A Agente virtual Luma tem uma abordagem omnicanal para permitir que os usuários interajam com o bot usando diferentes ferramentas ou canais de bate-papo. Com canais predefinidos, as organizações podem desenvolver habilidades ou conversas e, em seguida, implantá-las em vários canais.
Veja a seguir alguns dos benefícios de usar os canais da Luma:
- Integre-se a uma ampla variedade de canais de bate-papo
- Crie um fluxo de conversa único em uma habilidade e o sistema determinará automaticamente os componentes a serem usados em cada canal
- Envie atualizações a todos os canais ao mesmo tempo
Para saber como configurar canais específicos, consulte os seguintes artigos:
Clique em Bots no menu do painel de navegação esquerdo e, em seguida, clique em Configuração. Na página Configuração, clique na guia Canais. A página Canais é exibida, conforme mostrado a seguir, exibindo todos os canais suportados. É altamente recomendável conectar o bot ao canal de bate-papo principal da sua empresa, uma vez que isso facilita o acesso ao bot para os usuários.
A guia Canais exibe todos os canais suportados e os canais configurados com uma opção de alternância ativo/inativo. Clique na opção de alternância para definir o canal para ativo ou inativo. Passe o mouse e clique em 
para editar o canal.
Para obter mais detalhes sobre como configurar canais de bate-papo, confira os tópicos a seguir.