CA ServiceAide Cloud Service Management proporciona a los usuarios la posibilidad de ver y generar una serie de informes relacionados con los tickets, los elementos de configuración y los artículos de conocimiento. Los analistas y administradores pueden acceder a dos tipos de informes.
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La función de generación de informes avanzados aporta capacidades completas e interactivas de análisis y generación de informes de los datos descriptivos a CA Cloud Service Management. Con la generación de informes avanzados, se pueden realizar las siguientes tareas:
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Los informes generales se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento que se basa en el rendimiento anterior. CA Cloud Service Management permite acceder a los informes que se basan en las necesidades de la organización. Los informes pueden relacionarse con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación sobre el servicio. Se puede acceder a informes, generarlos y asignar permisos a los diferentes roles y grupos de soporte con el fin de acceder a dichos informes. En función de los permisos, el usuario de autoservicio conectado podrá ver diferentes informes.
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