Esta seção ajuda a configurar o banco de dados de usuários em toda a organização. Depois de configurar o banco de dados de usuários, você pode criar grupos e funções, e pode adicionar usuários a essas entidades.
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O diagrama a seguir ilustra o cenário:
Adicionar usuários
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- Abra a tela Administração de usuários em GERENCIAR, Administração, Ferramentas e clique em Usuários.
- Passe o cursor do mouse sobre o usuário na lista, clique no ícone
, na coluna do canto esquerdo, e em Editar propriedades. - Na guia Básico, execute uma das seguintes ações:
- Digite uma nova senha e digite novamente a senha no campo Alterar senha. Clique no botão Alterar senha.
Uma mensagem de alteração de senha bem-sucedida ou de violação de diretiva é exibida. - Clique em Enviar email. Um email com um link de redefinição de senha é enviado ao usuário. O usuário pode clicar no link e redefinir a senha.
A senha do usuário é redefinida.
- Digite uma nova senha e digite novamente a senha no campo Alterar senha. Clique no botão Alterar senha.
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- Não é possível desativar uma função. As funções excluídas são removidas diretamente do aplicativo.
- Um contato e um grupo de suporte podem participar de várias funções.
- A atribuição de permissões a uma função não é uma parte da criação da função. A seção Permissões atribuídas é somente leitura e exibe as permissões atribuídas à função atual.
- As funções definidas pelo sistema têm um valor negativo de ID. Não é possível excluir as funções definidas pelo sistema. Por exemplo, Analista da base de conhecimento e Administrador da base de conhecimento.
É possível excluir uma função. Quando exclui uma função, o registro da função é removido do aplicativo. Quando uma função for excluída, os relacionamentos com contatos e grupos relacionados à função também serão perdidos. Portanto, as permissões disponíveis para os contatos e grupos de suporte por meio dessa função não estarão mais disponíveis.
- Não crie mais de uma função com o mesmo nome. O motivo é que pode haver um conflito no reconhecimento do nome pelo sistema. No entanto, o ServiceAide Cloud Service Management permite criar várias funções com o mesmo nome.
- As funções não podem ser usadas para atribuições. As funções estão disponíveis apenas para gerenciar permissões e para identificar os destinatários de um modelo de comunicação. Esse comportamento possibilita enviar a notificação para todos os integrantes da função.
Verifique os seguintes pré-requisitos:
- Os grupos de suporte e contatos estão configurados.
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Criar e gerenciar grupos
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O CA ServiceAide Cloud Service Management permite que os administradores criem e gerenciem grupos. Um grupo é um agrupamento lógico de contatos. O grupo baseia-se na organização, função, especialização ou tipo de suporte. Por exemplo, crie um grupo para trabalhar com uma categoria específica de tickets gerados por uma organização. Os integrantes de um grupo podem ser provenientes de várias organizações. |
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