Provisionamento de tenant

Este artigo aborda os seguintes tópicos:

A plataforma Agente virtual Luma é um aplicativo de várias tenants. Os dados de cada tenant não podem ser acessados por outros tenants em execução no mesmo ambiente. O administrador avançado (Superadmin) pode criar e gerenciar tenants no sistema. O Superadmin tem os direitos de acesso para criar tenants, bem como criar credenciais de bot e administrador para esses tenants. Os usuários Superadmin efetuam logon no console do Superadmin, que é separado da interface do Criador de bot.

Acessar o console do Superadmin

Para acessar a Luma como um Superadmin, certifique-se de que:

• Você tenha as credenciais de Superadmin disponíveis, como o nome de usuário, senha e tenant. Esses detalhes podem ser acessados pelo suporte da Serviceaide.
• Você tenha uma conta de email válida. Essa conta de email é o canal de comunicação entre a Serviceaide e o administrador para consultas, como notificações, mensagens de alerta, licenciamento, regeneração de senha, etc.

Gerenciamento de tenants

Essa página fornece a lista de tenants disponível na Luma. 

Para acessar a página Gerenciamento de tenants:

• É necessário efetuar logon na Luma como um Superadmin usando o URL fornecido pela Serviceaide.
• Clique no ícone  para ir até Gerenciamento de tenants. A página a seguir é exibida

Essa é a lista Gerenciamento de tenants que relaciona os tenants existentes disponíveis na sua plataforma. 

Criar tenant

Para criar um tenant, siga o procedimento abaixo.

1. Clique em Criar tenant na página Gerenciamento de tenants.
   
2. Na seção de detalhes do tenant, especifique as seguintes informações:        
   
   1. Nome do tenant.
   2. O tenant que é usado ao efetuar logon no Criador de bot.
   3. A ID do tenant que deve estar no intervalo de 1000 até 999999999. Se você não especificar a ID do tenant, uma ID exclusiva será gerada automaticamente após a criação do tenant.
   4. Especifique o símbolo. Esse símbolo é usado internamente para identificar o tenant no banco de dados. O número máximo de caracteres é limitado a 6. Os caracteres permitidos são A-Z, a-z, 0-9, _. Os valores devem começar com uma letra e não devem terminar com _ (sublinhado).
3. Clique em Avançar para adicionar Bot padrão e Detalhes do domínio. Por padrão, os dados são preenchidos automaticamente com base na seção Detalhes do tenant. No entanto, é possível configurar os detalhes do bot e do domínio, se necessário.
   
   
                                                     
   
   1. O nome do bot. É usado para identificar o bot facilmente no Criador de bot.
   2. Selecione o idioma em que o bot pode se comunicar com o usuário. Atualmente, o bot oferece suporte aos seguintes idiomas:
      • Inglês
      • Chinês
      • Japonês
      • Espanhol
      • Português
   3. Serviço de criação e publicação: o serviço atribuído ao tenant, necessário para criar e publicar os dados de treinamento para o bot. Ele pode ser AWS Sagemaker ou RASA Adapter.
   4. O símbolo do bot. Esse símbolo é usado internamente para identificar o bot no banco de dados. O número máximo de caracteres é limitado a 6. Os caracteres permitidos são A-Z, a-z, 0-9, _. Os valores devem começar com uma letra e não devem terminar com _ (sublinhado).
   5. O nome de domínio. As habilidades e os atributos são associados a um domínio.

   6. O identificador exclusivo do domínio.    

      AWS Sagemaker

      • O RASA Adapter executa o processo Criar e publicar na infraestrutura local.
      • O desempenho em tempo de execução é melhor no AWS SageMaker.
      • Os clientes devem se inscrever nos serviços AWS e configurar o AWS SageMaker para implementações locais.
4.  Clique em Avançar para ir até Detalhes do administrador de tenants a fim de definir as informações do administrador de tenants:
                  
                 
   1. O nome de usuário do administrador de tenants.
   2. A ID de email do administrador de tenants.
   3. A senha com a qual o administrador de tenants pode efetuar logon no Criador de bot.
   4. Selecione o idioma inglês ou chinês. Esse é o idioma a ser usado em toda a interface de usuário do Criador de bot.
   5. O primeiro nome do administrador de tenants.
   6. O sobrenome do administrador de tenants.    
      
