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del grupo de anónimos.
Los usuarios no se pueden asociar con este rol.
End-User (Usuario final) Los usuarios finales tienen permisos restringidos para acceder a la interfaz
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end-user (usuario final) se asigna a todos los usuarios cuyo rol no está definido durante la creación o sincronización de usuarios.
Agente de soporte Los Agentes de soporte pueden iniciar sesión en
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Bot Builder (Consola de Administración de Luma) para actualizar su perfil y acceder a la Consola de charla del agente.
Desarrollador Los Desarrolladores pueden crear y editar habilidades y las funciones relacionadas con la inclusión de atributos. El desarrollador también puede acceder a la configuración de los bots que incluye la charla, las habilidades de sistema y la configuración de canales.
Administrador Un administrador puede acceder a todas las funciones del
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tenant puede tener varios usuarios con el rol de Administrador. Info title Nota El Superadministrador es un tipo de usuario adicional que no está disponible en
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El permiso implica la capacidad de proporcionar o restringir el acceso a determinadas habilidades. Se puede realizar mediante el uso de grupos o usuarios. Un grupo está formado por un conjunto de usuarios que pueden acceder a las habilidades asociadas con ese grupo. Luma proporciona
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los siguientes grupos listos para usar:
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- Público
- Anónimo
- Administradores predeterminados
- Usuarios finales predeterminados
- Desarrolladores predeterminados
- Agentes de soporte predeterminados
- Equipo de soporte predeterminado
Además, tiene la flexibilidad de crear grupos personalizados y asignarles usuarios. Tenga en cuenta que un usuario puede formar parte de varios grupos independientemente de su rol. Se puede acceder a una habilidad desde diferentes grupos siempre que la habilidad esté asignada a esos grupos.
Grupo
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de administradores predeterminado
A continuación, se presentan las características del grupo
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de administradores predeterminados:
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- De forma predeterminada, todos los
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- usuarios con rol de administrador forman parte de este grupo.
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- El grupo se utiliza para gestionar los permisos de habilidades. Los usuarios del grupo Administrador pueden acceder a todos los bots del
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- tenant y pueden ejecutar todas las habilidades en el bot.
- No se pueden agregar habilidades ni usuarios para el grupo Administrador; sin embargo, se puede asignar el rol Administrador a otros usuarios como parte de la gestión de Usuarios. Para obtener más información, consulte Gestionar usuarios y Gestionar grupos.
Grupo Público
A continuación, se presentan las características del grupo Público:
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- De forma predeterminada, todos los usuarios
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- registrados en su tenant forman parte de este grupo
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- La lista de usuarios asociada con el grupo no se
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- puede modificar, es decir, no se
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- pueden agregar ni eliminar usuarios del grupo.
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- Todos los usuarios se agregan y se eliminan automáticamente del grupo cuando se crea o elimina un nuevo usuario de Luma.
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- El grupo se utiliza para gestionar los permisos de habilidades. Si todos los usuarios del
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- tenant deben ejecutar una habilidad, agregue el grupo público a los permisos de la habilidad.
Grupo
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anónimo
A continuación, se presentan las características del
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grupo anónimo :
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- El grupo se
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- utiliza para gestionar los permisos de habilidades y se le asigna acceso a las habilidades que deberían estar disponibles para los usuarios
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- anónimos o invitados. Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades de este grupo.
- Los usuarios no se pueden asociar con este grupo de forma manual. Todos los usuarios no registrados se asignan al usuario predeterminado “anónimo” hasta que se registran y se asignan al perfil de usuario real.
Grupo de agentes de soporte predeterminados
A continuación, se presentan las características del grupo de agentes de soporte predeterminados:
- De forma predeterminada, todos los agentes de soporte del tenant forman parte de este grupo.
- Se utiliza para gestionar los permisos de habilidades y se le asigna acceso a las habilidades que deberían estar disponibles para los agentes de Soporte en el tenant. Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades de este grupo.
- Los usuarios se agregan y eliminan automáticamente del grupo cuando se cambia el rol del usuario.
Usuarios finales predeterminados
A continuación, se presentan las características del grupo de end-users (usuarios finales) predeterminados:
- Todos los usuarios con el rol de end-user (usuario final) del tenant forman parte de este grupo.
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- No se pueden asociar manualmente los usuarios en el grupo. Los usuarios se agregan y eliminan automáticamente del grupo cuando se cambia el rol del usuario.
- Se utiliza para gestionar los permisos de habilidades que deberían estar disponibles para los end-users (usuarios finales) en el tenant. Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades del grupo.
Desarrolladores predeterminados
A continuación, se presentan las características del grupo de desarrolladores predeterminados:
- Todos los usuarios cuyo rol esté establecido como desarrollador forman parte de este grupo.
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- De forma predeterminada, todos los desarrolladores forman parte de este grupo.
- No se pueden agregar usuarios manualmente al grupo de desarrolladores predeterminados. Los usuarios se agregan y eliminan automáticamente del grupo cuando el rol de desarrollador predeterminado se asigna al usuario.
- Puede agregar o eliminar permisos de habilidades al grupo. Si necesita que la habilidad esté disponible para los desarrolladores de su tenant, agregue el grupo de desarrolladores predeterminado a los permisos de la habilidad.
Equipo de soporte predeterminado
A continuación, se presentan las características del equipo de soporte predeterminado:
- El equipo de soporte predeterminado es el grupo de soporte listo para usar.
- Todos los agentes de soporte, administradores y desarrolladores de su tenant se agregan automáticamente al grupo. Puede agregar o eliminar usuarios del grupo manualmente y agregarlos a los otros grupos de soporte personalizado que ya estén disponibles en Luma.
- Solo los usuarios que forman parte del grupo del “equipo de soporte predeterminado” u otro grupo de soporte personalizado pueden acceder a la consola de chat del agente.
- En caso de que los agentes de soporte se agreguen a Luma VA mediante la carga masiva y estén asociados con un grupo de soporte personalizado en Luma VA, el agente no se agregará al grupo del equipo de soporte predeterminado.
Permiso de habilidad del usuario individual
Un administrador puede otorgar acceso a las habilidades a usuarios individuales para que usuarios específicos puedan acceder a la habilidad. Cuando solo una cantidad limitada de usuarios deba acceder a una habilidad, un administrador puede agregar directamente los usuarios a la habilidad en lugar de crear un grupo y agregar la habilidad y usuarios al grupo.
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