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La gestión de activos conlleva la realización de las actividades diarias para el mantenimiento de los datos de los activos. |
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ServiceAide Cloud Service Management permite gestionar todos los aspectos de los activos de tecnología de información mediante la función Gestor de activos. Como gestor de activos, se pueden gestionar activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, que es necesario para prestar servicios de TI. Se puede ver la lista de activos en el repositorio de activos en el espacio de trabajo Centro de activos. El espacio de trabajo Centro de activos está disponible para que los gestores de activos y analistas vean y gestionen activos. El espacio de trabajo muestra los distintivos que ayudan a ver el número total de activos en cada una de las siguientes categorías:
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Rol de gestor de activos
Requisitos previos:
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Siga los pasos siguientes:
- Inicie sesión en CA Cloud Service Management como gestor de activos o administrador.
- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, GESTIÓN DE ACTIVOS, Centro de activos y haga clic en Buscar.
- Para refinar la búsqueda de resultados, utilice las opciones Buscar en. Por ejemplo, si está buscando un activo, active la casilla de activos.
- Introduzca el término de búsqueda.
Se mostrará una lista de resultados de la búsqueda.
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Siga los pasos siguientes:
- Inicie sesión en CA Cloud Service Management como un gestor de activos.
- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, GESTIÓN DE ACTIVOS, Centro de activos y seleccione el activo del cual se desea ver el historial de actividad.
- Haga clic en el botón desplegable de la vista de lista y haga clic en Editar activo en una ficha nueva.
- Haga clic en la sección Historial de la actividad para ver la lista Historial de la actividad.
Nota: De forma alternativa, puede también desplazarse hacia abajo hasta la lista Historial de la actividad.
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- Actualizar estado: actualiza el estado de los activos.
- Actualizar modelo: actualiza el modelo que se asocia con el activo.
- Actualizar organización: actualiza la organización/ubicación del activo.
- Actualizar propietario: actualiza el propietario del activo.
- Actualizar BYOD: actualiza el indicador Bring Your Own Device (Traiga su propio dispositivo) para el activo.
- Crear elementos de configuración para los activos: crea elementos de configuración desde un activo.
- Activar: Activa un activo.
- Desactivar: desactiva un activo.
- Suprimir: Suprime el activo del repositorio de aplicaciones.
Creación de activos
CA Cloud Service Management permite crear los activos que se basan en modelos. Esta función permite describir los productos que tiene o desee adquirir. Por ejemplo, puede definir Dell Inspiron 15 como modelo. La empresa ha adquirido diez equipos del mismo modelo. En este caso, se pueden definir diez registros de activos basados en el modelo para describir cada equipo.
Siga los pasos siguientes:
- Inicie sesión en la aplicación como gestor de activos.
- Haga clic en ESPACIOS DE TRABAJO, GESTIÓN DE ACTIVOS, Centro de activos y haga clic en Nuevo activo.
- Especifique los detalles siguientes en la sección Información de activos:
Nombre
Especifica el nombre del activo. Por ejemplo, Dell E6470.
Nombre del host
Especifique el nombre del host del activo. Por ejemplo, Jonsmith123.
Etiqueta de activo
Especifique la etiqueta de activo del activo.
Núm. de serie
Especifique el número de serie que proporciona el fabricante del activo. Por ejemplo, SerialNo432156.Dirección MAC
Estado
Especifique la dirección MAC del activo.
Dirección IPV4
Especifique la dirección IPV4 para el activo.
Sistema operativo
Especifique el sistema operativo instalado en el activo.
Número de orden de compra
Especifique el número de orden de compra proporcionado por el gestor del inventario. Por ejemplo, 332456.
Fecha de vencimiento de la garantía
Especifique la fecha de vencimiento de la garantía del activo.
Especifique el estado del ciclo de vida de un activo e indica la disponibilidad del activo. Por ejemplo, Enviado. - Especifique BYOD.
- Seleccione el tipo de activo. Por ejemplo, Nube, Físico o Virtual.
Busque un modelo adecuado en la lista de modelos disponibles y asocie el modelo con el activo.
Nota: El valor de categorización se rellena automáticamente cuando se selecciona el modelo.Busque la organización adecuada de la lista de las organizaciones disponibles y, a continuación, asocie la organización al activo.
Busque el distribuidor apropiado en la lista de distribuidores disponibles Distribuidor y asocie el distribuidor al activo.
Busque y seleccione un propietario de la lista de propietarios de disponibles y asocie el propietario con el activo.
- Haga clic en Guardar.
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Actualización de los atributos del activo
CA Cloud Service Management permite actualizar la información de un activo existente. Por ejemplo, después de crear un activo se pueden actualizar los atributos del mismo y guardar los cambios.
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Gestión de las relaciones de activos
CA Cloud Service Management permite crear y gestionar las relaciones más relevantes entre activos, elementos de configuración y tickets. El mantenimiento de tales relaciones ayuda a garantizar que todos los problemas abiertos se gestionan apropiadamente, con lo que se minimiza la intervención humana en estas acciones.
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Siga los pasos siguientes:
- Inicie sesión en CA Cloud Service Management como gestor de activos.
- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, CENTRO DE TICKETS, Tickets.
- Seleccione un ticket, haga clic en la lista desplegable y seleccione Editar ticket en una ficha nueva.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Relacionar activo/CI y haga clic en Relacionar activo/CI en la ficha Información del ticket.
- Haga clic en el botón Relacionar activo/CI.
- Seleccione el activo o el elemento de configuración con el que se desea relacionar este ticket en la ventana emergente Buscar activo/CI.
- Haga clic en Relacionar y, a continuación, haga clic en Guardar en la ficha Información del ticket.
- Haga clic en la ficha Activo para ver la lista de activos que están relacionados con un ticket en particular.
- Haga clic en la ficha Elementos de configuración para ver la lista de elementos de configuración que están relacionados con un ticket en particular.
Nota: También se puede relacionar un activo a un ticket durante la creación del ticket.
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Los elementos de configuración y los activos se implementan como objetos diferentes en el repositorio. Sin embargo, hay casos donde los dos objetos gestionan la misma entidad. Por ejemplo, un servidor que ejecuta exchange. Como administrador, se puede crear manualmente un vínculo entre los activos y los elementos de configuración, desde el espacio de trabajo Gestión de la configuración.
En la solución CA Cloud Service Management, los elementos de configuración representan los sistemas y la información crítica para el negocio. Como administrador, se pueden crear elementos de configuración para los recursos que se deseen controlar mediante el sistema de gestión de cambios. Por ejemplo, si desea agregar memoria a un servidor Exchange, utilice el proceso de gestión de cambios para planificar los cambios de dicho servidor. Esta acción garantiza que se notifiquen las partes afectadas. Los activos y los elementos de configuración se pueden relacionar como se muestra a continuación:
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