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Funções
O Criador de bot permite adicionar, editar e desativar os usuários para que eles possam criar, editar e testar bots e habilidades no Criador de bot, bem como aproveitar o Console de bate-papo do agente e bater papo com a Luma. Um administrador pode gerenciar e adicionar funções específicas da Luma aos usuários. Acesse para executar habilidades que são definidas por uma função de usuário. Cada função tem permissões específicas para usar o Criador de bot.
A Luma oferece suporte a quatro funções prontas para uso: Administrador, Desenvolvedor, Agente de suporte e Usuário final. A tabela a seguir fornece uma visão geral das várias funções disponíveis na Luma e suas respectivas permissões como parte do Gerenciamento de usuários.
Matriz de funções e permissões
| Funções/funcionalidade | Descrição | Execução da habilidade | Console de bate-papo do agente (em breve) | Criador de habilidades Habilidades e-atributos | Teste de bot | Criar e publicar | Solução de problemas de bot (em breve) | Configuração do bot | Integrações | Gerenciamento de usuários/grupos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário convidado | Um usuário convidado pode executar habilidades sem que sua conta de canal de bate-papo esteja vinculada à respectiva conta na Agente virtual Luma. Um usuário convidado só pode acessar habilidades no grupo Convidados. Os usuários não podem ser associados a essa função. |  |  | | | | | | | |
| Usuário final | Os usuários finais têm restrições para acessar a interface do Criador de bot. Por padrão, a função de usuário final é atribuída a todos os usuários cuja função não foi definida durante a sincronização ou a criação do usuário. | | | | | | | | | |
| Agente de suporte | Os agentes de suporte podem efetuar logon no Criador de bot para atualizar o perfil e acessar o Console de bate-papo do agente. | | | | | | | | | |
| Desenvolvedor | Os desenvolvedores podem criar e editar habilidades e os recursos relacionados para incluir atributos. Um desenvolvedor também pode acessar a configuração do bot, que inclui uma conversa trivial, habilidades do sistema e configurações de canal. | | | | | | | | | |
| Administrador | Um administrador pode acessar todas as funções do inquilino. Um inquilino pode ter vários usuários com a função Administrador. | | | | | | | | | |
Observação
Superadmin é um tipo de usuário adicional que não está disponível no Criador de bot. O Superadmin controla o gerenciamento de inquilinos em um ambiente da Agente virtual Luma. O Superadmin é criado pelo suporte da Serviceaide no momento da compra. Para obter mais informações sobre o Superadmin, consulte /wiki/spaces/DOC/pages/1037140050.
A permissão implica na capacidade de fornecer ou restringir o acesso a determinadas habilidades. Isso pode ser feito usando grupos ou usuários. Um grupo consiste em um conjunto de usuários que podem acessar habilidades associadas a esse grupo. A Luma fornece três grupos prontos para uso – Público, Administradores e Convidados. Além disso, você tem a flexibilidade de criar grupos personalizados e atribuir usuários a eles. Observe que, um usuário pode ser uma parte de vários grupos, independentemente de sua função. Uma habilidade pode ser acessada por grupos diferentes, contanto que a habilidade seja atribuída a esses grupos.
Grupo de administradores
Veja a seguir as características do grupo de administradores:
- Todos os usuários cujas funções são definidas como administrador fazem parte desse grupo. Por padrão, todos os administradores fazem parte desse grupo.
- Os usuários do grupo de administradores podem acessar todos os bots do inquilino e executar todas as habilidades no bot.
- Não é possível adicionar habilidades ou usuários ao grupo de administradores. No entanto, é possível atribuir a função Administrador a outros usuários como parte do Gerenciamento de usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar usuários e Gerenciar grupos.
Grupo público
Veja a seguir as características do grupo público:
- Todos os usuários inquilinos fazem parte desse grupo por padrão. Os usuários do grupo não podem ser modificados, ou seja, não é possível adicionar nem remover os usuários.
- Todos os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando um novo usuário é criado ou removido da Luma.
- É possível adicionar ou remover habilidades no grupo público. De outra forma, se precisar fazer com que uma habilidade seja executada por todos os usuários do inquilino, adicione o grupo público às permissões da habilidade.
Grupo de convidados
Veja a seguir as características do grupo de convidados:
- Esse grupo é criado para habilidades que devem estar disponíveis para usuários anônimos.
- As habilidades que fazem parte desse grupo só podem ser acessadas pelos usuários convidados.
- Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
- Usuários não podem ser associados a esse grupo.
Permissão de habilidade do usuário individual
Um administrador pode conceder acesso a habilidades para usuários individuais, de modo que usuários específicos podem acessar a habilidade. Quando uma habilidade deve ser acessada apenas por um número limitado de usuários, o administrador pode adicionar os usuários diretamente à habilidade, em vez de criar um grupo e adicionar a ele a habilidade e os usuários.
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