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Este artículo abarca los siguientes temas:

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La plataforma Luma Virtual Agent es una aplicación para varios inquilinostenants. Los inquilinos tenants no tienen acceso a los datos de cada uno de los otros inquilinos tenants que se ejecutan en el mismo entorno. El superadministrador (Superadmin) puede crear y gestionar inquilinos tenants en el sistema. El superadministrador dispone de los derechos de acceso para crear inquilinostenants, y para crear credenciales de administrador y bot para esos inquilinostenants. Los usuarios superadministradores inician sesión en la consola de superadministrador, que es independiente de la interfaz de Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).

Acceder a la consola de superadministrador

Para acceder a Luma como superadministrador, asegúrese de lo siguiente:

• Asegúrese de tener las credenciales de superadministrador disponibles, como nombre de usuario, contraseña e inquilinotenant. Se puede acceder a estos detalles desde Serviceaide Support (Soporte de Serviceaide).
• Asegúrese de disponer de una cuenta de correo electrónico válida. Esta cuenta de correo electrónico es el canal de comunicación entre Serviceaide y el administrador para resolver consultas sobre notificaciones, mensajes de alerta, licencias, regeneración de contraseñas, etc.

Gestión de

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tenants

Esta página proporciona una lista de los inquilinos tenants disponibles en Luma. 

Para acceder a la página de Gestión del inquilinode Tenants:

• Debe iniciar sesión en Luma como superadministrador mediante la dirección URL que proporcionó Serviceaide.
• Haga clic en el ícono de Image Removed (Aprovisionamiento de inquilinos) ícono Image Added para acceder a Tenant Management (Gestión de inquilinostenants). Aparecerá la siguiente página:

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Esta es la lista de gestión de inquilinos tenants (Tenant Management) que enumera los inquilinos tenants existentes disponibles en su plataforma. 

Crear

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tenant

Para crear un inquilino tenant nuevo, realice las siguientes acciones.

1. Haga clic en Create Tenanttenant (Crear inquilinotenant) en la página Tenant Management (Gestión de inquilinostenants).
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2. En la sección Tenant tenant Details (Detalles del inquilinotenant), especifique la siguiente información:        
   
   1. Tenant name (Nombre del inquilinotenant).
   2. El inquilino tenant que se utiliza para iniciar sesión en Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
   3. Tenant ID (ID del inquilinotenant), que debe encontrarse en el intervalo entre 1000 y 999999999. Si no se especifica el ID del inquilinotenant, se generará un ID único de forma automática una vez finalizada la creación del inquilinotenant.
   4. Especifique el símbolo. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al inquilino tenant en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
3. Haga clic en Siguiente para agregar Bot predeterminado y Detalles de dominio. De forma predeterminada, los datos se rellenan automáticamente en función de la sección Tenant Details (Detalles del inquilinotenant). Sin embargo, se pueden configurar los detalles del dominio y el bot si fuera necesario.
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   1. Bot name (Nombre del bot). Se utiliza para identificar fácilmente el bot en Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
   2. En Language (Idioma), seleccione el idioma con el que el bot puede comunicarse con el usuario. Actualmente, el bot es compatible con los siguientes idiomas:
      • Inglés
      • Chino
      • Japonés
      • Español
      • Portugués
   3. Build and Publish Service (Servicio para generar y publicar): el servicio asignado al inquilinotenant, necesario para generar y publicar los datos de capacitación en el bot. Puede ser un Sagemaker de AWS o un adaptador RASA.
   4. El símbolo del bot. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al bot en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
   5. Domain name (Nombre del dominio). Las habilidades y los atributos se asocian a un dominio.

   6. El identificador único del dominio.    

      Info
      title Sagemaker de AWS
      El adaptador RASA ejecuta el proceso de generación y publicación en la infraestructura local. El rendimiento del tiempo de ejecución es mejor en SageMaker de AWS. Los clientes se deben suscribir a los servicios de AWS y configurar SageMaker de AWS para las implementaciones locales.

