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Si el problema persiste incluso después de la solución de problemas, póngase en contacto con el equipo de soporte de CAServiceAide.
Errores de cliente (LDAP)
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Al conectarse con el servidor de CA Cloud Service Management, se pueden encontrar los siguientes errores:
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Si se produce un fallo en el servidor de CA Cloud Service Management, se registra una respuesta en el archivo sync_data.log.0. La respuesta puede ayudarle a solucionar el error. Algunos errores contienen solo un código de respuesta. Cuando hay un código de respuesta, la respuesta XML del servidor no está incluida en el archivo sync_data.log.0.
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Posiblemente, la acción se haya completado en el servidor. Verifique que los cambios se reflejan en CA Cloud Service Management. Aunque la acción sea correcta, no se actualiza el archivo de la copia de seguridad. Suprima los archivos de la copia de seguridad y ejecute la sincronización de nuevo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de CAServiceAide. Informe al equipo de soporte incluso si la acción se realiza correctamente en el servidor.
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Después de sincronizar un gran número de registros, se puede encontrar con errores, como el restablecimiento o el tiempo de espera de la conexión. El error se produce debido a que se agota el tiempo de la conexión entre la utilidad ADSync y CA Cloud Service Management. El límite del tiempo de espera depende de varios factores, como:
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Se pueden solucionar estos problemas mediante el uso de las direcciones URL directas en CA Cloud Service Management. Puede solicitar al equipo de soporte de CA ServiceAide la URL directa que sea relevante para su ubicación.
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- La jerarquía de la organización no está definida en la instancia de CA Cloud Service Management.
- Existen entradas duplicadas de las organizaciones en CA Cloud Service Management.
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Corrija la jerarquía de la organización en CA Cloud Service Management. Vaya a GESTIÓN, Herramientas, Organizaciones para revisar y corregir la jerarquía de la organización.
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