Aprovisionamiento de Tenants

Este artículo abarca los siguientes temas:

La plataforma Luma Virtual Agent es una aplicación para varios Tenants. Los Tenants no tienen acceso a los datos de cada uno de los otros Tenants que se ejecutan en el mismo entorno. El superadministrador (Superadmin) puede crear y gestionar Tenants en el sistema. El superadministrador dispone de los derechos de acceso para crear Tenants, y para crear credenciales de administrador y bot para esos Tenants. Los usuarios superadministradores inician sesión en la consola de superadministrador, que es independiente de la interfaz de Bot Builder (Generador de bots).

Acceder a la consola de superadministrador

Para acceder a Luma como superadministrador, asegúrese de lo siguiente:

• Asegúrese de tener las credenciales de superadministrador disponibles, como nombre de usuario, contraseña e Tenant. Se puede acceder a estos detalles desde Serviceaide Support (Soporte de Serviceaide).
• Asegúrese de disponer de una cuenta de correo electrónico válida. Esta cuenta de correo electrónico es el canal de comunicación entre Serviceaide y el administrador para resolver consultas sobre notificaciones, mensajes de alerta, licencias, regeneración de contraseñas, etc.

Gestión de Tenantss

Esta página proporciona una lista de los Tenants disponibles en Luma. 

Para acceder a la página de Gestión del Tenant:

• Debe iniciar sesión en Luma como superadministrador mediante la dirección URL que proporcionó Serviceaide.
• Haga clic en el ícono de  (Aprovisionamiento de Tenants) para acceder a Tenant Management (Gestión de Tenants). Aparecerá la siguiente página:

Esta es la lista de Gestión de Tenants (Tenant Management) que enumera los Tenants existentes disponibles en su plataforma. 

Crear Tenant

Para crear un tenant nuevo, realice las siguientes acciones.

1. Haga clic en Create Tenant (Crear Tenant) en la página Tenant Management (Gestión de Tenants).
   
   
2. En la sección Tenant Details (Detalles del Tenant), especifique la siguiente información:        
   
   1. Tenant Name (Nombre del tenant).
   2. El tenant que se utiliza para iniciar sesión en Bot Builder (Generador de bots).
   3. Tenant ID (ID del Tenant), que debe encontrarse en el intervalo entre 1000 y 999999999. Si no se especifica el ID del tenant, se generará un ID único de forma automática una vez finalizada la creación del tenant.
   4. Especifique el símbolo. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al Tenant en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
3. Haga clic en Siguiente para agregar Bot predeterminado y Detalles de dominio. De forma predeterminada, los datos se rellenan automáticamente en función de la sección Tenant Details (Detalles del Tenant ). Sin embargo, se pueden configurar los detalles del dominio y el bot si fuera necesario.
   
   
                                                     
   
   1. Bot name (Nombre del bot). Se utiliza para identificar fácilmente el bot en Bot Builder (Generador de bots).
   2. En Language (Idioma), seleccione el idioma con el que el bot puede comunicarse con el usuario. Actualmente, el bot es compatible con los siguientes idiomas:
      • Inglés
      • Chino
      • Japonés
      • Español
      • Portugués
   3. Build and Publish Service (Servicio para generar y publicar): el servicio asignado al Tenant necesario para generar y publicar los datos de capacitación en el bot. Puede ser un Sagemaker de AWS o un adaptador RASA.
   4. El símbolo del bot. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al bot en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
   5. Domain name (Nombre del dominio). Las habilidades y los atributos se asocian a un dominio.

   6. El identificador único del dominio.    

      Sagemaker de AWS

      • El adaptador RASA ejecuta el proceso de generación y publicación en la infraestructura local.
      • El rendimiento del tiempo de ejecución es mejor en SageMaker de AWS.
      • Los clientes se deben suscribir a los servicios de AWS y configurar SageMaker de AWS para las implementaciones locales.
4.  Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a Tenant Administrator Details (Detalles del administrador de Tenants) para definir la información del administrador de tenants:
                  
                 
   1. El nombre de usuario del administrador de Tenants.
   2. El ID de correo electrónico del administrador de Tenants.
   3. La contraseña que utiliza el administrador de Tenants para iniciar sesión en Bot Builder (Generador de bots).
   4. Seleccione el idioma inglés o chino. Este es el idioma que se utilizará en toda la interfaz de usuario de Bot Builder (Generador de bots).
   5. El nombre del administrador de Tenants.
   6. El apellido del administrador de Tenants.    
      
      
5. Haga clic en Next (Siguiente) para ir a Automation Integration (Integración de automatización) y activar la automatización para el Tenant. Luma es compatible con la automatización en la plataforma de Flint.
   
