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Como administrador, se puede crear una relación de los distintos elementos de configuración, los campos personalizados y la clasificación de Categoría-Clase-Tipo-Elemento (CCTI). Se pueden utilizar las plantillas de atributo del elemento de configuración para agrupar los campos personalizados relacionados y vincularlos con una clasificación de CCTI. Se pueden realizar las siguientes tareas con esta función:
- Crear un elemento de configuración y seleccionar la CCTI. Los campos personalizados se aplican al elemento de configuración.
- Relacionar distintos elementos de configuración.
- Relacionar elementos de configuración con contactos/grupos.
- Agregar el horario de servicio.
- Relacionar tickets.
- Relacionar archivos adjuntos.
- Ver el panel de mensajes para el elemento de configuración.
Se puede utilizar esta función para crear elementos de configuración correspondientes a los diversos componentes de la infraestructura de TI, como todos los servicios y activos. Se pueden ver los elementos de configuración existentes accediendo a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Gestión de la configuración. Se puede filtrar la lista de elementos de configuración por estado, clase (de CCTI) y organización. Por ejemplo, si desea ver todos los servicios activos, se puede filtrar la lista por los criterios siguientes:
- Estatus = Activo
- Clase = Servicio
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El espacio de trabajo Gestión de la configuración se establece forma predeterminada en derechos de acceso Público. Como administrador, se pueden modificar los permisos para este espacio de trabajo. Se puede limitar este espacio de trabajo a los roles de administradores, de gestión de la configuración y de analistas de gestión de la configuración. Esta configuración garantiza que los elementos de configuración no estén sujetos a modificaciones no autorizadas. |
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- Para relacionar los campos personalizados con un elemento de configuración, asegúrese de que existan los campos personalizados y las plantillas de atributo del elemento de configuración.
- Para adjuntar el elemento de configuración a una categorización de CCTI, asegúrese de que se hayan creado los registros de la categorización de CCTI.
- Para asociar una lista de vacaciones con el elemento de configuración, asegúrese de que se ha creado el grupo de vacaciones.
- Para relacionar el elemento de configuración con los contactos o grupos de soporte, asegúrese de que el grupo de contactos, el grupo de soporte o ambos estén configurados.
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La gestión de los elementos de configuración implica las siguientes tareas:
- Creación y gestión de los elementos de configuración.
- Gestión de la relación entre elementos de configuración.
- Gestión de la relación entre tickets y elementos de configuración.
- Gestión de la relación entre elementos de configuración y contactos.
- Gestión del horario de servicio.
- Gestión de los archivos adjuntos.
Se pueden importar los registros del elemento de configuración de forma masiva y, a continuación, actualizar los registros según sea necesario. Se puede acceder, crear un elemento de configuración y modificar un CI existente, en función de los permisos asignados. Un usuario de autoservicio solo puede ver una lista de los registros de CI, como Propietario, Usuario y Aprobador del cambio. Si esta función está activada a través de un parámetro de segmento, los usuarios podrán relacionar un elemento de configuración con un ticket.
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Algunas otras opciones son cambiar la propiedad del elemento de configuración y su estado.