Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma) es la interfaz para que administradores y desarrolladores creen conversaciones con usuarios que responden preguntas, automatizan el cumplimiento o crean tickets procesables para el equipo de Soporte. Estas conversaciones se denominan “habilidades”. Cada habilidad se activa mediante un conjunto de frases y utiliza solicitudes para chatear con el usuario y, de esa forma, obtener la información necesaria para cumplir su solicitud.

Navegación en

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Bot Builder (Consola de Administración de Luma)

Una vez que inicia sesión en Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma), aparece la siguiente página, que incluye Skill Builder (Generador Constructor de habilidades) y los elementos del menú que figuran en el panel de navegación izquierdo. 

Menús

Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma) incluye un menú en el panel de navegación izquierdo. 

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Desplácese sobre un elemento del menú para expandir el panel de navegación y ver todos los elementos, tal como se muestra a continuación.
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Los elementos del menú se clasifican en tres secciones diferentes:

• Bots
Inquilino
• Tenant
Consola
• Agente de
chat del agente
• soporte

Bots

Desde el menú Bots (Bots), puede ver los siguientes submenús:

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Panel

•    El panel de KPI permite obtener métricas clave de rendimiento organizacional en relación al dinero y tiempo ahorrados, y el valor que Luma aporta a la organización.          
•    El panel de uso proporciona a los administradores una idea de cómo se utiliza Virtual Agent en la organización. Proporciona detalles sobre el consumo de licencias, la adopción/participación del usuario, la adopción de habilidades y las oportunidades de capacitación.

Skill Builder (Constructor de habilidades)

• Skill builder (Generador Constructor de habilidades) ayuda a crear habilidades y atributos. Las habilidades son conversaciones que Luma puede tener con un - usuario final o analista para ayudarle con un problema o una solicitud. Los atributos almacenan información que se puede utilizar en la habilidad o la conversación con el usuario.
  Configuraciones

Capacitación supervisada

•  La función Supervised Training (Capacitación supervisada) ayuda a los administradores de tenants o desarrolladores a identificar y asociar frases sin coincidencia con las habilidades del sistema y las habilidades personalizadas disponibles en Luma.

Generación y publicación

• El proceso de generación y publicación permite a los administradores y desarrolladores publicar los nuevos cambios que se han hecho a las habilidades, incluidos los atributos y las integraciones. Los usuarios no pueden ejecutar cambios en las habilidades hasta que se publiquen.

Historial de conversaciones

  Todas las interacciones entre los usuarios y el bot se captan y están disponibles en el espacio de trabajo del historial de conversaciones en la interfaz de Bot Builder (Consola de Administración de Luma).

Configuración

• La página Configurations (Configuraciones) proporciona detalles del bot e incluye estas pestañas: Bot Information (Información del bot), System Skills (Habilidades del sistema), Small Talk (Charla informal) y Canales (Channels). Se pueden establecer variables específicas de un bot en un mismo espacio de trabajo.Generación y publicación de habilidades
  

Exportar e importar

•   El proceso de generación y publicación permite a los administradores y desarrolladores publicar los nuevos cambios que se han hecho a las habilidades, incluidos los atributos y las integraciones. Los usuarios no pueden ejecutar cambios en las habilidades hasta que se publiquen.

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• exportación e importación ayuda a exportar configuraciones de bot, configuraciones del Tenant, habilidades y atributos personalizados y habilidades listas para usar de un bot e importarlas a otro.  

Tenant

Desde el menú Tenant (InquilinoTenant), puede ver los siguientes submenús:

Integraciones

• Las integraciones ayudan a integrar servicios web y herramientas de ITSM de terceros con Luma para mejorar el sistema de emisión de tickets.

Automatización

•   La automatización permite automatizar tareas en servicios, servidores, aplicaciones y hardware remotos. Elimina la necesidad de realizar tareas repetitivas o basadas en reglas manualmente.

Gestión de usuarios

• Los administradores pueden crear, editar, activar y desactivar usuarios y también asignar varios roles y permisos a los usuarios mediante la página User Management (Gestión de usuarios).

Configuración

• La página Settings (Configuración) permite a los administradores establecer configuraciones a nivel de tenant. Aquí puede gestionar las licencias y la configuración, como la configuración de la consola de chat del agente y la configuración de KPI. El espacio de trabajo también se utiliza para activar las notificaciones de seguimiento y difusión.

Agente de soporte

Desde el menú Support Agent (Agente de soporte), puede ver los siguientes submenús:

• Panel de chat del agente

   El panel de chat del agente proporciona a los administradores información en tiempo real relacionada con el rendimiento de los grupos de agentes de soporte. Proporciona detalles sobre la conversación en vivo e histórica.

• Consola de chat del agente

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   La interfaz de la Consola de chat del agente

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permite a los agentes

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de Soporte de distintos grupos de Soporte gestionar y responder múltiples solicitudes entrantes de los usuarios

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que desean chatear con un agente de Soporte durante una conversación con el bot.   

Acerca de

El elemento del menú About (Acerca de) muestra la versión actual de Luma.

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Ayuda

Desde el menú Help (Ayuda), puede ver la documentación del producto y de la capacitación disponible para Luma:

• Guides (Guías): aquí puede ir a través de las guías que proporcionan una descripción general de las funciones de Luma y cómo navegar por Luma. 

• Product Documentation (Documentación del producto): estas secciones vinculan a la documentación del producto.

• Videos de capacitación    

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Perfil de usuario

Haga clic en el ícono Image Removed (Descripción general del generador de bots) Image Added en el panel de navegación principal a la izquierda para ver el perfil de usuario. El Perfil perfil de usuario muestra la información de la clave del usuario conectado actual sobre su cuenta en la plataforma del Agente virtual de Luma Virtual Agent. El perfil incluye Username (nombre de usuario), ID (ID), Email address (dirección de correo electrónico), Role (Rol), Phone number (Número de teléfono), etc. Un usuario puede utilizar esta página para actualizar los detalles del perfil, incluso para cambiar la contraseña.

Cerrar sesión

Haga clic en el ícono Logout Image Removed Image Added (Cerrar sesión de la descripción general del generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma)) para cerrar la sesión de la interfaz de Bot Builder.