      
5. Clique em Avançar para ir até Integração de automação e ativar a automação para o tenant.
   
   
   Para configurar a automação, siga as etapas abaixo:
   
   
   1. Ative a automação da provisão.
   2. Selecione Versão da automação como V2
   3. Add Automation Tenant Identifier and Access Token in retrieved from ITAS Tenant Provisioning API in ‘Tenant Secret Key’ fields in VSA.

   4. Clique em Salvar.

      As informações acima são geradas por meio da API de provisionamento de tenant do ITAS. Entre em contato com a equipe de suporte da Serviceaide para criar seu tenant no ITAS e obter os detalhes necessários para ativar a automação para o seu tenant na Luma VA.

6. Clique em Avançar para ir até a guia Assinatura.

         A tela permite que o administrador avançado distribua licenças de acordo com o contrato da organização para que ela possa usar o aplicativo da Luma com base no tipo de licença.

Detalhes dos direitos de licença

Esta seção fornece Detalhes dos direitos de licença ao administrador avançado.  A criação de novos tenants ou a distribuição de licenças é permitida com base na disponibilidade de licenças.  As informações são preenchidas a partir do arquivo de licença registrado para a Organização e MSPs e não são editáveis. 

As informações sobre a licença consistem em

• Data de início do contrato  
• Data de término do contrato      
• ID de email da contabilidade da Serviceaide:  ID do email de contato do gerente de contas da Serviceaide para todas as comunicações/notificações relacionadas à licença

Consumo de licenças

Essa seção contém informações sobre o limite disponível x alocado. Os limites disponíveis são preenchidos a partir do arquivo de licença e os detalhes alocados são calculados a partir dos tenants criados e das licenças alocadas.

• Tenants representam o número de tenants criados/total de tenants permitidos.
• Usuários representam o número de usuários alocados/número total de licenças de usuário adquiridas 
• Sessões representam o número de sessões atribuídas/número total de licenças de sessões adquiridas 

Detalhes da assinatura

Essa seção aborda as informações de assinatura para o novo tenant. O administrador avançado usa essa tela para definir o tipo de licença e as licenças do tenant. 

Para atualizar as informações de assinatura do tenant, os detalhes a seguir devem ser inseridos:

1. Tipo de licença: selecione o tipo de licença do tenant com base no contrato. 

   Para licenciamento com base no usuário:

   • Selecione "Usuários" como Tipo de licença.
   • Adicione as licenças de usuário a serem alocadas para o tenant. 

   Para licenciamento com base na sessão:

   • Selecione "Sessões" como Tipo de licença.
   • Adicione as sessões a serem alocadas para o tenant. 
   • A duração da sessão será preenchida com base no arquivo de licença.
2. Contrato: adicione as datas de início e de término do contrato. As datas devem estar entre as datas de início e término do contrato, conforme disponível nas informações de licenciamento.
3. Email técnico:  o consumo e os alertas de licenças serão enviados para essa ID de email.
4. Email de cobrança:  o consumo de licenças e  os detalhes de cobrança  serão enviados para essa ID de email.

6.  Clique em Criar. Um novo tenant com os detalhes especificados acima será criado. Uma vez criado, o novo tenant será exibido na lista de Gerenciamento de tenants. O administrador de tenants agora pode efetuar logon no Criador de bot com as credenciais fornecidas.  

Exibir detalhes do tenant

Para exibir os detalhes do tenant, selecione um dos tenants na lista Gerenciamento de tenants. 

Detalhes do tenant

A seção Detalhes do tenant na página exibe as seguintes informações:

• Nome: o nome do tenant. 
• ID do tenant: esse é o identificador exclusivo do tenant, que é gerado automaticamente após a criação bem-sucedida do tenant. Também é possível especificar a ID de acordo com seu requisito ao criar o tenant. A ID de tenant deve estar no intervalo de 1000 a 999999999.
• Tenant: esse é o nome usado ao efetuar logon na interface do Criador de bot.
• ID externa do tenant: esse é o identificador exclusivo usado pelos aplicativos externos para se comunicar com esse tenant.
• Status: status do tenant, como Ativo ou Inativo.
• Descrição do tenant: descrição do tenant.

