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El proceso de archivado se realiza para cada segmento y el período de archivado predeterminado es 13 meses. Por ejemplo, un ticket se ha abierto el 2 de enero de 2016 y se ha cerrado más tarde. El proceso de archivado que se ejecuta en el 5 de febrero de 2017 archiva el ticket cerrado. Los tickets abiertos no se archivarán, independientemente de la fecha de creación.
El diagrama siguiente ilustra el proceso de archivado:
Los tickets archivados no están disponibles en el espacio de trabajo Informes estándares, Centro de tickets ni Bloc de notas. En los tickets archivados se pueden realizar las siguientes acciones:
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