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本部分可帮助您了解如何自定义用于全球用户社区的应用程序实例。

国际化和本地化工作原理   

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 通过两个不同级别的语言目录提供国际化支持。 系统级语言目录包含所支持语言的所有菜单和屏幕选项的预定义翻译。 在该应用程序中，每个系统定义的通讯模板都会附带每种支持语言的翻译。 字段标签、操作链接、工具栏名称、导航组名称和消息等项都可以采用支持的语言提供。 工作流实体的名称或说明、故障单模板名称或说明、任务组名称、定义的搜索名称或说明、CCTI 值、自定义字段标签、系统定义的度量标准名称或说明、故障单状态、故障单原因代码、故障单阶段、故障单优先级、紧急度、影响、CI 状态也可以采用用户选择的语言。

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选择“管理”、“管理”、“用户首选项”、“我的配置文件”，并设置您的语言首选项。 该应用程序将 UI 文本元素替换为所选区域设置语言的匹配条目。 该应用程序还会将所有系统定义的实体替换为所选区域设置语言的匹配条目。 系统定义的实体的示例包括自动路由、工作流操作和通讯模板。

仅提供英语版本的实体

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 仅使用英语提呈现下实体：

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• 管理员将仅用英语输入主要数据。 系统将使用英语作为搜索关键字执行所有语言查找。
• 必须使用英语创建和修改预定义区域中的实体，如工作流、模板、定义的搜索。 创建实体后，管理员可以添加等效的字段翻译，其中应用程序接受更多基于语言的值。
• 该应用程序根据语言目录查找通讯模板、故障单模板、报告、定义的搜索、工作流操作以及任务流或组的“名称”和“说明”。 仅当翻译可用时，应用程序才在自助用户和分析人员界面上本地化这些实体。
• 仅当语言目录包括翻译时，该应用程序才能替换反馈表单中的响应文本。

区域设置选择

浏览器或外部门户的区域设置不会影响 CA 浏览器或外部门户的区域设置不会影响 ServiceAide Cloud Service Management 的区域设置。 应用程序使用“用户配置文件”中定义的区域设置。

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您可以修改已定义的搜索，以用户区域设置的语言显示结果。 要将前缀 i18n_ 添加到列名，请修改选择查询。 例如，在选择查询中将 status 列修改为 i18n_status。 应用程序自动翻译此类列的查询结果。 如果相关定义的搜索具有带 i18n_ 前缀的列，特别报告将显示翻译数据。

批处理数据

您可以通过使用“批处理数据”将语言翻译导入系统中。 “语言目录”表使您可以输入关键字和不同语言的相关翻译。

电子邮件配置本地化

管理员可以配置通讯模板，以便根据登录用户的区域设置首选项来启用传出通讯。 您可以用英语创建通讯模板，然后为任何受支持的语言添加翻译。 系统定义的通讯模板具有预定义的翻译。

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• 如果针对预定收件人的区域设置提供了使用的通讯模板的翻译。
  该应用程序使用收件人指定区域设置的语言生成通讯记录。 如果翻译不可用，CA 如果翻译不可用，ServiceAide Cloud Service Management 将使用默认的通讯记录。
• 使用通讯记录中的实际值替换令牌值时，该应用程序会将令牌值的语言与通讯记录的语言进行匹配。 如果通讯模板使用自定义字段，则自定义字段翻译必须在用户的区域设置中可用。

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以下行为是传送通讯记录时的预期行为。 该行为取决于登录用户的区域设置、预定收件人的区域设置和生成的通讯记录。

• CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 针对可用通讯记录的区域设置来匹配收件人的区域设置。 如果区域设置相匹配，该应用程序会发送本地化的通讯记录。 如果不匹配，则会发送默认的通讯记录。
• 该应用程序在生成通讯记录时确定通讯记录。 应用程序会在以下条件中使用收件人的新区域设置发送通讯记录：
  如果收件人的区域设置在生成通讯记录后发生更改，那么通讯记录在新的区域设置中可用。 如果通讯记录在新的区域设置中不可用，则使用旧的区域设置发送通讯记录。