   
   Para configurar la automatización con Flint, siga los pasos a continuación:
   1. Seleccione Provision Automation (Automatización de aprovisionamiento).
   2. Agregue los detalles necesarios para conectarse a Flint.
      1. Domain (Dominio): representa su tenant, es decir, el Tenant de Flint.
      2. Organization  (Organización): representa su organización, la misma que el Tenant en Flint.
      3. Email Address (Dirección de correo electrónico): la dirección de correo electrónico, la misma que el tenant en Flint.
      4. User Name  (Nombre de usuario): el nombre de usuario, el mismo del Tenant en Flint.
      5. Password  (Contraseña): nombre de usuario, el mismo del Tenant en Flint.
      6. Token (Clave): esta es la clave secreta generada para su Tenant en Flint.

      7. Flint UserID (ID de usuario de Flint): este es el flintUserUuid generado para el Tenant de Flint.
         

         La información anterior se agrega o genera en Flint al crear el tenant para su organización. Comuníquese con el equipo de soporte de Serviceaide para crear su tenant en Flint y obtener los detalles necesarios para activar la automatización para su tenant en Luma.

6. Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a la pestaña Subscription (Suscripción).

         La pantalla permite a los superadministradores distribuir licencias de acuerdo con el contrato de la organización para que puedan utilizar la aplicación de Luma en función del tipo de licencia.

License entitlement details (Detalles del derecho de licencia)

Esta sección proporciona  los detalles del derecho de la licencia al Súper Administrador.  Se permite crear nuevos tenant o distribuciones de licencias en función de la disponibilidad de las licencias.  La información se rellena desde el archivo de licencia registrado para los MSP y la organización y no se puede editar. 

Información de la licencia consta de

• Contract start date   (Fecha de inicio del contrato)
• Contract end date      (Fecha de finalización del contrato)
• Serviceaide Accounting email id  (ID del correo electrónico de Contabilidad de Serviceaide): ID de correo electrónico del contacto del gestor de cuentas de Serviceaide para todas las comunicaciones o las notificaciones relacionadas con la licencia

Consumo de la licencia

Esta sección contiene información sobre el límite disponible vs. límite asignado. “Available limits” (Límites disponibles) se rellena desde el archivo de licencia, mientras que “Allocated details” (Detalles asignados) se calcula a partir de los tenants creados y de las licencias asignadas.

• Tenants (Tenants) representa la “cantidad de tenants creados”/“total de tenant asignados”.
• Users (Usuarios) representa la “cantidad de usuarios asignados”/“total de licencias de usuario adquiridas”. 
• Sessions (Sesiones) representa la “cantidad de sesiones asignadas”/“total de licencias de sesión adquiridas”. 

Subscription details (Detalles de la suscripción)

Esta sección incluye la información de la suscripción para el nuevo tenant. El superadministrador utiliza esta pantalla para definir el tipo de licencia y las licencias para el tenants. 

Para actualizar la información de la suscripción del tenant, se deben introducir los siguientes detalles:

1. License Type (Tipo de licencia): seleccione el tipo de licencia para el tenant en función del contrato. 

   Para las licencias basadas en el usuario:

   • Seleccione “Users” (Usuarios) como tipo de licencia.
   • Agregue las licencias de usuario que se van a asignar al tenant. 

   Para la licencias basadas en la sesión:

   • Seleccione “Sesiones” como tipo de licencia.
   • Agregue las sesiones que se van a asignar al tenant. 
   • Session duration (Duración de la sesión) se rellenará en función del archivo de licencia.
2. Contract (Contrato): agregue la fecha de inicio y la fecha de finalización del contrato. Las fechas deben estar dentro del rango de fechas de inicio y finalización del contrato, tal como figuran en Licensing Information (Información de la licencia).
3. Technical Email  (Correo electrónico técnico): el consumo de licencias y las alertas se enviarán a este ID de correo.
4. Billing Email   (Correo electrónico de facturación): se enviará el consumo de licencias y  los detalles de facturación  a este ID de correo.

6.  Haga clic en Create (Crear). Se creará un nuevo tenant con los detalles especificados anteriormente. Una vez que se haya creado el tenant, el nuevo tenant se mostrará en la lista Tenant Management (Gestión de Tenant). El administrador de tenants ahora puede iniciar sesión en Bot Builder (Generador de bots) con las credenciales proporcionadas.  

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Ver los detalles del tenant

Para ver los detalles del tenant, seleccione uno de los tenants de la lista Tenant Management (Gestión de tenants). 

Detalles del tenant

En la sección Tenant Details (Detalles del tenant), la página muestra la siguiente información:

• Nombre: el nombre del tenant. 
• Tenant ID (ID del tenant): es el identificador único del tenant, que se genera automáticamente después de que el tenant se haya creado correctamente. También se puede especificar el ID en función de los requisitos al crear el tenant. El ID del tenant debe estar en el intervalo de 1000 a 999999999.
• Tenant (tenant): es el nombre que se utiliza al iniciar sesión en la interfaz de Bot Builder (Generador de bots).
• Tenant External ID (ID externo del tenant): es el identificador único que usan las aplicaciones externas para comunicarse con este tenant.
• Status (Estado): el estado del tenant como Active (Activo) o Inactive (Inactivo).
• Descripción del tenant: es una descripción del tenant.

