Esta página describe las configuraciones del bot que incluyen los detalles sobre la configuración de las diferentes secciones relacionadas con la configuración del bot, la configuración de PLN, la configuración de canales y las habilidades sugeridas.
Para acceder a la configuración del bot, vaya a la pestaña Configurations (Configuraciones) → Bot Settings (Configuración del bot). Haga clic en Edit Settings (Editar configuración) para actualizar los detalles.
La página se divide en las secciones siguientes:
Información del bot
Configuración de la conversación
Comandos del sistema
Mensajes
Información del bot
Esta sección proporciona los detalles clave para la instancia de Luma que se utiliza para identificar el bot. Además de estos detalles, en la configuración del bot, también se pueden gestionar otras configuraciones como el tiempo de espera de inactividad, los mensajes y los comandos del sistema que facilitan la conversación entre Luma y el usuario final. Bot information (Información del bot) tiene los detalles siguientes.
Bot Name (Nombre del bot): muestra el nombre de la instancia de Luma. El nombre es establecido por el superadministrador cuando se crea el inquilino. Un administrador puede editarlo.
External ID (ID externo): es el identificador exclusivo asignado al bot. Este ID se utiliza para la integración con las aplicaciones externas o los canales que requieren comunicarse con el bot.
Language (Idioma): muestra el idioma del bot. No se puede cambiar, ya que se vincula con el modo en que el motor de procesamiento de lenguaje natural (PLN) procesa los mensajes provenientes de los usuarios.
Status (Estado): muestra el estado del bot: Active (activo) o Inactive (inactivo). Si se establece el estado como inactivo, el bot no estará disponible en todos los canales.
Last Updated On (Última actualización el): muestra la fecha y la hora en que la información del bot se actualizó por última vez.
Last Updated By (Última actualización realizada por): muestra el nombre del usuario que realizo la última actualización de la información del bot.
En esta sección, solo los campos Bot Name (Nombre del bot) y Status (Estado) se pueden editar.
Configuración de la conversación
Esta sección ayuda a definir las configuraciones relacionadas con la gestión de las conversaciones entre el bot y el usuario con lo siguiente.
Command Prefix (Prefijo de comando): define el prefijo que se debe utilizar para ejecutar un comando personalizado o de habilidad del sistema. Cualquier texto que siga a este prefijo de comando se identifica como un comando realizado por Luma. De forma predeterminada, se establece como '//'. Esto puede editarse y puede ser cambiado por un administrador de inquilinos.
Idle Timeout (Minutes) (Tiempo de espera de inactividad [minutos]): el tiempo de espera de inactividad es el tiempo de inactividad máximo para las conversaciones del usuario, es decir, el tiempo durante el cual el usuario podría no responder durante una conversación con el bot antes de que la conversación caduque. El tiempo de espera se establece en 10 minutos de forma predeterminada y el valor máximo permitido es de 15 minutos.
Idle Timeout Message (Mensaje de tiempo de espera de inactividad): la respuesta del bot que se dará al usuario final cuando se alcance el tiempo de espera de inactividad y el bot suspenda la ejecución de las conversaciones anteriores y esté preparado para aceptar nuevas solicitudes.
Comandos del sistema
Mientras un usuario final ejecuta las habilidades en un canal registrado y quiere omitir una solicitud de atributo, es decir, es posible que no desee proporcionar un valor para la información solicitada por el bot. El comando Skip (Omitir) permite que los usuarios finales del bot omitan la respuesta de la solicitud. El comando permite a un usuario omitir un valor de atributo para el bot y seguir ejecutando la habilidad.
Por ejemplo: Tenga en cuenta una habilidad para crear un incidente en ISM que permita a un usuario crear un incidente y adjuntar un documento complementario. Durante la ejecución de la habilidad, el usuario final puede proporcionar una descripción del problema, pero puede evitar cargar el documento utilizando el comando Skip (Omitir). Si la ejecución de la habilidad se ha realizado correctamente, se creará un incidente en ISM sin ningún archivo adjunto.
El comando Skip (Omitir) funciona como cualquier otro comando de Luma y se activa utilizando “//” (prefijo de comando). por ejemplo, //skip
De forma predeterminada, el comando se establece como “skip” (omitir). Como administrador de inquilinos, puede personalizar el comando skip (omitir) predeterminado con cualquier otro texto para el inquilino.
También puede configurar la respuesta del bot en las situaciones siguientes.
El usuario final intenta omitir un valor de solicitud o atributo que era obligatorio en la configuración de la habilidad
Cuando se utiliza el comando Skip (Omitir) fuera de una conversación
Se puede utilizar el comando Skip (Omitir) solo para los atributos con una solicitud para el usuario que se establece como Static (Estática).
Si un atributo se marca como obligatorio en una habilidad, un usuario final solo podrá omitir el atributo si se ha configurado también un valor predeterminado en la habilidad. Si el valor predeterminado no está disponible, Luma volverá a solicitar los datos del usuario.
Se puede hacer referencia a este comando mediante el atributo de contexto @{systemcommand.skip}
Mensajes
En esta sección, se pueden personalizar mensajes informativos que se muestran a los usuarios finales en diversas situaciones durante una conversación entre el usuario final y el bot.
Haga clic en Save (Guardar) para guardar los cambios.