Esta seção ajuda a entender como personalizar a instância do aplicativo para uso por uma comunidade de usuários globais.
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Como funciona a internacionalização e a localização
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O CA O ServiceAide Cloud Service Management suporta dez idiomas com o inglês como padrão. É possível usar o aplicativo em chinês, japonês, espanhol, francês, alemão, português (Brasil), russo, sueco ou finlandês. O aplicativo substitui as opções de menu e tela de acordo com a configuração regional selecionada pelo usuário. |
O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece o suporte à internacionalização através dos catálogos de idiomas em dois níveis diferentes. O catálogo de idiomas do nível do sistema contém traduções predefinidas de todas as opções de menus e tela para os idiomas suportados. No aplicativo, cada modelo de comunicação definido pelo sistema vem com uma tradução nos idiomas suportados. Itens como rótulos de campo, links de ação, nomes da barra de ferramentas, nomes de grupos de navegação, mensagens, estão disponíveis nos idiomas suportados. Os nomes de descrições ou entidades de fluxo de trabalho, nomes ou descrições de modelos de ticket, nomes de grupo de tarefas, nomes ou descrições de pesquisa definida, valores de CCTI, rótulos de campo personalizado, nomes de métrica ou descrição definidos pelo sistema, status do ticket, código do motivo do ticket, fase do ticket, prioridade do ticket, urgência, impacto e status do IC também estão disponíveis no idioma que o usuário selecionar.
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Entidades disponíveis somente em inglês
O CA O ServiceAide Cloud Service Management processa as seguintes entidades somente em inglês:
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A configuração regional do navegador ou do portal externo não afeta a configuração regional do CA do ServiceAide Cloud Service Management. O aplicativo usa a configuração regional, conforme definido no Perfil do usuário.
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Dados do processo em massa
É possível importar as traduções de idiomas no sistema usando Processar dados em massa. A planilha de catálogo de idiomas permite que você insira as chaves e as traduções relevantes em idiomas diferentes.
Localização de configuração de email
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- Se a tradução para o modelo de comunicação usado estiver disponível na configuração regional do destinatário pretendido.
O aplicativo gera o registro de comunicação no idioma da configuração regional que o destinatário especifica. Se a tradução não estiver disponível, o CA o ServiceAide Cloud Service Management usa o registro de comunicação padrão. - O aplicativo corresponde o idioma dos valores do token com o do registro de comunicação ao substituir os valores do token pelos valores reais. Se o modelo de comunicação usar campos personalizados, a tradução de campo personalizado deve estar disponível na configuração regional do usuário.
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O seguinte comportamento é um comportamento esperado quando os registros de comunicação são entregues. O comportamento baseia-se na configuração regional do usuário conectado e do destinatário pretendido e dos registros de comunicação gerados.
- O CA O ServiceAide Cloud Service Management corresponde à configuração regional do destinatário com a configuração regional do registro de comunicação disponível. Se as localidades forem correspondentes, o aplicativo envia o registro de comunicação localizado. Se não corresponderem, o registro de comunicação padrão é enviado.
- O aplicativo decide o registro de comunicação ao gerar o registro de comunicação. O aplicativo envia o registro de comunicação na nova configuração regional do destinatário das seguintes condições:
Se a configuração regional do destinatário for alterada após a geração de registro de comunicação, o registro de comunicação fica disponível na nova configuração regional. Quando o registro de comunicação não estiver disponível na nova configuração regional, o registro de comunicação é enviado na configuração regional mais antiga.
Processamento de emails de entrada
O CA O ServiceAide Cloud Service Management analisa as palavras-chave na linha de assunto para decidir a ação a ser executada no email de entrada. O aplicativo cria um ticket ou atualiza um ticket existente com base nas palavras-chave na linha de assunto. Quando a linha de assunto contiver palavras-chave em um idioma diferente do inglês, a tradução da palavra-chave deve estar presente no catálogo de idiomas para ativar a análise da palavra-chave.
Para facilitar a análise de palavras-chave padrão, o aplicativo contém a tradução das seguintes palavras-chave em todos os idiomas de suporte. A primeira correspondência de palavra-chave determina a configuração regional da mensagem. O CA O ServiceAide Cloud Service Management analisa a mensagem somente quanto à configuração regional identificada.
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Criar catálogo de idiomas
O CA O ServiceAide Cloud Service Management oferece suporte aos seguintes idiomas:
- Inglês
- Chinês
- Japonês
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Português (Brasil)
- Russo
- Sueco
- Finlandês
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O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece suporte à internacionalização por meio de catálogos de idiomas em dois níveis diferentes. O catálogo de idiomas do nível do sistema contém traduções predefinidas de todas as opções de menus e tela para os idiomas suportados. O catálogo de idiomas personalizado contém todas as traduções para entidades definidas e registros personalizados, como atributos, valores de atributo, ações do fluxo de trabalho. Você como administrador deve adicionar a entidade personalizada e a tradução correspondente ao catálogo de idiomas personalizado. |
O parâmetro de configuração ENABLE_SHARING_OF_LANGUAGE_TRANSLATIONS deve ser definido como YES para permitir a internacionalização e a localização. Clique em sua imagem de perfil, selecione Minha conta e defina o idioma preferencial. O CA O ServiceAide Cloud Service Management substitui os elementos de texto da interface de usuário e todas as entidades definidas pelo sistema, como roteamentos automáticos, ações do fluxo de trabalho, modelos de comunicação com entradas correspondentes na configuração regional selecionada.
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- Selecione GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Catálogo de idiomas para exibir uma lista de elementos na tela do aplicativo.
Para buscar novas entradas nas áreas predefinidas, como Nome da ação e Modelos, clique em Atualizar elementos. Substituição de tradução existente: para fornecer uma tradução personalizada para uma chave existente, clique no campo Tradução disponível correspondente à chave desejada.
Observação: o campo Chave exige o texto de origem em inglês. O mesmo texto de origem é exibido também no campo Texto em inglês. O campo Tradução disponível exibe informações sobre os idiomas nos quais a chave foi traduzida.- Clique em Editar na guia Traduções para editar os campos Idioma e Texto traduzido.
- Adicionar uma tradução para novas chaves: clique no botão +.
- Especifique o Idioma e o Texto traduzido da chave.
A chave deve ser exclusiva. Você pode editar o nome, o idioma e o texto traduzido da chave. - Clique em Salvar para salvar a nova entrada de chave.
O catálogo de idiomas está pronto com as traduções para novas chaves.
Localidades válidas
O CA O ServiceAide Cloud Service Management oferece suporte aos seguintes idiomas:
| Idioma | Código |
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| Chinês | zh_CN |
| Alemão | de_DE |
| Inglês | en_US |
| Finlandês | fi_FI |
| Francês | fr_FR |
| Italiano | it_IT |
| Japonês | ja_JP |
| Português | pt_BR |
| Russo | ru_RU |
| Espanhol | es_ES |
| Sueco | sv_SE |
Fusos horários
O campo Fuso horário do CA do ServiceAide Cloud Service Management é somente leitura. Não é necessário definir o fuso horário para um determinado usuário manualmente. O fuso horário e a data e hora visíveis para os usuários do aplicativo dependem do sistema em uso. Quando um usuário efetua logon no aplicativo, o valor do fuso horário da conta de usuário é sincronizado com o sistema em uso.
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