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Este artigo aborda os seguintes tópicos:

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Os grupos na Luma são usados para a administração de acesso às habilidades e para representar as atividades do grupo de suporte. Os grupos permitem gerenciar permissões de habilidade e classificar grupos de suporte. Aqui, você pode definir o propósito a finalidade do grupo, ou seja, para a permissão de da habilidade ou grupos o grupo de suporte para ajudar os usuários finais do bot pelo processo Transferir para o agente.

Aqui, é possível adicionar os usuários que fazem parte do grupo e, portanto, têm acesso para executar um conjunto definido de habilidades.

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Para obter mais informações, consulte Definir funções, permissões e grupos

Criar um grupopersonalizado

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Para criar um novo grupo, proceda da seguinte maneira:

1. No menuDefiniçõesdo inquilinotenant , clique na guia Gerenciamento de usuários .
   A página Gerenciamento de usuários é exibida como mostrado abaixo.
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2. Clique em Grupos, como destacado acima.
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3. Clique no botão Criar grupo. A página Criar grupo é exibida como mostrado abaixo.

   1. Digite o nome do grupo.

   2. Forneça uma descrição para o grupo.

   3. Selecione o status do grupo. 

      1. Se o status do grupo for definido como inativo, o grupo não será exibido quando um usuário selecionar a opção Transferir para um agente.

      2. No caso de habilidades, se um grupo for definido como inativo, as habilidades associadas ao grupo não poderão ser executadas pelos integrantes do grupo.

4. Selecione o propósito do grupo
   a. Grupo de suporte: essa opção permite que o usuário selecione o grupo durante o processo de transferência do agente
   b. Permissões: essa opção permite que todos os integrantes do grupo tenham acesso a quem está atribuído(a) à habilidade específica

5. Clique no botão Criar. Caso contrário, clique em Cancelar para sair. Depois que o grupo é criado, por padrão, o Status é definido como Ativo.

   1. É necessário criar o grupo antes de associar usuários e habilidades. Veja a seguir como fazer isso.

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Editar grupo

Usando a opção Editar, é possível adicionar usuários e habilidades ao grupo. Para editar o grupo, selecione o grupo necessário e clique em Editar grupo.
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Adicionar usuários ao grupo

É possível adicionar vários usuários ao grupo. Usuários podem ser adicionados a grupos e grupos também podem ser associados a usuários na tela do perfil o usuário.

Para adicionar usuários ao grupo, proceda da seguinte maneira:

1. Clique em Adicionar usuário na seção Usuários.
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2. Escolha na lista exibida na tela ou procure o usuário desejado.

3.  Selecione os usuários necessários e clique em Adicionar. Para adicionar todos os usuários da lista, marque a caixa de seleção na grade do cabeçalho. Caso contrário, clique em Cancelar para sair.

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Várias habilidades podem ser associadas a cada grupo. As habilidades podem ser associadas a grupos e também diretamente aos usuários.

Para adicionar habilidades ao grupo, proceda da seguinte maneira:

1. Clique em Adicionar habilidade na seção Habilidades.

2. Escolha na lista exibida na tela. Você também pode pesquisar a habilidade desejada.

3. Selecione as habilidades necessárias na lista e clique em Adicionar. Para adicionar todas as habilidades da lista, marque a caixa de seleção na grade do cabeçalho. Caso contrário, clique em Cancelar para sair.
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Definindo o horário comercial para o grupo

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Aqui, o administrador pode escolher as datas desejadas, a hora de exibição e também os dias em que deve estar disponível. Apenas Fuso horário, Data de início, Hora de início e Hora de término são os campos obrigatórios. Por padrão, todos os dias são selecionados, e quando nenhuma data de término é selecionada, o analista de suporte é definido como online de acordo com a recorrência de todos os dias.

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Aqui, especifique o horário comercial do grupo em que os analistas de suporte estarão disponíveis para bater papo com os usuários finais.

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• Clique no botão +Adicionar
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• Selecione o fuso horário desejado.

• O administrador também pode definir as datas de início e término de acordo com a necessidade.

• Escolha os dias em que você deseja que a janela dos agentes de bate-papo esteja aberta e disponível para os clientes.

• Selecione a hora de início e de término.

• Clique em Salvar para salvar as alterações no grupo.

• Você também pode personalizar a mensagem a ser mostrada aos usuários finais quando a solicitação de bate-papo estiver fora do horário comercial disponível. Essa mensagem pode ser adicionada ao campo Gerenciar para ser exibida na solicitação, quando fora do horário disponível

• Durante o horário comercial, quando o usuário solicita a transferência para um agente, a mensagem a seguir é exibida.

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Excluir um grupo

É possível excluir o grupo criado clicando no ícone de exclusão, no final da linha, nos registros de grade do grupo.

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O pop-up de confirmação a seguir é mostrado para continuar com a operação de exclusão. Clique no botão Excluir se desejar excluir o grupo selecionado. Caso contrário, clique em Cancelar.

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