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Un administrador de CA Cloud Service Management permite a los administradores crear y gestionar grupos. Un grupo es un agrupamiento lógico de los contactos. El grupo se basa en la ubicación, el rol, el área de especialización o el tipo de soporte. Por ejemplo, se puede crear un grupo para que trabaje en una categoría específica de tickets que se generan en una organización. Los miembros de un grupo pueden ser de múltiples organizaciones. |
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Se puede cambiar el estado de un grupo a Activo o Inactivo. Se pueden desactivar solamente los grupos creados por los usuarios. No se pueden desactivar los grupos listos para usar.