se puede crear una petición de cambio en CA Cloud Service Management para iniciar el cambio. El equipo de TI responsable de la actualización puede crear un proyecto en CA Cloud Service Management para gestionar el proceso de actualización, en función de la petición de cambio. El equipo utiliza este proyecto para planificar y ejecutar el proceso de actualización. Durante el proceso, la organización puede utilizar tanto los procesos de gestión de servicios de TI como los procesos de gestión de proyectos de TI para ejecutar la petición de cambio.
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En el espacio de trabajo Centro de proyectos de CA Cloud Service Management se proporciona la funcionalidad de gestión de proyectos de TI. Para obtener una descripción general de este espacio de trabajo, consulte Descripción general: espacio de trabajo Centro de proyectos.
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