Creación y visualización de anuncios

Este artículo contiene los siguientes temas:

La Gestión del conocimiento permite crear y mantener una base de conocimiento de artículos. Las capacidades de Gestión del conocimiento también pueden utilizarse para publicar información en forma de anuncios. Por ejemplo, novedades o interrupciones. En el espacio de trabajo Centro de tickets se muestran los anuncios de la aplicación destinados al usuario. Los anuncios incluyen noticias o información que podría afectar a diferentes usuarios o grupos. Por ejemplo, noticias sobre sistemas y servicios de TI o información sobre una interrupción planificada. El administrador de la aplicación gestiona los permisos para crear anuncios nuevos. Para que un artículo esté disponible como un anuncio, el Estado debe ser Activo y Aprobado.

Creación de anuncios

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, Gestión del conocimiento.
2. Haga clic en Acciones y, a continuación, en Crear nuevo.
3. Introduzca la información sobre las interrupciones o noticias.
4. Seleccione Noticias o Interrupción en el campo Categoría del artículo, según sea necesario.
5. Agregue otra información necesaria y haga clic en Guardar.
6. Haga clic en Acciones, Enviar para la aprobación.
   Nota: Es necesario aprobar el artículo para que esté disponoble para los usuarios.

Visualización de anuncios

Para ver la lista de anuncios, vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, Centro de tickets.

La sección Anuncios muestra los últimos cinco elementos modificados recientemente. Si actualmente hay más de cinco anuncios activos, se mostrará el vínculo Mostrar más.

El anuncio también incluye otra información como la fecha de la última modificación y el contacto que ha modificado por última vez el anuncio.