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Cloud Service Management proporciona los siguientes modos de control para el acceso de los usuarios:
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- Licencia fija: esta licencia permite acceder a la interfaz estándar del agente o administrador de la aplicación. Mediante una licencia fija se puede acceder a todo el paquete de funciones disponibles en la aplicación. El administrador de la aplicación controla las funciones y funcionalidades disponibles para una licencia fija mediante la asignación de permisos.
- La licencia fija está vinculada a un contacto específico.
- Las licencias fijas son idóneas para aquellos usuarios que necesitan acceder siempre a la aplicación.
- Licencia de usuario de autoservicio: esta licencia permite acceder a la interfaz de usuario de autoservicio de la aplicación. Como usuario de autoservicio, normalmente se tendrá una interacción muy limitada con la aplicación. Puede utilizar funciones, tales como:
Registro de sus propias solicitudes
Visualización del estado de las solicitudes registradas
Búsqueda de información almacenada en la aplicación
Visualización de la información publicada por el usuario
- Licencia flotante: esta licencia permite acceder a la interfaz estándar del agente o administrador de la aplicación. Con una licencia flotante, se puede acceder a todo el conjunto de funciones disponibles en la aplicación. El administrador de la aplicación controla las funciones y funcionalidades disponibles para una licencia flotante mediante la asignación de permisos.
- Una licencia flotante no está vinculada a un usuario específico, Esta licencia se aplica como una licencia de usuarios simultáneos. Normalmente, habrá más usuarios que licencias flotantes compradas. Una licencia flotante permite a un número concreto de usuarios iniciar sesión en la aplicación en cualquier momento.
- Únicamente podrán acceder a la aplicación tantos usuarios como licencias flotantes al mismo tiempo.
Las licencias de autoservicio son parecidas a las licencias flotantes, Esta licencia también permite el acceso a la aplicación de tantos usuarios simultáneos como número de licencias de autoservicio hayan. Sin embargo, a diferencia de una licencia de autoservicio, los usuarios con una licencia flotante tienen acceso a la interfaz principal de la aplicación.
Nota: La licencia flotante solo está disponible para aquellos usuarios que han realizado la migración a CA Cloud Service Management desde Nimsoft Service Desk.
- Licencia de servicios web: utilice esta licencia cuando se desea configurar un cliente de servicios web para interactuar con CA Cloud Service Management. Se puede utilizar el cliente de servicios Web para invocar funciones compatibles en la aplicación.
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