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La capacidad de automatización de CA ServiceAide Cloud Service Management permite automatizar los workflows y procesos de ITSM. Puede utilizar esta función para lo siguiente:

  1. Automatizar los workflows de ITSM dentro de la organización
  2. Facilitar las transacciones de datos automatizadas relacionadas con workflows de tickets entre CA Cloud Service Management y sistemas externos
  3. Ejecutar acciones del workflow en los tickets mediante workflows automatizados
  4. Realizar un seguimiento del uso de workflows automatizados y los recursos guardados a partir de la automatización
  5. Crear sus propios conectores de la aplicación. Utilice la función del conector de aplicaciones para configurar conectores para aplicaciones externas que sean compatibles con las API de ReST.     

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Widget Connector
urlhttps://www.youtube.com/watch?v=h06Khb-wPQozhwKE39Gxis

Para automatizar un workflow, deben realizarse las siguientes tareas:

Configurar conectores y credenciales

 CA Cloud Service Management utiliza conectores para acceder al sistema externo donde se llevan a cabo las tareas de automatización.  Como parte de este paso:

  1. Configuración de los conectores
    1. Conectores predefinidos: CA Cloud Service Management proporciona conectores predefinidos incorporados para las aplicaciones externas comunes.
    2. Conectores de aplicaciones: También se pueden crear conectores propios personalizados para las aplicaciones externas. Al usar el conector de aplicaciones se podrá conectar CA Cloud Service Management a cualquier aplicación externa que sea compatible con las API de ReST. 
  2. Se definen las credenciales que cada conector necesita para conectarse a los sistemas externos.
  3. Se definen las operaciones o tareas que realiza cada conector.
    CA Cloud Service Management proporciona conectores incorporadas para las aplicaciones externas comunes. También se pueden crear conectores personalizados.
  4. Configuración de la seguridad del Servidor de punto de presencia: CA Cloud Service Management requiere un servidor de punto de presencia para conectarse a algunos de los sistemas locales (opcional). Si tiene previsto utilizar dichos sistemas, Instalación del servidor de conectividad de forma local.

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