O fluxograma a seguir mostra as etapas nas quais um fluxo de trabalho de automação pode ser definido e, em seguida, vinculado a uma habilidade.
Etapa 1: criar ou identificar um fluxo de trabalho de automação pronto para uso
Primeiro, você deve confirmar que um fluxo de trabalho de automação OOTB (Out-of-the-Box - Pronto para Uso) já está disponível. Nesse caso, você pode usá-lo ou modificá-lo diretamente.
Para seu próprio fluxo de trabalho personalizado, é possível criar um novo fluxo de trabalho e apenas definir as propriedades básicas dele. Projetar o fluxo de trabalho é a próxima etapa.
Etapa 2: projetar um fluxo de trabalho de automação adicionando operações
A próxima etapa é projetar o fluxo de trabalho criado na Etapa 1 ou modificar um fluxo de trabalho OOTB existente, se necessário. O designer de fluxo de trabalho permite adicionar diferentes operações para criar uma sequência de tarefas que podem ser executadas de acordo com o caminho definido.
Todas as operações que podem ser adicionadas a um fluxo de trabalho estão prontas para uso. Para obter uma lista completa, consulte abaixo a seção Operações e fluxos de trabalho de automação prontos para uso .
Etapa 3: atualizar as configurações do serviço
O fluxo de trabalho de automação exigirá determinadas configurações de serviço para ser executado com êxito. Por exemplo, os detalhes e as credenciais de logon de um servidor são necessários ao tentar iniciar um serviço em um servidor.
É preciso identificar as configurações de serviço apropriadas para o fluxo de trabalho que está sendo criado e atualizá-las aqui.
Etapa 4: publicar o fluxo de trabalho de automação como um serviço
Para consumir o fluxo de trabalho de automação, será preciso publicá-lo como um serviço. Isso é necessário quando você deseja vincular seu fluxo de trabalho de ticket ao fluxo de trabalho de automação.
Aqui, você cria um novo serviço, anexa seu fluxo de trabalho de automação a ele e define os parâmetros de entrada. Os parâmetros de entrada são os elementos de dados que serão fornecidos pelo usuário.
O usuário salvará esses parâmetros de entrada nos campos do ticket e, quando o fluxo de trabalho de automação for executado, o sistema obterá os elementos de dados de entrada dos campos do ticket.
Etapa 5: adicionar o fluxo de trabalho de automação ao processamento de habilidades
Depois que o serviço de automação estiver pronto, será possível criar uma habilidade e relacionar o serviço de fluxo de trabalho de automação como um item de conversa. Selecione o serviço de fluxo de trabalho necessário na lista e adicione os detalhes necessários do campo de mapeamento.
Etapa 6: configurar itens de conversa
Depois de selecionar o serviço de fluxo de trabalho de automação, a próxima etapa é configurar os valores para os campos de mapeamento de entrada do fluxo de trabalho selecionado. Isso é feito na seção Itens de conversa, associando os campos de mapeamento necessários aos atributos na habilidade. Depois que a habilidade for salva com êxito e publicada, mediante execução da habilidade, a Luma solicitará que o usuário insira valores para os atributos a fim de executar a tarefa de automação.
Terminologia de automação
| Termo | Definição | Criar novo permitido | Atualização permitida |
|---|---|---|---|
| Operação | Essas são operações prontas para uso que podem ser usadas para automatizar tarefas comuns de TI em sua organização. | Não | Não |
| Fluxo de trabalho | Fluxo de trabalho é uma sequência de operações que executam um conjunto definitivo de tarefas. Por exemplo, é possível criar um fluxo de trabalho em que você tem a primeira operação para adicionar um novo usuário ao Active Directory e, depois disso, uma segunda operação para atualizar o log de trabalho do ticket do ITSM. Essa sequência de operações é chamada de fluxo de trabalho. | Sim | Sim |
| Configurações de serviço | Para executar um fluxo de trabalho, o sistema precisará de algumas configurações, como se conectar ao sistema onde a tarefa automatizada será executada. Por exemplo, ao tentar adicionar um usuário ao AD (Active Directory), o sistema de automação pode precisar de parâmetros como detalhes do servidor do AD, nome de usuário, senha, entre outros. É possível armazenar essas configurações em Configurações de serviço, que são usadas durante a execução de um fluxo de trabalho. | Não | Sim |
| Parâmetros de entrada | Eles são usados principalmente ao integrar o ISM ou a Luma à automação. Quando desejar iniciar um fluxo de trabalho de automação a partir de um ticket do ISM ou de uma conversa da Luma, convém passar algumas entradas do ticket ou da conversa para o fluxo de trabalho. Por exemplo, ao adicionar um novo usuário ao Active Directory, você pode armazenar a ID de logon do novo usuário no ticket, e esse valor é passado do ticket para o fluxo de trabalho de automação. Eles são conhecidos como parâmetros de entrada. | Sim | Sim |
| Serviço | Quando um fluxo de trabalho é publicado com um conjunto de configurações de serviço e parâmetros de entrada, ele é exposto como um serviço. Um administrador pode invocar um serviço em um fluxo de trabalho de ticket. | Sim | Sim |
Operações e fluxos de trabalho prontos para uso
Para facilidade de uso, algumas operações prontas para uso, bem como fluxos de trabalho, estão disponíveis e podem ser usados no estado em que se encontram.
Para obter uma lista completa, consulte Operações e fluxos de trabalho de automação prontos para uso.
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