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Esta seção ajuda a configurar o banco de dados de usuários em toda a organização. Depois de configurar o banco de dados de usuários, você pode criar grupos e funções, e pode adicionar usuários a essas entidades.

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O diagrama a seguir ilustra o cenário:

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Adicionar usuários

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1. Abra a tela Administração de usuários em GERENCIAR, Administração, Ferramentas e clique em Usuários.
2. Passe o cursor do mouse sobre o usuário na lista, clique no ícone , na coluna do canto esquerdo, e em Editar propriedades.
3. Na guia Básico, execute uma das seguintes ações:
   
   • Digite uma nova senha e digite novamente a senha no campo Alterar senha. Clique no botão Alterar senha.
     Uma mensagem de alteração de senha bem-sucedida ou de violação de diretiva é exibida. 
   • Clique em Enviar email. Um email com um link de redefinição de senha é enviado ao usuário. O usuário pode clicar no link e redefinir a senha.

   A senha do usuário é redefinida.

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• Não é possível desativar uma função. As funções excluídas são removidas diretamente do aplicativo.
• Um contato e um grupo de suporte podem participar de várias funções.
• A atribuição de permissões a uma função não é uma parte da criação da função. A seção Permissões atribuídas é somente leitura e exibe as permissões atribuídas à função atual. 
• As funções definidas pelo sistema têm um valor negativo de ID. Não é possível excluir as funções definidas pelo sistema. Por exemplo, Analista da base de conhecimento e Administrador da base de conhecimento. 

• É possível excluir uma função. Quando exclui uma função, o registro da função é removido do aplicativo. Quando uma função for excluída, os relacionamentos com contatos e grupos relacionados à função também serão perdidos. Portanto, as permissões disponíveis para os contatos e grupos de suporte por meio dessa função não estarão mais disponíveis.

• Não crie mais de uma função com o mesmo nome. O motivo é que pode haver um conflito no reconhecimento do nome pelo sistema. No entanto, o ServiceAide Cloud Service Management permite criar várias funções com o mesmo nome.
• As funções não podem ser usadas para atribuições. As funções estão disponíveis apenas para gerenciar permissões e para identificar os destinatários de um modelo de comunicação. Esse comportamento possibilita enviar a notificação para todos os integrantes da função.

Verifique os seguintes pré-requisitos:

• Os grupos de suporte e contatos estão configurados.  

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Criar e gerenciar grupos

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