Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Funções
O Criador de bot permite adicionar, editar e desativar os usuários para que eles possam criar, editar e testar bots e habilidades no Criador de bot, bem como aproveitar o Console de bate-papo do agente e bater papo com a Luma. Um administrador pode gerenciar e adicionar funções específicas da Luma aos usuários. Acesse para executar habilidades que são definidas por uma função de usuário. Cada função tem permissões específicas para usar o Criador de bot.
A Luma oferece suporte a quatro funções prontas para uso: Administrador, Desenvolvedor, Agente de suporte e Usuário final. A tabela a seguir fornece uma visão geral das várias funções disponíveis na Luma e suas respectivas permissões como parte do Gerenciamento de usuários.
Matriz de funções e permissões
| Funções/funcionalidade | Descrição | Execução da habilidade | Console de bate-papo do agente (em breve) | Criador de habilidadesSkill Builder Habilidades e-atributos | Teste de bot | Criar e publicar | Solução de problemas de bot (em breve) | Configuração do bot | Integrações | Gerenciamento de usuários/grupos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário convidadoAnônimo | Um usuário convidado pode usuário Anônimo pode executar habilidades sem que sua conta de canal de bate-papo esteja vinculada à respectiva conta na Agente virtual Luma. Um usuário convidado usuário Anônimo só pode acessar habilidades no grupo Convidadosno grupo Anônimo. Os usuários não podem ser associados a essa função. |  |  | | | | | | | | |
| Usuário final | Os usuários finais têm restrições para acessar a interface do Criador de bot. Por padrão, a função de usuário final é atribuída a todos os usuários cuja função não foi definida durante a sincronização ou a criação do usuário. | | | | | | | | | | |
| Agente de suporte | Os agentes de suporte podem efetuar logon no Criador de bot para atualizar o perfil e acessar o Console de bate-papo do agente. | | | | | | | | | | |
| Desenvolvedor | Os desenvolvedores podem criar e editar habilidades e os recursos relacionados para incluir atributos. Um desenvolvedor também pode acessar a configuração do bot, que inclui uma conversa trivial, habilidades do sistema e configurações de canal. | | | | | | | | | | |
| Administrador | Um administrador pode acessar todas as funções do inquilinotenant. Um inquilino tenant pode ter vários usuários com a função Administrador. | | | | | | | | | |
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Superadmin é um tipo de usuário adicional que não está disponível no Criador de bot. O Superadmin controla o gerenciamento de inquilinos tenants em um ambiente da Agente virtual Luma. O Superadmin é criado pelo suporte da Serviceaide no momento da compra. Para obter mais informações sobre o Superadmin, consulte /wiki/spaces/DOC/pages/1037140050Provisionamento de tenant. |
A permissão implica na capacidade de fornecer ou restringir o acesso a determinadas habilidades. Isso pode ser feito usando grupos ou usuários. Um grupo consiste em um conjunto de usuários que podem acessar habilidades associadas a esse grupo. A Luma fornece três os seguintes grupos prontos para uso – Público, Administradores e Convidados. :
- Público
- Anônimo
- Administradores padrão
- Usuários finais padrão
- Desenvolvedores padrão
- Agentes de suporte padrão
- Equipe de suporte padrão
Além disso, você tem a flexibilidade de criar grupos personalizados e atribuir usuários a eles. Observe que, um usuário pode ser uma parte de vários grupos, independentemente de sua função. Uma habilidade pode ser acessada por grupos diferentes, contanto que a habilidade seja atribuída a esses grupos.
Grupo de
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administradores padrão
Veja a seguir as características do grupo de administradoresAdministradores padrão:
- Todos os usuários cujas funções são definidas como administrador fazem parte desse grupo. Por padrão, todos os administradores usuários com a função de administrador fazem parte desse grupo.
- Os O grupo é usado para gerenciar permissões de habilidade. Os usuários do grupo de administradores podem acessar todos os bots do inquilino tenant e executar todas as habilidades no bot.
- Não é possível adicionar habilidades ou usuários ao grupo de administradores. No entanto, é possível atribuir a função Administrador a outros usuários como parte do Gerenciamento de usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar usuários e e Gerenciar grupos.