      
      

4.  Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a Tenant tenant Administrator Details (Detalles del administrador de inquilinostenants) para definir la información del administrador de inquilinostenants:
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   1. El nombre de usuario del administrador de inquilinostenants.
   2. El ID de correo electrónico del administrador de inquilinostenants.
   3. La contraseña que utiliza el administrador de inquilinos tenants para iniciar sesión en Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
   4. Seleccione el idioma inglés o chino. Este es el idioma que se utilizará en toda la interfaz de usuario de Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
   5. El nombre del administrador de inquilinostenants.
   6. El apellido del administrador de inquilinostenants.    
      
      
5. Haga clic en Next (Siguiente) para ir a Automation Integration (Integración de la automatización) y activar la automatización para el inquilino. Luma es compatible con la automatización en la plataforma de Flinttenant.
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   Para configurar la automatización con Flint, siga los pasos a continuación:
   
   
   1. Seleccione Provision Automation (Automatización Active la automatización de aprovisionamiento).
   2. Agregue los detalles necesarios para conectarse a Flint.
   3. Domain (Dominio): representa su inquilino, es decir, el inquilino de Flint.
   4. Organization  (Organización): representa su organización, la misma que el inquilino en Flint.
   5. Email Address (Dirección de correo electrónico): la dirección de correo electrónico, la misma que el inquilino en Flint.
   6. User Name  (Nombre de usuario): el nombre de usuario, el mismo del inquilino en Flint.
   7. Password  (Contraseña): nombre de usuario, el mismo del inquilino en Flint.
   8. Token (Clave): esta es la clave secreta generada para su inquilino en Flint.
   Flint UserID (ID de usuario de Flint): este es el flintUserUuid generado para el inquilino de FlintSeleccione ‘Automation Version’ (Versión de automatización) como V2
   9. Agregue el identificador del tenant de automatización y el token de acceso recuperado de la API de aprovisionamiento de Tenants de ITAS en los campos ‘Tenant Secret Key’ (Clave secreta de tenant) en VSA. 

   10. Haga clic en Save (Guardar).

       Info
       La información anterior se

       agrega o genera en Flint al crear el inquilino para su organización

       genera a través de la API de aprovisionamiento de Tenants de ITAS. Comuníquese con el equipo de soporte de Serviceaide para crear su

       inquilino

       tenant en

       Flint

       ITAS y obtener los detalles necesarios para activar la automatización para su

       inquilino

       tenant en Luma VA.

       
       

6. Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a la pestaña Subscription (Suscripción).

         La pantalla permite a los superadministradores distribuir licencias de acuerdo con el contrato de la organización para que puedan utilizar la aplicación de Luma en función del tipo de licencia.
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License entitlement details (Detalles del derecho de licencia)

Esta sección proporciona  los detalles del derecho de la licencia al Súper Administrador.  Se permite crear nuevos inquilinos tenants o distribuciones de licencias en función de la disponibilidad de las licencias.  La información se rellena desde el archivo de licencia registrado para los MSP y la organización y no se puede editar. 

Información La información de la licencia consta de está compuesta por

• Contract start date   (Fecha de inicio del contrato)
• Contract end date      (Fecha de finalización del contrato)
• Serviceaide Accounting email id  (ID del correo electrónico de Contabilidad cuentas de Serviceaide): ID de correo electrónico del contacto del gestor de cuentas de Serviceaide para todas las comunicaciones o las notificaciones relacionadas con la licencia

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Esta sección contiene información sobre el límite disponible vs. límite asignado. “Available limits” (Límites disponibles) se rellena desde el archivo de licencia, mientras que “Allocated details” (Detalles asignados) se calcula a partir de los inquilinos tenants creados y de las licencias asignadas.

• Tenants (InquilinosTenants) representa la “cantidad de inquilinos tenants creados”/“total de inquilinos tenants asignados”.
• Users (Usuarios) representa la “cantidad de usuarios asignados”/“total de licencias de usuario adquiridas”. 
• Sessions (Sesiones) representa la “cantidad de sesiones asignadas”/“total de licencias de sesión adquiridas”. 

Subscription details (Detalles de la suscripción)

Esta sección incluye la información de la suscripción para el nuevo inquilinotenant. El superadministrador utiliza esta pantalla para definir el tipo de licencia y las licencias para el inquilinotenant. 