Suscripción

En la página del tenant, haga clic en la sección Subscription (Suscripción) para ver la información de la suscripción y del consumo de la licencia del tenant:

• Entorno: el entorno de Luma en el que se creó el tenant
• License Type (Tipo de licencia): tipo de suscripción o licencia del tenant seleccionado.
• Sessions (Sesiones): la cantidad de sesiones asignadas al tenant. El campo solo está disponible para el tipo de licencia: Sesiones. 
• Session duration (Duración de la sesión): duración predefinida de una sesión para el tenant seleccionado. El campo solo está disponible para el tipo de licencia: Sesiones. 
• Users (Usuarios): la cantidad de licencias de usuario asignadas al tenant. El campo solo está disponible para el tipo de licencia: Usuarios. 
• Contract Start Date, End Date (Fecha de inicio, fecha de finalización del contrato): es el período de licencia establecido para el tenant. El puesto o las sesiones de la licencia se pueden utilizar dentro de este período.
• Technical Email, Billing Email (Correo electrónico técnico y correo electrónico de facturación): lista de ID de correo electrónico a los que se notificará cuando el consumo de licencias alcance los umbrales, es decir,  75 %, 85 %, 95 % y 100 %.

• License Information (Información de la licencia): esta es la información del contrato de la plataforma y se rellena a partir del archivo de licencia.

• License Consumption (Consumo de licencias): es la información sobre el consumo actual en comparación con el límite disponible para el superadministrador. Los límites disponibles se rellenan según los datos del archivo de licencia y los detalles asignados se calculan según los tenants creados y las licencias asignadas.

  • Tenants (tenants) representa la “cantidad de tenants creados”/“total de tenants asignados”.
  • Users (Usuarios) representa la “cantidad de usuarios asignados”/“total de licencias de usuario adquiridas”.
  • Sessions (Sesiones) representa la “cantidad de sesiones asignadas”/“total de licencias de sesión adquiridas”.   

• Consumo de la licencia: esta sección proporciona información sobre el consumo de la licencia según el usuario/sesión para el tenant.

  • Total Purchased (Total comprado) representa la cantidad de licencias de usuario y sesiones asignadas al tenant.
  • Consumed (Consumido) representa la cifra de licencias de usuario y sesiones consumidas. 
  • Available (Disponible) representa la cantidad de licencias de usuario y sesiones aún disponibles para usar.

Buscar tenant

Puede buscar un tenant concreto en la lista Tenant Management (Gestión de tenants).

Para buscar un tenant, haga lo siguiente:

1. Especifique el ID de tenant o el nombre o el tenant o la descripción en el cuadro Search (Buscar).
2. Pulse la tecla Enter.
   Aparece el registro del tenant que coincide con los detalles que se especifican en el cuadro de texto de búsqueda.
3. Para volver a la lista anterior, elimine los criterios de búsqueda y vuelva a pulsar Enter.

Editar tenant

En la pantalla de detalles del tenant, haga clic en Edit Tenant (Editar tenant) para actualizar los detalles del tenant o la información de suscripción. La pantalla la usan los superadministradores para agregar o eliminar las licencias asignadas para un tenant.

Siga los pasos que aparecen a continuación para editar la información del tenant:

1. Busque un tenant. Haga clic en el registro para abrir y ver los detalles del tenant.
2. Haga clic en Edit Tenant (Editar tenant).
3. Ahora puede actualizar los siguientes detalles:
   1. Detalles del tenant 
      1. Nombre del tenant
      2. Descripción
      3. Estado para marcar al tenant como activo o inactivo
   2.  Suscripción
      1.  Licencias asignadas.
         1. Para License Type:  Users (Tipo de licencia: Usuarios)
            1. Para asignar licencias, agregue la cantidad de licencias en Users (Usuarios). El recuento de licencias no puede ser mayor que las licencias disponibles en la sección License Availability (Disponibilidad de licencias). 
            2. Para quitar las licencias de usuario, quite la cantidad de licencias en Users   (Usuarios).
         2.  Para Tipo de licencia:  Sesiones
            1. Para asignar licencias, agregue la cantidad de sesiones en el campo Sesiones (Sesiones). El recuento de sesiones no puede ser mayor que las sesiones disponibles en la sección License Availability (Disponibilidad de licencias).

            2. Para eliminar las licencias, elimine el número de sesiones asignadas en el campo Sessions (Sesiones). 

               Si dispone de 60 licencias y el total de licencias es 100,  debe introducir la cantidad de licencias como “100”, no “40”.

               Si hay 400 licencias y se quitarán 50 licencias, introduzca la cantidad de licencias como “350” y no 50.

   3. Fecha de inicio y fecha de finalización del contrato
   4. Correo electrónico técnico
   5. Correo electrónico de facturación
4. Haga clic en Guardar. Los detalles del tenant se actualizarán.
5. Los cambios realizados en los datos de suscripción de la licencia estarán disponibles en el historial de transacciones de licencia del administrador de tenants. Para obtener más información, consulte el artículo (Configuración de tenants→Suscripción).