Configuración del bot

Este artículo describe las configuraciones del bot que permiten a Luma Virtual Agent interactuar con los usuarios finales de manera efectiva. La sección de configuración del bot contiene información del bot, configuración de la conversación, parámetros de generación y publicación, comandos del sistema y mensajes configurados para el bot. Aquí puede configurar los tiempos de espera de la conversación, los mensajes, los parámetros de PLN y los comandos del sistema. Estas configuraciones facilitan las interacciones entre el usuario final y Luma VA. Para obtener más información, consulte  Configuración del bot.

Para acceder a la configuración del bot, vaya a la pestaña Configurations (Configuraciones) → Bot Settings (Configuración del bot). Haga clic en Edit Settings (Editar configuración) para actualizar los detalles.

La página se divide en las secciones siguientes:

• Información del bot

• Configuración de generación y publicación

• Configuración de la conversación

• Comandos del sistema

• Mensajes

Información del bot

Esta sección proporciona los detalles clave para la instancia de Luma que se utiliza para identificar el bot. Además de estos detalles, en la configuración del bot, también se pueden gestionar otras configuraciones como el tiempo de espera de inactividad, los mensajes y los comandos del sistema que facilitan la conversación entre Luma y el usuario final. Bot information (Información del bot) tiene los detalles siguientes.

• Bot Name (Nombre del bot): muestra el nombre de la instancia de Luma. El nombre es establecido por el superadministrador cuando se crea el tenant. Un administrador puede editar el nombre en pantalla del bot.

• External ID (ID externo): es el identificador exclusivo asignado al bot. Este ID se utiliza para la integración con las aplicaciones externas o los canales que requieren comunicación con el bot.

• Language (Idioma): muestra el idioma del bot. No se puede cambiar, ya que se vincula con el modo en que el motor de procesamiento de lenguaje natural (PLN) procesa los mensajes provenientes de los usuarios.

• Status (Estado): muestra el estado del bot: Active (activo) o Inactive (inactivo). Si se establece el estado como inactivo, el bot no estará disponible en todos los canales.

• Last Updated On (Última actualización el): muestra la fecha y la hora en que la información del bot se actualizó por última vez.

• Last Updated By (Última actualización realizada por): muestra el nombre del usuario que realizo la última actualización de la información del bot.

En esta sección, solo los campos Bot Name (Nombre del bot) y Status (Estado) se pueden editar.

Configuración de generación y publicación

Esta sección ayuda a configurar los parámetros de ajuste relacionados con la capacitación de los modelos ML. Los siguientes parámetros afectan el tiempo de capacitación de PLN como parte del proceso de generación y publicación:

NLU Training Epochs (Epochs de capacitación de NLU): este parámetro establece el número de veces que el algoritmo de entrenamiento de PLN ve los datos de capacitación de Luma. Un epoch es igual a un pase hacia adelante y un pase hacia atrás de todos los ejemplos de capacitación. En ocasiones, el modelo necesita más epochs para aprender los datos de capacitación y el patrón. A veces más epochs no influyen en el rendimiento. Cuanto menor sea el número de epochs, más rápido se capacitará el modelo.

Dialog Training Augmentation Factor (Factor de aumento de capacitación de cuadros de diálogo): el parámetro determina cuántas historias aumentadas se submuestrearán durante la capacitación El número de historias muestreadas es el factor de aumento *10. De forma predeterminada, el aumento se establece en 50, lo que da como resultado un máximo de 500 historias aumentadas.

Configuración de la conversación

Esta sección define las configuraciones relacionadas con la gestión del bot y las conversaciones del usuario con lo siguiente.

Command Prefix (Prefijo de comando): define el prefijo que se debe utilizar para ejecutar un comando personalizado o de habilidad del sistema. Cualquier texto que siga a este prefijo de comando se identifica como un comando realizado por Luma. De forma predeterminada, se establece como ‘//.’ Esto puede editarse y puede ser cambiado por un administrador de tenants.

Idle Timeout (Minutes) (Tiempo de espera de inactividad [minutos]): el tiempo de espera de inactividad es el tiempo de inactividad máximo para las conversaciones del usuario, es decir, el tiempo durante el cual el usuario podría no responder durante una conversación con el bot antes de que la conversación caduque. El tiempo de espera se establece en 10 minutos de forma predeterminada y el valor máximo permitido es de 15 minutos.

Idle Timeout Message (Mensaje de tiempo de espera inactivo): la respuesta del bot se muestra al usuario final cuando se alcanza el tiempo de espera inactivo, el bot interrumpe la conversación anterior con el usuario final y está listo para aceptar nuevas solicitudes.

Comandos del sistema

Mientras un usuario final ejecuta las habilidades en un canal registrado y quiere omitir una solicitud de atributo, es decir, es posible que no desee proporcionar un valor para la información solicitada por el bot. El comando Skip (Omitir) permite que los usuarios finales del bot omitan la respuesta de la solicitud. El comando permite a un usuario omitir un valor de atributo para el bot y seguir ejecutando la habilidad.

Por ejemplo: Tenga en cuenta una habilidad para crear un incidente en ISM que permita a un usuario crear un incidente y adjuntar un documento complementario. Durante la ejecución de la habilidad, el usuario final puede proporcionar una descripción del problema, pero evitar la carga del documento el comando Skip (Omitir). Si la ejecución de la habilidad se ha realizado correctamente, se creará un incidente en ISM sin ningún archivo adjunto.

El comando Skip (Omitir) funciona como cualquier otro comando de habilidad de Luma y se activa utilizando “//” (prefijo de comando). por ejemplo, //skip

De forma predeterminada, el comando se establece como &ldquoskip “ (Omitir). Como administrador de tenants, puede personalizar el comando Skip (Omitir) predeterminado con cualquier otro texto para el tenant.

También puede configurar la respuesta del bot en las situaciones siguientes.

1. El usuario final intenta omitir un valor de solicitud o atributo que era obligatorio en la configuración de la habilidad.

2. Cuando se utiliza el comando Skip (Omitir) fuera de una conversación

   

Mensajes

En esta sección, se pueden personalizar mensajes informativos que se muestran a los usuarios finales en diversas situaciones durante una conversación entre el usuario final y el bot.

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