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Roles
El Bot Builder (Consola de Administración del Bot) permite agregar, editar y desactivar usuarios para crear, editar y probar bots y habilidades en el Bot Builder y aprovechar la Consola de chat del agente y el chat con Luma. Un Administrador puede gestionar y agregar roles específicos de Luma a los usuarios. Acceso para ejecutar las habilidades que están definidas por el rol del usuario. Cada rol tiene permisos concretos para usar el Generador de bots.
Luma es compatible con cuatro roles listos para usar: Admin (Administrador), Developer (Desarrollador), Support Agent (Agente de soporte) y End User (Usuario final). En la siguiente tabla, se proporciona una descripción general de los distintos roles disponibles en Luma y sus permisos respectivos como parte de la Gestión de usuarios.
Matriz de roles y permisos
| Roles/funcionalidad | Descripción | Ejecución de habilidades | Consola de charla del agente (próximamente) | Bot Builder Habilidades y atributos | Prueba del bot | Generar y publicar | Solución de problemas del bot (próximamente) | Configuración del bot | Integraciones | Gestión de usuarios/grupos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuario invitado | Un Usuario invitado puede ejecutar las habilidades sin que se vincule su cuenta de canal de chat con su cuenta de Luma Virtual Agent. Un Usuario invitado solo puede acceder a las habilidades del grupo de invitados. Los usuarios no se pueden asociar con este rol. |  |  | | | | | | | |
| Usuario final | Los usuarios finales tienen permisos restringidos para acceder a la interfaz del Generador de bots. De forma predeterminada, el rol de Usuario final se asigna a todos los usuarios cuyo rol no está definido durante la creación o sincronización de usuarios. | | | | | | | | | |
| Agente de soporte | Los Agentes de soporte pueden iniciar sesión en el Generador de bots para actualizar su perfil y acceder a la Consola de charla del agente. | | | | | | | | | |
| Desarrollador | Los Desarrolladores pueden crear y editar habilidades y las funciones relacionadas con la inclusión de atributos. El desarrollador también puede acceder a la configuración de los bots que incluye la charla, las habilidades de sistema y la configuración de canales. | | | | | | | | | |
| Administrador | Un administrador puede acceder a todas las funciones del inquilino. Un inquilino puede tener varios usuarios con el rol de Administrador. | | | | | | | | | |
Nota
El Superadministrador es un tipo de usuario adicional que no está disponible en el Generador de bots. El Superadministrador controla los inquilinos gestores en un entorno de Luma Virtual Agent. El Superadministrador es creado por el Soporte de Serviceaide en el momento de la compra. Para obtener más información acerca del Superadministrador, consulte Aprovisionamiento de inquilinos.
El permiso implica la capacidad de proporcionar o restringir el acceso a determinadas habilidades. Se puede realizar mediante el uso de grupos o usuarios. Un grupo está formado por un conjunto de usuarios que pueden acceder a las habilidades asociadas con ese grupo. Luma proporciona tres grupos listos para usar: Public (Público), Administrator (Administrador) e Guest (Invitado). Además, tiene la flexibilidad de crear grupos personalizados y asignarles usuarios. Tenga en cuenta que un usuario puede formar parte de varios grupos independientemente de su rol. Se puede acceder a una habilidad desde diferentes grupos siempre que la habilidad esté asignada a esos grupos.
Grupo Administrador
A continuación, se presentan las características del grupo Administrador:
- Todos los usuarios cuyo rol esté establecido como Administrador forman parte de este grupo. De forma predeterminada, todos los Administradores forman parte de este grupo.
- Los usuarios del grupo Administrador pueden acceder a todos los bots del inquilino y pueden ejecutar todas las habilidades en el bot.
- No se pueden agregar habilidades ni usuarios para el grupo Administrador; sin embargo, se puede asignar el rol Administrador a otros usuarios como parte de la gestión de Usuarios. Para obtener más información, consulte Gestionar usuarios y Gestionar grupos.
Grupo Público
A continuación, se presentan las características del grupo Público:
- Todos los usuarios del inquilino son parte de este grupo de forma predeterminada. Los usuarios del grupo no se pueden modificar, es decir, no se puede agregar ni eliminar usuarios.
- Todos los usuarios se agregan y se eliminan automáticamente del grupo cuando se crea o elimina un nuevo usuario de Luma.
- Se pueden agregar o eliminar habilidades del grupo Público. De otro modo, si necesita crear una habilidad para que la ejecuten todos los usuarios del inquilino, agregue el grupo público a los permisos de la habilidad.
Grupo Invitado
A continuación, se presentan las características del grupo Invitado:
- Este grupo se crea para las habilidades que deberían estar disponibles para los usuarios Anónimos.
- Solo los usuarios invitados pueden acceder a las habilidades que forman parte de este grupo.
- Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades de este grupo.
- Los usuarios no se pueden asociar con este grupo.
Permiso de habilidad del usuario individual
Un administrador puede otorgar acceso a las habilidades a usuarios individuales para que usuarios específicos puedan acceder a la habilidad. Cuando solo una cantidad limitada de usuarios deba acceder a una habilidad, un administrador puede agregar directamente los usuarios a la habilidad en lugar de crear un grupo y agregar la habilidad y usuarios al grupo.
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