O Criador de bot é a interface para administradores e desenvolvedores criarem conversas com usuários que respondem a perguntas, automatizam o processamento ou criam tickets acionáveis para a equipe de suporte. Essas conversas são chamadas de Habilidades. Cada habilidade é disparada por um conjunto de frases e usa prompts para bater papo com o usuário a fim de obter as informações necessárias para processamento da solicitação.

Navegação no Criador de bot

Assim que você efetua logon no Criador de bot, as páginas a seguir são exibidas, o que inclui o Criador de habilidades Skill Builder e os itens de menu no painel de navegação esquerdo. 

Menus

O Criador de bot inclui um menu no painel de navegação esquerdo. 

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Passe o mouse sobre um item de menu para expandir o painel de navegação e exibir todos os itens, como mostrado abaixo.
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Os itens de menu são categorizados em três seções diferentes:

• Bots
Inquilino
• Tenant
Console de bate-papo do agente
• Agente de suporte

Bots

No menu Bots, você pode exibir ver os seguintes submenus:

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Painel

•    O Painel de KPIs fornece métricas-chave de desempenho organizacionais em termos de dinheiro, tempo economizado e o valor trazido pela Luma para a organização.          
•    O Painel de uso fornece aos administradores uma visão de como a agente virtual está sendo utilizada na organização. Ele fornece detalhes sobre consumo de licenças, adoção/envolvimento do usuário, adoção de habilidades e oportunidades de treinamento.

Skill Builder

• O Skill Builder ajuda a criar habilidades e atributos. As habilidades são conversas que a Luma pode ter com um usuário final ou analista para auxiliá-lo com um problema ou uma solicitação. Os atributos armazenam informações que podem ser usadas na habilidade ou conversa com o usuário. Configurações

Treinamento supervisionado

•  O recurso Treinamento supervisionado ajuda os administradores de tenants ou desenvolvedores a identificar e associar frases sem correspondência às habilidades do sistema e habilidades personalizadas disponíveis na Luma.

Criar e publicar

• O processo Criar e publicar permite que administradores e desenvolvedores publiquem quaisquer novas alterações feitas nas habilidades, incluindo atributos e integrações. As alterações em habilidades só podem ser executadas pelos usuários quando forem publicadas.

Histórico da conversa

 Todas as interações entre os usuários e o bot são capturadas e disponibilizadas no espaço de trabalho Histórico da conversa da interface do Criador de bot.

Configuração

• A página Configurações fornece detalhes do bot e inclui estas guias – Informações do bot, Habilidades do sistema, Conversa trivial e Canais. Você pode definir variáveis que são específicas a um bot em um único espaço de trabalho.Criar

Exportar e

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importar

•   O processo Criar e publicar permite que administradores e desenvolvedores publiquem quaisquer novas alterações feitas nas habilidades, incluindo atributos e integrações. As alterações em habilidades só podem ser executadas pelos usuários quando forem publicadas.

Inquilino

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• de exportação e importação ajuda a exportar configurações de bot, configurações de tenant, habilidades e atributos personalizados e habilidades OOTB de um bot e importar em outro.  

Tenant

No menu Tenant, é possível ver os seguintes submenus:

Integrações

• As integrações ajudam a integrar serviços web e ferramentas ITSM de terceiros à Luma para aprimorar o sistema de geração de tickets.

Automação

•   A automação permite automatizar tarefas em servidores, aplicativos, hardware e serviços remotos. Ela elimina a necessidade de executar tarefas repetitivas ou com base em regras manualmente.

Gerenciamento de usuários

• Os administradores podem criar, editar, ativar e desativar usuários, bem como atribuir várias funções e permissões aos usuários usando a página Gerenciamento de usuários.

Definições

• A página Definição permite que os administradores definam as configurações no nível do tenant. Aqui, você pode gerenciar licenças e configurações, como definições do Console de bate-papo do agente

...

• e definições de KPI. O espaço de trabalho também é usado para disparar notificações de acompanhamento e difusão.

Agente de suporte

No menu Agente de suporte , é possível ver os seguintes submenus:

• Painel de bate-papo do agente

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   O painel de bate-papo

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do agente fornece aos administradores insights em tempo real relacionados ao desempenho dos grupos de agentes de suporte. Ele fornece detalhes sobre a conversa ao vivo e do histórico.

• Console de bate-papo do agente

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   A interface do Console de bate-papo do agente

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permite que os agentes de suporte de vários grupos de suporte gerenciem e respondam a várias solicitações de entrada dos usuários que desejam bater papo com um agente de suporte durante uma conversa com o bot.   

Sobre

O item de menu Sobre fornece a versão atual da Luma.

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Ajuda

No menu Ajuda,  é possível ver a documentação do produto e de treinamento disponível para a Luma:

• Guias: aqui, você pode consultar os guias que fornecem uma visão geral dos recursos da Luma e como navegar pela Luma. 

• Documentação do produto: essa seção vincula-se à documentação do produto.

• Vídeos de treinamento    

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Perfil do usuário

Clique no ícone de Image Modified no no painel de navegação principal à esquerda para exibir o perfil do usuário. O perfil do usuário mostra as principais informações do usuário atual conectado relacionadas à respectiva conta dele na plataforma Agente virtual Luma. O perfil inclui nome de usuário, ID, endereço de email, função, número de telefone, etc. Um usuário pode aproveitar essa página para atualizar os detalhes do perfil, incluindo alterar a senha.

Logoff

Clique em Logoff no ícone de Logoff Image Modified para para efetuar logoff da interface do Criador de bot.