Assinatura

Na página Tenant, clique na seção Assinatura para exibir as informações de assinatura e do consumo de licenças do tenant:

• Ambiente: o ambiente da Luma em que o tenant é criado
• Tipo de licença: tipo de assinatura ou licença do tenant selecionado
• Sessões: o número de sessões alocadas ao tenant. O campo está disponível apenas para Tipo de licença: Sessões. 
• Duração da sessão: duração predefinida de uma sessão para o tenant selecionado. O campo está disponível apenas para Tipo de licença: Sessões. 
• Usuários: o número de licenças de usuário alocadas para o tenant. O campo está disponível apenas para Tipo de licença: Usuários. 
• Data de início, Data de término do contrato: esse é o período de licenciamento definido para o tenant. A estação ou as sessões de licença podem ser usadas nesse período.
• Email técnico e de cobrança: lista de IDs de email a serem notificadas quando o consumo de licenças atingir os limites, isto é,  75%, 85%, 95% e 100%.

• Informações sobre a licença: são as informações de contrato da plataforma e são preenchidas a partir do arquivo de licença.

• Consumo de licenças: informações atuais de limite de consumo x disponíveis para o administrador avançado. Os limites disponíveis são preenchidos a partir do arquivo de licença e os detalhes alocados são calculados a partir dos tenants criados e das licenças alocadas.

  • Tenants representam o número de tenants criados/total de tenants permitidos.
  • Usuários representam o número de usuários alocados/número total de licenças de usuário adquiridas
  • Sessões representam o número de sessões atribuídas/número total de licenças de sessões adquiridas   

• Consumo de licenças: essa seção fornece informações sobre o uso de licenças com base em usuário/sessão para o tenant.

  • Total adquirido representa o número de licenças/sessões de usuário alocadas ao tenant
  • Consumidas representa o número de licenças/sessões de usuário consumidas 
  • Disponíveis representa o número de licenças/sessões de usuário ainda disponíveis para uso

Pesquisar tenant

É possível pesquisar um determinado tenant na lista Gerenciamento de tenants.

Proceda da seguinte maneira para pesquisar um tenant:

1. Especifique a ID do tenant, ou o Nome ou Tenant, ou a Descrição, na caixa Pesquisar.
2. Pressione a tecla Enter.
   Será exibido o registro de tenant que corresponde aos detalhes especificados na caixa de texto de pesquisa.
3. Para retornar à lista anterior, exclua os critérios de pesquisa e pressione Enter novamente.

Editar tenant

Na tela de detalhes do tenant, clique em Editar tenant para atualizar os detalhes do tenant ou informações da assinatura. A tela é usada pelos Superadmins para adicionar ou remover licenças alocadas de um tenant.

Siga estas etapas para editar as informações do tenant:

1. Procure um tenant. Clique no registro para abrir e ver os detalhes do tenant.
2. Clique em Editar tenant
3. Agora, é possível atualizar os detalhes abaixo:
   1. Detalhes do tenant
      1. Nome do tenant
      2. Descrição
      3. Status para marcar o tenant ativo ou inativo
   2.  Assinatura
      1.  Licenças alocadas.
         1. Para Tipo de licença:  Usuários
            1. Para alocar licenças, adicione o número de licenças em Usuários. A contagem de licenças não pode ser maior que as licenças disponíveis na seção Disponibilidade da licença. 
            2. Para remover licenças de usuário, remova o número de licenças em Usuários.  
         2.  Para Tipo de licença:  Sessões
            1. Para alocar licenças, adicione o número de sessões no campo Sessões. A contagem de sessões não pode ser maior que as sessões disponíveis na seção Disponibilidade da licença.

            2. Para remover licenças, remova o número de sessões alocadas no campo Sessões. 

               Se houver 60 licenças disponíveis e o número total de licenças necessárias for 100,  digite o número de licenças como 100, e não 40.

               Se houver 400 licenças e 50 licenças a serem removidas, informe o número de licenças como 350, e não 50.

   3. Data de início e data de término do contrato
   4. Email técnico
   5. Email de cobrança
4. Clique em Salvar. Os detalhes do tenant serão atualizados.
5. As alterações nos dados de assinatura da licença ficarão disponíveis no histórico de transações de licenciamento para o administrador de tenants. Para obter mais detalhes, consulte o artigo (Definições do tenant→Assinatura).