Este artículo contiene los siguientes temas:
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CA ServiceAide Cloud Service Management permite crear y gestionar las relaciones más relevantes entre tickets y elementos de configuración. Por ejemplo, respecto a los tickets, un ticket de incidente puede relacionarse con otros tickets de incidente o con un ticket global. De forma similar, se puede crear un ticket de cambio fuera de un ticket de problema para resolver el problema. El analista es el responsable de gestionar las relaciones entre diferentes tickets. |
CA ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar los tickets registrados a otros tickets de varias maneras. Es posible crear un ticket a partir de un ticket existente. Los dos tickets se vincularán como los tickets relacionados. Se puede crear un ticket de tarea desde un ticket existente. Los dos tickets compartirán una relación padre-hijo. La información del ticket padre se puede consultar en la sección Información del ticket.
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Consulte el Foro del ticket para acceder al historial de un ticket y a información sobre tickets relacionados.
Relación de elementos de configuración con un ticket
CA ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar un elemento de configuración con un ticket y recopilar datos históricos sobre el elemento de configuración. Los tickets se registran en un elemento de configuración compatible y se puede relacionar un elemento de configuración importante a un ticket. También se puede eliminar la relación de un elemento de configuración relacionado con un ticket. Los elementos de configuración que tengan el estado Desprovisto no aparecerán en la búsqueda y no se podrán relacionar. El administrador de la aplicación gestiona y configura los permisos disponibles al usuario. Para obtener más información sobre los elementos de configuración, consulte Cómo los analistas crean y gestionan elementos de configuración.
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- Abra el ticket deseado y haga clic en Archivos adjuntos en los vínculos de anclaje.
- Haga clic en Relacionar existente o en Agregar nuevo.
Nota: La opción Relacionar existente muestra una lista de archivos adjuntos que se agregan como registros globales. Cuando se agrega un nuevo archivo adjunto, seleccione la casilla de verificación Archivo adjunto global para que sea público. - Seleccione el archivo adjunto deseado.
Nota: Se puede eliminar la relación y suprimir archivos adjuntos o marcarla como privada o pública a través del menú mini de cada archivo adjunto. Coloque el ratón sobre el archivo adjunto para ver el menú mini.
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