Para actualizar la información de la suscripción del inquilinotenant, se deben introducir ingresar los siguientes detalles:

1. License Type (Tipo de licencia): seleccione el tipo de licencia para el inquilino tenant en función del contrato. 

   Para las licencias basadas en el usuario:

   • Seleccione “Users” (Usuarios) como tipo de licencia.
   • Agregue las licencias de usuario que se van a asignar al inquilinotenant. 

   Para la licencias basadas en la sesión:

   • Seleccione “Sesiones” como tipo de licencia.
   • Agregue las sesiones que se van a asignar al inquilinotenant. 
   • Session duration (Duración de la sesión) se rellenará en función del archivo de licencia.
2. Contract (Contrato): agregue la fecha de inicio y la fecha de finalización del contrato. Las fechas deben estar dentro del rango de fechas de inicio y finalización del contrato, tal como figuran en Licensing Information (Información de la licencia).
3. Technical Email  (Correo electrónico técnico): el consumo de licencias y las alertas se enviarán a este ID de correo.
4. Billing Email   (Correo electrónico de facturación): se enviará el consumo de licencias y  los detalles de facturación  a este ID de correo.

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6.  Haga clic en Create (Crear). Se creará un nuevo inquilino tenant con los detalles especificados anteriormente. Una vez que se haya creado el inquilinotenant, el nuevo inquilino tenant se mostrará en la lista Tenant tenant Management (Gestión de inquilinostenants). El administrador de inquilinos ahora tenants ahora puede iniciar sesión en Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma) con las credenciales proporcionadas.  

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Ver los detalles del

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tenant

Para ver los detalles del inquilinotenant, seleccione uno de los inquilinos tenants de la lista Tenant tenant Management (Gestión de inquilinostenants). 

Detalles del

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tenant

En la sección Tenant Details (Detalles del inquilinotenant), la página muestra la siguiente información:

• Nombre: el nombre del inquilinotenant. 
• Tenant ID (ID del inquilinotenant): es el identificador único del inquilinotenant, que se genera automáticamente después de que el inquilino tenant se haya creado correctamente. También se puede especificar el ID en función de los requisitos al crear el inquilinotenant. El ID del inquilino tenant debe estar en el intervalo de 1000 a 999999999.
• Tenant (InquilinoTenant): es el nombre que se utiliza al iniciar sesión en la interfaz de Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
• Tenant External ID (ID externo del inquilinotenant): es el identificador único que usan las aplicaciones externas para comunicarse con este inquilinotenant.
• Status (Estado): el estado del inquilino tenant como Active (Activo) o Inactive (Inactivo).
• Descripción del inquilinotenant: es una descripción del inquilinotenant.

Suscripción

En la página del inquilinotenant, haga clic en la sección Subscription (Suscripción) para ver la información de la suscripción y del consumo de la licencia del inquilinotenant:

• Entorno: el entorno de Luma en el que se creó el inquilinotenant
• License Type (Tipo de licencia): tipo de suscripción o licencia del inquilino tenant seleccionado.
• Sessions (Sesiones): la cantidad de sesiones asignadas al inquilinotenant. El campo solo está disponible para el tipo de licencia: Sesiones. 
• Session duration (Duración de la sesión): duración predefinida de una sesión para el inquilino tenant seleccionado. El campo solo está disponible para el tipo de licencia: Sesiones. 
• Users (Usuarios): la cantidad de licencias de usuario asignadas al inquilinotenant. El campo solo está disponible para el tipo de licencia: Usuarios. 
• Contract Start Date, End Date (Fecha de inicio, fecha de finalización del contrato): es el período de licencia establecido para el inquilinotenant. El puesto o las sesiones de la licencia se pueden utilizar dentro de este período.
• Technical Email, Billing Email (Correo electrónico técnico y correo electrónico de facturación): lista de ID de correo electrónico a los que se notificará cuando el consumo de licencias alcance los umbrales, es decir,  75 %, 85 %, 95 % y 100 %.

• License Information (Información de la licencia): esta es la información del contrato de la plataforma y se rellena a partir del archivo de licencia.

