Fuso horário e regras da lista de feriados do SLA

Esse artigo descreve as regras que o aplicativo segue para determinar os fusos horários e feriados para os SLAs.

Estado do ticket	Condição	Valores dos campos TZ (Ticket Time Zone – Fuso Horário do Ticket) e HL (Holiday List – Lista de Feriados)
Criar	O criador do TZ e do HL fornece os valores.	Use os valores fornecidos no ticket. Esses valores também podem ser preenchidos por meio de uma chamada de serviço web.
Criar	O criador do TZ e do HL não fornece os valores. Em seguida, obtenha os valores nesta ordem: Os valores TZ e HL se disponível na organização 'solicitado para' do ticket. Os valores TZ e HL se disponível na organização 'solicitante' do ticket. O valor TZ de parâmetro do slice. HL seria todos os dias úteis.	Atualize os valores de campo do ticket nessa ordem.
Criar	Apenas TZ é fornecido e não HL.	Use o valor fornecido de TZ e considere a ordem de precedência somente para HL.
Criar	Apenas HL é fornecido e não TZ.	Use o valor fornecido de HL e considere a ordem de precedência apenas para TZ.
Atualizar	Qualquer um dos valores muda para o solicitante ou solicitado para.	Para atualizar esses valores de campo, aplique novamente a mesma ordem de precedência.
Atualizar	Apenas TZ é fornecido e não HL.	Atualizar apenas o TZ no ticket, deixar o HL como ele está.
Atualizar	Apenas HL é fornecido e não TZ.	Atualizar apenas o HL no ticket, deixar o TZ como ele está.
Atualizar	TZ e HL ambos são fornecidos.	Atualizar ambos os valores no ticket.
Qualquer	Alteração no parâmetro do slice de fuso horário padrão.	Nenhuma alteração nos tickets existentes. Disponível para os tickets criados depois.
Qualquer	Altera os valores TZ e/ou HL da organização 'solicitado para' ou 'solicitante'.	Nenhuma alteração nos tickets existentes. Disponível para os tickets criados depois.
Qualquer	Altera para a organização principal de um solicitado para ou solicitante.	Nenhuma alteração nos tickets existentes. Disponível para os tickets criados depois.
Qualquer	O campo personalizado de pesquisa rápida também pode ser usado para preencher esses campos no ticket.	Use os valores preenchidos pelo campo personalizado. O serviço web externo está fornecendo uma ID TZ e ID de HL válidas para salvar o ticket.