Este artículo detalla cómo puede capacitar a Luma periódicamente para mejorar la precisión en la coincidencia de frases del usuario con habilidades en el inquilinotenant. Capacitar a Luma significa capacitar el motor de PLN sobre cómo comprender mejor el idioma del usuario. Cuantas más frases se envíen al motor de PLN, mejor será la coincidencia entre habilidades y frases e incluso con frases que no existen. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario con Luma.
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Como parte de la capacitación supervisada, un desarrollador o administrador de inquilinos tenants puede identificar y asociar frases sin coincidencia a habilidades de sistema y habilidades personalizadas disponibles en Luma.
Frases sin coincidencia
Vaya a la pestaña Unmatched Phrases (Frases sin coincidencia) en la página Supervised Training (Capacitación supervisada) en Bot (Bot).
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Todas las frases sin coincidencia (frases introducidas ingresadas por usuarios que no coinciden con ninguna habilidad según la configuración de PLN) están disponibles en esta pestaña. Puede revisar y validar estas frases antes de capacitar a Luma para identificarlas.
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Phrase (Frase): muestra la frase que el usuario introdujo ingresó y que no coincide con ninguna habilidad disponible en el sistema.
Conversations (Conversaciones): muestra el total de conversaciones (incluidas las conversaciones realizadas a través del widget de prueba) en las que un usuario específico usó la frase sin coincidencia durante las conversaciones con Luma.
Last Used Channel (Último canal utilizado): muestra el nombre del canal donde se usó la frase sin coincidencia por última vez.
Last Used On (Utilizada por última vez el): muestra los detalles de fecha y hora en que la frase sin coincidencia se introdujo ingresó por última vez.
Last Used By (Utilizada por última vez por): muestra los detalles del usuario que utilizó la frase sin coincidencia.
Status (Estado): muestra el estado actual de la frase sin coincidencia.
Unresolved (Sin resolver): estado predeterminado de las frases sin coincidencia. Esto indica que la frase está pendiente de revisión o esperando que el administrador de inquilinos tenants o el desarrollador le asignen una habilidad.
Reviewed (Revisada): el estado indica que la frase está revisada, pero que no se le asignó ni asoció una habilidad.
Para ver más detalles sobre la frase, la solicitud del usuario y su contexto, haga clic en el número de Conversations (Conversaciones) en el registro. Será redirigido a la página Conversation History (Historial de conversaciones) con los detalles de la conversación. Para obtener más información, consulte Historial de conversaciones.
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Sugerencia:
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Después de revisar las frases de usuarios de la lista “Unmatched ‘Unmatched Phrases” ’ (Frases sin coincidencia), si la frase del usuario está relacionada con alguna de las habilidades de sistema o personalizadas existentes, puede asignar la frase a una habilidad coincidente existente o crear una nueva habilidad para asociar la frase.
Para asignar una frase a las habilidades en Luma, haga lo siguiente:
Seleccione la frase las frases requeridas de la lista y haga clic en Assign to Skill (Asignar a una habilidad).
Todas las habilidades del sistema y las habilidades personalizadas existentes en Luma se enumerarán aparecerán en la pantalla.
La siguiente información para cada habilidad estará disponible en la pantalla:
Name (Nombre): muestra el nombre de la habilidad existente.
Identifier (Identificador): muestra el identificador de la habilidad que se utiliza internamente para identificar dicha habilidad.
Last Updated On (Última actualización el): muestra la fecha y la hora en que la habilidad se actualizó por última vez.
Suggested Skill (Habilidad sugerida): muestra si la habilidad está marcada como habilidad sugerida.
Category (Categoría): muestra la categoría a la que pertenece la habilidad.
Published Status (Estado de publicación): muestra el estado actual de Build and Publish (Generar y publicar) de la habilidad.
Assign to Skill (Asignar a una habilidad): si la frase seleccionada coincide con una habilidad existente, asocia la habilidad a una habilidad existente en Luma.
Busque una habilidad específica usando el nombre o el identificador en el campo Search (Buscar) y pulse haga clic en Enter
Seleccione en la lista la habilidad requerida y haga clic en Assign to Skill (Asignar a una habilidad).
El mensaje de éxito confirmación “Phrase Assigned to Skill” (Frase asignada a una habilidad) aparecerá en la pantalla.
Nota: Si la frase ya existe en la habilidad seleccionada, aparecerá un mensaje de error y Luma no asociará la frase a la habilidad. En este caso, la frase seguirá apareciendo en la lista de frases sin coincidencia. Puede marcar la frase como Reviewed (Revisada). Consulte la sección Mark as Review (Marcar como revisada) a continuación para obtener más detalles.
Una vez que las frases se asocian a una habilidad, se eliminan de la lista de frases sin coincidencia.
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Marcar como revisada
Un administrador puede marcar una frase sin coincidencia como Reviewed (Revisada) en las siguientes situaciones:
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Cuando la capacitación automatizada está activada para su inquilinotenant, una frase del usuario se asocia automáticamente a la habilidad si se cumplen las siguientes condiciones:
La puntuación de confianza de una frase del usuario con respecto a la habilidad está por debajo del umbral de confirmación establecido para su inquilinotenant.
Ninguna otra habilidad se encuentra dentro del intervalo de proximidad establecido para su inquilinotenant.
La respuesta del usuario a la solicitud de confirmación es Yes (Sí).
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Considere la siguiente configuración para su inquilinotenant:
El umbral de confirmación se establece en 0,75.
El intervalo de proximidad es del 10 %.
La capacitación automatizada está activada.
Un usuario solicita “contraseña requerida” en Luma. Una habilidad “restablecimiento de contraseña para Outlook” ya existe en el sistema y la frase solicitada calcula una puntuación de confianza de 0,70 con respecto a la habilidad. Si no hay otra habilidad disponible dentro del intervalo de proximidad (entre 0,.65 y 0,75) y el usuario confirma la habilidad para su ejecución, la frase se asociará con la habilidad “restablecimiento de contraseña para Outlook” automáticamente.
Consulte Configuración de PLN para obtener más detalles sobre las configuraciones.
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