Este artigo detalha como você pode treinar a Luma periodicamente a fim de aprimorar a precisão em frases correspondentes de usuário para habilidades do seu inquilino. Treinar a Luma significa treinar o mecanismo NLP sobre como entender melhor o idioma do usuário. Quanto mais frases forem inseridas no mecanismo NLP, melhor será a correspondência que ele fará das habilidades com as frases e, até mesmo, a correspondência com frases que não existem. Isso ajuda a melhorar a Experiência do usuário com a Luma.

Visão geral

Uma habilidade da Luma é disparada quando o enunciado do usuário corresponde às frases de usuário associadas à habilidade. Ao criar a habilidade, os desenvolvedores e administradores podem fornecer uma lista de frases de usuário pelas quais o usuário pode solicitar a habilidade de maneiras diferentes. Quando a Luma não encontrar habilidades correspondentes para um enunciado acima do limite de fallback configurado, ele será marcado como "Frase sem correspondência".

Frases sem correspondência ajudam os desenvolvedores e administradores de habilidades em duas áreas de aprimoramento contínuo:

• Treinar o mecanismo NLP adicionando frases de usuário sem correspondência a habilidades existentes

• Identificar solicitações de usuário não resolvidas pelo bot para que essas solicitações possam ser desenvolvidas como habilidades posteriormente.

Existem duas maneiras de treinar a Luma nessas frases sem correspondência:

1. Treinamento supervisionado

2. Treinamento automatizado

Treinamento supervisionado

Como parte do Treinamento supervisionado, um administrador de inquilinos ou um desenvolvedor pode identificar e associar frases sem correspondência às habilidades na Luma.

Frases sem correspondência

Vá para a guia Frases sem correspondência, na página Treinamento supervisionado, em Bot.

Todas as frases sem correspondência, isto é, frases inseridas pelos usuários que não corresponderam a nenhuma habilidade, de acordo com as configurações de NLP, estão disponíveis nessa guia. É possível revisar e validar essas frases antes de treinar a Luma de modo a identificá-las.

As informações a seguir estão disponíveis para cada frase na lista:

• Frase: exibe a frase inserida pelo usuário que não correspondeu a nenhuma habilidade disponível no sistema.

• Conversas: exibe o número total de conversas em que a frase sem correspondência foi usada pelo usuário específico durante as conversas com a Luma

• Canal usado pela última vez: exibe o nome do canal onde a frase sem correspondência foi usada pela última vez.

• Usada pela última vez em: exibe os detalhes de data e hora em que a frase sem correspondência foi inserida pela última vez.

• Usada pela última vez por: exibe os detalhes do usuário que usou a frase sem correspondência.

• Status: exibe o status atual da frase sem correspondência

  • Não resolvida: status padrão de Frases sem correspondência. Isso indica que a frase está pendente de revisão ou esperando ser atribuída a uma habilidade pelo administrador de inquilinos ou desenvolvedor.

  • Revisada: o status indica que a frase foi revisada, mas não foi atribuída nem associada a uma habilidade.

Para exibir mais detalhes sobre a frase, a solicitação do usuário e seu contexto, clique na contagem de Conversas no registro. Você será redirecionado para a página Histórico da conversa com os detalhes da conversa. Consulte Histórico da conversa para obter mais detalhes.

Atribuir frase sem correspondência à habilidade

Depois de revisar as frases de usuário na lista "Frases sem correspondência", se a frase de usuário estiver relacionada a qualquer uma das habilidades existentes, você poderá atribuir a frase a uma habilidade existente ou criar outra habilidade à qual associar a frase.

