Esta seção descreve as funções de gerenciamento de projetos disponíveis com este produto. As informações desta seção destinam-se aos usuários que têm privilégios de administrador ou de analista no CA no ServiceAide Cloud Service Management.
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O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite combinar os processos do ITSM (IT Service Management – Gerenciamento de Serviços de TI) e ITPM (IT Project Management – Gerenciamento de Projetos de TI). Como resultado, você pode usar os processos do ITSM para gerenciar seus projetos. Da mesma forma, você pode usar seus processos de gerenciamento de projeto para gerenciar os serviços de TI.
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Considere o cenário em que a empresa deseja atualizar todos os computadores desktop da organização para a versão mais recente. Você pode criar uma requisição de mudança no CA no ServiceAide Cloud Service Management para iniciar essa mudança. A equipe de TI responsável pela atualização pode criar um projeto no CA no ServiceAide Cloud Service Management para gerenciar o processo de atualização, com base na sua requisição de mudança. A equipe usa esse projeto para planejar e executar o processo de atualização. No processo, sua organização pode usar seus processos de ITSM e ITPM para executar a requisição de mudança.
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A funcionalidade Gerenciamento de projetos de TI é fornecida por meio do espaço de trabalho Central de projetos no CA no ServiceAide Cloud Service Management. Para obter uma visão geral deste espaço de trabalho, consulte Visão geral - Espaço de trabalho da central de projetos.
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