Este artículo contiene los siguientes temas:
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CA ServiceAide Cloud Service Management le ayuda a automatizar los servicios de soporte para su organización. Como usuario de autoservicio, se puede utilizar para solicitar servicios que los grupos de soporte proporcionan y encontrar soluciones a los problemas del puesto de trabajo. La aplicación también le ayuda a realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio y a colaborar con los equipos de soporte y otros usuarios. Este artículo le proporciona una descripción general de los componentes principales del área de trabajo. |
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- Seleccionar un elemento del catálogo en el Catálogo de solicitudes y crear un ticket.
- Ver anuncios del Centro de servicio al usuario
- Vea los cinco elementos pendientes más recientes, incluyendo las aprobaciones y las revisiones pendientes de los artículos de base de conocimiento.
- Ver los cinco tickets abiertos más recientes.
- Ver los tres artículos de conocimiento mejor puntuados.
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- La ficha Inicio proporciona la interfaz para realizar las siguientes tareas:
- Buscar un elemento del catálogo.
- Filtrar la lista de elementos del catálogo por categorías.
- Ordenar los elementos del catálogo por nombre, categoría y popularidad.
- Comprobar la descripción detallada del elemento del catálogo.
- Solicitar un elemento del catálogo.
- La ficha Mis solicitudes muestra la siguiente información:
- Los tickets que son propiedad del usuario.
- Los tickets que son propiedad de la organización.
- Ver el gráfico del estado de los tickets.
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