• License Consumption (Consumo de licencias): es la información sobre el consumo actual en comparación con el límite disponible para el superadministrador. Los límites disponibles se rellenan según los datos del archivo de licencia y los detalles asignados se calculan según los inquilinos tenants creados y las licencias asignadas.

  • Tenants (InquilinosTenants) representa la “cantidad de inquilinos tenants creados”/“total de inquilinos tenants asignados”.
  • Users (Usuarios) representa la “cantidad de usuarios asignados”/“total de licencias de usuario adquiridas”.
  • Sessions (Sesiones) representa la “cantidad de sesiones asignadas”/“total de licencias de sesión adquiridas”.   

• Consumo de la licencia: esta sección proporciona información sobre el consumo de la licencia según el usuario/sesión para el inquilinotenant.

  • Total Purchased (Total comprado) representa la cantidad de licencias de usuario y sesiones asignadas al inquilinotenant.
  • Consumed (Consumido) representa la cifra de licencias de usuario y sesiones consumidas. 
  • Available (Disponible) representa la cantidad de licencias de usuario y sesiones aún disponibles para usar.

Buscar

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tenant

Puede buscar un inquilino tenant concreto en la lista Tenant tenant Management (Gestión de inquilinostenants).

Para buscar un inquilinotenant, haga lo siguiente:

1. Especifique el ID de inquilino o el nombre o el inquilino o la descripción la opción Tenant ID (ID de tenant), Name (Nombre) Tenant (Tenant) o Description (Descripción) en el cuadro Search (Buscar).
2. Pulse Haga clic en la tecla Enter.
   Aparece el registro del inquilino tenant que coincide con los detalles que se especifican en el cuadro de texto de búsqueda.
3. Para volver a la lista anterior, elimine los criterios de búsqueda y vuelva a pulsar Enter.

Editar

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tenant

En la pantalla de detalles del inquilinotenant, haga clic en Edit Tenant tenant (Editar inquilinotenant) para actualizar los detalles del inquilino tenant o la información de suscripción. La pantalla la usan los superadministradores para agregar o eliminar las licencias asignadas para un inquilinotenant.

Siga los pasos que aparecen a continuación para editar la información del inquilinotenant:

1. Busque un inquilinotenant. Haga clic en el registro para abrir y ver los detalles del inquilinotenant.
2. Haga clic en Edit Tenant tenant (Editar inquilinotenant).
3. Ahora puede actualizar los siguientes detalles:
   1. Detalles del inquilinotenant
      1. Nombre del inquilinotenant
      2. Descripción
      3. Estado para marcar al inquilino tenant como activo o inactivo
   2.  Suscripción
      1.  Licencias asignadas.
         1. Para License Type:  Users (Tipo de licencia: Usuarios)
            1. Para asignar licencias, agregue la cantidad de licencias en Users (Usuarios). El recuento de licencias no puede ser mayor que las licencias disponibles en la sección License Availability (Disponibilidad de licencias). 
            2. Para quitar las licencias de usuario, quite la cantidad de licencias en Users   (Usuarios).
         2.  Para Tipo de licencia:  Sesiones
            1. Para asignar licencias, agregue la cantidad de sesiones en el campo Sesiones (Sesiones). El recuento de sesiones no puede ser mayor que las sesiones disponibles en la sección License Availability (Disponibilidad de licencias).

            2. Para eliminar las licencias, elimine el número de sesiones asignadas en el campo Sessions (Sesiones). 

               Info
               Si dispone de 60 licencias y el total de licencias es 100,  debe introducir ingresar la cantidad de licencias como “100”, no “40”. Si hay 400 licencias y se quitarán 50 licencias, introduzca la ingrese la cantidad de licencias como “350” y no 50.

               
               

   3. Fecha de inicio y fecha de finalización del contrato
   4. Correo electrónico técnico
   5. Correo electrónico de facturación
4. Haga clic en Save (Guardar). Los detalles del inquilino tenant se actualizarán.
5. Los cambios realizados en los datos de suscripción de la licencia estarán disponibles en el historial de transacciones de licencia del administrador de inquilinostenants. Para obtener más información, consulte el artículo (Configuración de inquilinos→Suscripcióndel Tenant→Suscripción).

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