入站电子邮件的处理

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 解析主题行中的关键字，来确定要对传入电子邮件执行的操作。 该应用程序根据主题行中的关键字创建故障单或更新现有故障单。 当主题行包含使用英语以外语言的关键字时，此关键字的翻译会出现在语言目录中以启用关键字解析。

为了便于解析标准关键字，该应用程序包含以下关键字的所有支持语言的翻译。 第一个关键字匹配确定了消息的区域设置。 CA 第一个关键字匹配确定了消息的区域设置。 ServiceAide Cloud Service Management 仅为已标识的区域设置解析消息。

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• 亚洲语言不支持粗体或斜体字符。
• 表排序功能基于字符排序，并且仅针对英语输入值进行了验证。 排序不适用于其他语言。
• 如果使用英语以外的语言指定密码，则密码强度验证可能无法正常进行。 例如，字符数、特殊字符和整数。
密码不适于其他语言（如中文或日语）。
• 不支持每周开始日期不同的本地化日历或本地日历。 例如，一周开始日期为星期六。
• 浏览器区域设置控制状态栏消息。 如果应用程序提出 AJAX 请求，将翻译状态消息。
• 用于文件上传的“浏览”按钮的标签标题取决于浏览器。 应用程序并不对其进行控制。
• 具有如“确定”、“取消”、“确认”等按钮的确认提示对话框取决于浏览器。 应用程序并不对其进行控制。
• Web 服务国际化存在一些限制。
• 在趋势报告中，当数据点基于月份时，这些月份的名称仅以英语显示。
• 具有默认值以外区域设置的用户只能以英语指定搜索条件。 在主页上搜索时，使用英语输入“影响”、“紧急度”、“优先级”或“源”字段的值，以获取正确结果。
• 对于故障单类型中的任何搜索，用户可以从可用下拉列表中选择输入值。 系统会将区域设置语言转换为英语，然后运行查询以生成正确的结果。
对列表中的项按字母顺序排序（和故障单模板中一样）基于字符排序。
• 服务请求
• 突发事件
• 问题
• 变更请求
• 任务故障单
• 故障单
• CASE
• 答复:
• 转发:
• 外出
• 退回的信件
• auto: cn
• mailer-daemon
• 无法交付:
• 已批准
• 已拒绝

构建语言目录

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 支持下列语言：

• 英语
• 中文
• 日语
• 西班牙语
• 法语
• 德语
• 巴西葡萄牙语
• 俄语
• 瑞典语
• 芬兰语

配置参数 ENABLE_SHARING_OF_LANGUAGE_TRANSLATIONS 必须设置为 YES，才能启用国际化和本地化。 单击个人资料图片，选择“我的帐户”并设置语言首选项。 CA ”并设置语言首选项。 ServiceAide Cloud Service Management 将 UI 文本元素和所有系统定义的实体（如自动路由、工作流操作、通讯模板）替换为所选区域设置中的匹配条目。

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1. 依次选择“管理”、“管理”、“工具”、“语言目录” 以查看该应用程序的屏幕元素列表。
   要从预定义区域 （如操作名称和模板）提取新条目，请单击“更新元素”。

2. 覆盖现有翻译：要为现有键提供自定义翻译，单击对应于所需键的“可用翻译”字段。
   注意：“关键字”字段以英语显示源文本。 同样的源文本也显示在“英语文本”字段中。 “可用翻译”字段以翻译关键字的语言显示信息。 

3. 单击“翻译”选项卡中的“编辑”以编辑“语言”和“已翻译文本”字段。
4. 为新键添加翻译：单击 + 按钮。
5. 指定键的“语言”和“翻译文本”。  
   键必须是唯一的。 您可以编辑键名、语言和翻译的文本。
6. 单击“保存”以保存新键条目。
   语言目录便具有新键的翻译。

有效的区域设置

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 支持下列语言：

时区

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 中的“时区”字段为只读字段。 您无需为给定用户手动设置时区。 用户在应用程序中可见的时区和时间戳取决于当前所用的系统。 当用户登录到应用程序时，用户帐户时区值将与当前所用的系统进行同步。

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