Preferências do usuário e colaboração social

O ServiceAide Cloud Service Management permite personalizar o seu perfil, idioma e fuso horário. Você pode colaborar com outros usuários do aplicativo e seguir os usuários, tickets e ICs (Itens de Configuração) no aplicativo. Também é possível publicar mensagens nos painéis de mensagens associados aos usuários, tickets e ICs que você seguir. Este artigo descreve como gerenciar seu perfil, painel, idioma, senha e notificações de ausência no aplicativo.

O artigo contém os seguintes tópicos:

Atualizar o perfil e o idioma

É possível adicionar suas informações de contato, fazer upload de sua foto, bem como definir suas preferências de idioma e formato de data e hora.

Siga estas etapas:

Clique em sua imagem de perfil e selecione Minha conta.
Adicione as informações do perfil, selecione o idioma, defina o formato de data e hora e clique em Salvar.
O perfil é atualizado.

As datas e horas de suas transações baseiam-se no formato de data e hora definido em seu perfil. Para obter informações sobre as regras relacionadas ao formato de data e hora, consulte Fuso horário e regras da lista de feriados do SLA.

Atualmente, o aplicativo fornece os idiomas alemão, inglês, espanhol, francês, italiano, japonês, português do Brasil, russo, finlandês, sueco e chinês simplificado.

Qualquer alteração feita em suas preferências de idioma ou formato de data e hora entrarão em vigor na próxima vez em que você efetuar logon.

Alterar a senha

É possível alterar a senha de logon do aplicativo a qualquer momento.

Para alterar sua senha, clique em sua imagem de perfil e vá para Minha conta, Alterar senha. Forneça as informações necessárias e clique em Alterar senha.

É possível continuar com a sessão atual no aplicativo até mesmo depois de alterar a senha. É necessário inserir a nova senha ao efetuar logon na próxima vez.

Redefinir senha esquecida

Quando esquecer sua senha, você poderá redefini-la na página de logon.

Siga estas etapas:

Clique no link Esqueci a senha na página de logon. Você será levado à página Esqueci a senha.
Digite seu endereço de email. Esse endereço de email deve ser o mesmo que foi atualizado nos registros do aplicativo.
Clique no link Redefinir senha que lhe é enviado por email.
Observação: esse link é válido por apenas 24 horas.
Digite e confirme a nova senha.
Clique em Salvar.

Definir o sinalizador Fora do escritório e atribuir um usuário substituto

Como integrante de uma organização, a resolução de um tipo específico de tickets dependente de você. Por exemplo, uma solicitação de um novo computador exige sua aprovação. Portanto, se você estiver fora do escritório, o processamento de solicitações como essa será atrasado.

O aplicativo permite identificar outra pessoa como seu contato substituto ou alternativo quando você estiver fora do escritório. Depois de atribuir um contato como seu substituto, as notificações do aplicativo são encaminhadas para esse contato. O substituto pode atuar em tais notificações em seu nome e pode ajudar a resolver os tickets em sua ausência.

O aplicativo desvia para o substituto apenas as notificações que exigirem uma ação da sua parte.

É possível atribuir um contato como seu substituto apenas se você for integrante da mesma organização principal e grupo de suporte principal.

Siga estas etapas:

Clique em sua imagem de perfil e selecione Minha conta.
Ative a caixa de seleção Fora do escritório.
Selecione um usuário substituto.
Salve as alterações.

Para interromper o encaminhamento dos emails para o substituto, desmarque a caixa de seleção Fora do escritório.

A busca Pesquisa de nome mostra somente os contatos que pertencem ao grupo de suporte principal e à organização principal. Outros contatos do grupo de suporte principal e da sua organização principal também podem selecioná-lo como seus substitutos. Você pode ser o designado de mais de um contato simultaneamente.

O recurso Fora do escritório está disponível para todos os usuários do ServiceAide Cloud Service Management.

Alterar tema

É possível alterar o tema de cores do seu aplicativo com base nas suas preferências.

Siga estas etapas:

Clique no ícone do Perfil, no canto superior direito da tela, e em Alterar o tema.
Selecione um tema e clique em Salvar.

Qualquer alteração feita em suas preferências de tema entrará em vigor na próxima vez em que você efetuar logon.

Definir fuso horário

O campo Fuso horário do ServiceAide Cloud Service Management é somente leitura. Não é possível definir o fuso horário para um determinado usuário. O fuso horário e os carimbos de hora visíveis para você são controlados pelas configurações do computador. Quando os usuários efetuam logon no aplicativo, o fuso horário do seu computador é sincronizado com a sua conta de usuário.

Para mudar o fuso horário, altere as configurações do computador. O aplicativo atualiza automaticamente o fuso horário com base em suas configurações atuais do sistema.

Meu painel

Um painel é um meio para a colaboração social no aplicativo. Meu painel é uma página de perfil ampliada para usuário e objetos. Esta página permite que os usuários troquem de informações de modo informal sobre fluxos de atividades que os usuários ou objetos do sistema publicam.

Todos os usuários têm um painel. Todos os objetos, como tickets e ICs, também têm um painel. A página do painel exibe as atividades e contribuições que são publicadas para um usuário ou objeto. É possível usar o painel para criar microblogs. Ao publicar conteúdos, os usuários que o seguem são informados automaticamente de suas contribuições.

É possível usar as funcionalidades de painel da seguinte maneira:

Exibir seu painel: vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, MEU ESPAÇO DE TRABALHO, Meu painel.
Exibir o painel de outra pessoa ou objeto: localize o usuário ou o objeto em Seguindo. Mova o ponteiro do mouse sobre o usuário ou o objeto, clique em Ações e selecione Exibir painel.
Gravar no painel: digite sua publicação no campo Escrever uma mensagem e clique em Compartilhar. A publicação é adicionada ao seu painel e fica visível para os outros usuários.
Escrever no painel de outra pessoa ou objeto: vá para o painel correspondente, escreva sua mensagem e clique em Compartilhar. Sua mensagem é adicionada ao painel da pessoa ou objeto em questão.
Exibir lista de objetos e pessoas que está a seguir: a lista de usuários e objetos é exibida em Seguindo.
Exibir lista de pessoas que o seguem: a lista de usuários e objetos é exibida em Seguidores.
Seguir ou deixar de seguir um objeto: todas as páginas de detalhes do objeto têm uma seção de painel na parte inferior, que inclui um botão Seguir. Clique neste botão para seguir o objeto. Por exemplo, no caso de um ticket, role para baixo até o final da página do ticket e clique em Seguir. Se você já estiver inscrito para um objeto, você verá o botão Deixar de seguir. Clique neste botão para cancelar a inscrição do objeto. Você também pode colocar o ponteiro do mouse sobre um objeto na grade Seguindo na página Meu painel e selecionar Deixar de seguir.
Seguir ou deixar de seguir pessoas: mova o ponteiro do mouse sobre a imagem de perfil de um usuário, em qualquer lugar no aplicativo, para exibir um cartão de perfil. Selecione Seguir ou Deixar de seguir. Você também pode fazer uma busca global para localizar e seguir ou parar de seguir o usuário.

Seguir as pessoas ou os objetos do sistema permite que você acompanhe suas contribuições e atividades. Todos os seus itens publicados aparecerão no seu painel para as pessoas e ações que você seguir. Ao deixar de seguir uma pessoa ou objeto, você não visualiza mais as atividades do usuário ou objeto no seu painel.

O painel de um ticket não exibe informações nem itens de log de trabalho relacionados à atividade do ticket. Essas informações são exibidas separadamente na grade Histórico de atividades de um ticket.