Grupo público
Veja a seguir as características do grupo público:
- Todos os usuários inquilinos Por padrão, todos os usuários registrados em seu tenant fazem parte desse grupo por padrão. Os usuários do grupo não podem ser modificados, .
- A lista de usuários associada ao grupo não pode ser modificada - ou seja, você não é possível pode adicionar nem remover os usuários do grupo.Todos Todos os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando um novo usuário é criado ou removido da Luma.
- É possível adicionar ou remover habilidades no grupo público. De outra forma, se precisar fazer com que uma habilidade seja O grupo é usado para gerenciar permissões de habilidade. Se uma habilidade deve ser executada por todos os usuários do inquilinono tenant, adicione o grupo público Público às permissões da de habilidade.
Grupo Anônimo
Veja a seguir as características do grupo Anônimo:
- O grupo é usado para gerenciar permissões de habilidade e recebe acesso às habilidades que devem estar disponíveis para usuários anônimos ou convidados. Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
- Os usuários não podem ser associados manualmente a esse grupo. Todos os usuários não registrados são mapeados para o usuário padrão "anônimo" até que sejam registrados e mapeados para o perfil de usuário real.
Grupo Agentes de suporte padrão
Veja a seguir as características do grupo de convidados:
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agentes de suporte padrão:
- Por padrão, todos os agentes de suporte em seu tenant fazem parte desse grupo.
- Ele é usado para gerenciar permissões de habilidade e tem acesso atribuído às habilidades que devem estar disponíveis para usuários anônimos.
- As habilidades que fazem parte desse grupo só podem ser acessadas pelos usuários convidados.
- Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
- Usuários não podem ser associados a esse grupoos agentes de suporte em seu tenant. Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
- Os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando a função do usuário é alterada.
Usuários finais padrão
Veja a seguir as características do grupo Usuário final padrão:
- Todos os usuários com a função de usuário final em seu tenant fazem parte desse grupo.
- Não é possível associar manualmente os usuários no grupo. Os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando a função do usuário é alterada.
- Ele é usado para gerenciar permissões para as habilidades que devem estar disponíveis aos usuários finais em seu tenant. Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades do grupo.
Desenvolvedores padrão
Veja a seguir as características do grupo Desenvolvedores padrão:
- Todos os usuários cujas funções são definidas como Desenvolvedor fazem parte desse grupo. Por padrão, todos os desenvolvedores de habilidade fazem parte desse grupo.
- Não é possível adicionar usuários manualmente ao grupo de desenvolvedores padrão. Os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando o a função de desenvolvedor padrão é atribuída ao usuário.
- Você pode adicionar ou remover permissões de habilidades do grupo. Se precisar que a habilidade esteja disponível para os desenvolvedores em seu tenant, adicione o grupo Desenvolvedor padrão às permissões de habilidade.
Equipe de suporte padrão
Veja a seguir as características da equipe de suporte padrão:
- A equipe de suporte padrão é o grupo de suporte pronto para uso.
- Todos os agentes de suporte, administradores e desenvolvedores em seu tenant são adicionados automaticamente ao grupo. Você pode adicionar ou remover manualmente usuários do grupo e adicioná-los a outros grupos de suporte personalizados já disponíveis na Luma.
- Apenas os usuários que fazem parte do grupo "Equipe de suporte padrão" ou de outro grupo de suporte personalizado podem acessar o Console de bate-papo do agente.
- Caso os agentes de suporte sejam adicionados à Luma VA por meio do upload em massa e estejam associados a um grupo de suporte personalizado na Luma VA, o agente não será adicionado ao grupo Equipe de suporte padrão.
Permissão de habilidade do usuário individual
Um administrador pode conceder acesso a habilidades para usuários individuais, de modo que usuários específicos podem acessar a habilidade. Quando uma habilidade deve ser acessada apenas por um número limitado de usuários, o administrador pode adicionar os usuários diretamente à habilidade, em vez de criar um grupo e adicionar a ele a habilidade e os usuários.
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