Para atribuir uma frase às habilidades na Luma, siga este procedimento:

1. Selecione a frase na lista e clique em Atribuir à habilidade.

   

2. Todas as habilidades existentes na Luma serão listadas na tela.

   

   1. As informações abaixo para cada habilidade estarão disponíveis na tela:

      1. Nome: exibe o nome da habilidade existente.

      2. Identificador: exibe o identificador de habilidade que é usado internamente para identificar a habilidade.

      3. Última atualização em: exibe a data e a hora em que a habilidade foi atualizada pela última vez

      4. Habilidade sugerida: exibe se a habilidade está marcada como Habilidade sugerida

      5. Categoria: exibe a categoria à qual a habilidade pertence.

      6. Status da publicação: exibe o status atual Criar e publicar da habilidade.

3. Atribuir à habilidade: se a frase selecionada corresponder a uma habilidade existente, associe a habilidade a uma habilidade existente na Luma

   1. Procure uma habilidade específica usando Nome ou Identificador no campo Pesquisar e pressione Enter

   2. Selecione a habilidade necessária na lista e clique em Atribuir à habilidade.

   3. A mensagem de êxito "Frase atribuída à habilidade" será exibida na tela.

      

      
      Observação: se a frase já existir na habilidade selecionada, será exibida uma mensagem de erro e a Luma não associará a frase à habilidade. Nesse caso, a frase continuará sendo exibida na lista Frases sem correspondência. É possível marcar a frase como Revisada. Consulte a seção abaixo Marcar como revisada para obter mais detalhes.

4. Depois que as frases são associadas à habilidade, elas são removidas da lista Frases sem correspondência.

Marcar como revisada

Um administrador pode marcar uma frase sem correspondência como Revisada nos cenários abaixo:

• A frase não corresponde a qualquer habilidade existente

• A solicitação do usuário não pode ser processada pela Luma ou o administrador não deseja criar uma habilidade para a solicitação

• A habilidade correspondente já foi treinada com a frase, ou seja, a frase foi adicionada manualmente à habilidade.

Para revisar uma frase, siga este procedimento:

1. Selecione uma ou mais frases na lista.

2. Clique em Marcar como revisada.

3. O status da frase mudará de Não resolvida para Revisada.

Treinamento automatizado

A Luma também pode ser ativada para treinar a si mesma automaticamente, com base nas frases usadas pelo usuário final para executar uma habilidade. Isso garante que a Luma associe automaticamente uma frase sem correspondência a uma habilidade existente e que nenhuma revisão/intervenção manual seja necessária por parte do administrador ou desenvolvedor. Isso reduz o número de Frases sem correspondência no sistema.

Quando o Treinamento automatizado for ativado para seu inquilino, uma fase de usuário será associada automaticamente à habilidade se as seguintes condições forem atendidas:

1. A pontuação de confiança para uma frase de usuário em relação à habilidade está abaixo do Limite de confirmação definido para seu inquilino.

2. Nenhuma outra habilidade se enquadra no intervalo de proximidade definido para seu inquilino,

3. A resposta do usuário para a solicitação de confirmação é Sim.

Por exemplo:

Considere a seguinte configuração para seu inquilino:

• O Limite de confirmação está definido como 0,75.

• O intervalo de proximidade é 10%

• O Treinamento automatizado está Ativado.

Um usuário solicita “Senha obrigatória“ na Luma. Existe uma habilidade “Redefinição de senha para Outlook“ no sistema e a frase solicitada calcula uma pontuação de confiança de 0,70 em relação à habilidade. Se nenhuma outra habilidade estiver disponível no intervalo de proximidade (entre 0.65 a 0,75) e o usuário confirmar a habilidade para execução, a frase será associada à habilidade “Redefinição de senha para Outlook“ automaticamente.

Consulte Definições de NLP para obter mais detalhes sobre configurações.

Para ativar o Treinamento automatizado, siga este procedimento:

1. Vá para Bot → Configurações → Definições de NLP → guia Desambiguação.

2. Role até Definições de confirmação.

3. Alterne a opção Automatizar treinamento com respostas de usuário e defina como Ativo.

4. Clique em Salvar para salvar as alterações.