| Espaço de trabalho ou funcionalidade | Limitações |
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| Relatórios ad hoc | - O número máximo de registros que um relatório ad hoc retorna é 50 mil.
- O máximo de registros que você pode exportar de um relatório ad hoc para arquivo CSV ou PDF é 5.000.
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| Relatórios avançados | - O tempo máximo permitido para processar um relatório nos critérios de filtro é 10 minutos. O tempo inclui o tempo para processar o relatório e o tempo de execução da consulta. Se os critérios de filtro fizerem com que o processamento exceda 10 minutos, o tempo limite do relatório é expirado.
- O número máximo de registros que um relatório avançado retorna é 50 mil.
- Os relatórios prontos para uso são limitados a um intervalo máximo de seis meses. Além disso, o relatório Expiração da garantia do ativo, o relatório Cobertura de detecção nativa e as exibições e relatórios ad hoc personalizados criados pelos clientes não têm essa restrição de intervalo de datas.
- O número máximo de tabelas permitidas em um domínio é 75.
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| Detecção de ativos | - Um máximo de cinco Gerenciadores de detecção de ativos ativados podem ser configurados por slice.
- Um máximo de três configurações de detecção de ativo ativas por Gerenciador de detecção de ativos pode ser configurado.
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Anexos e upload de arquivos em massa | - O tamanho máximo de um anexo pode ser 50 MB.
- O tamanho máximo de um upload em massa pode ser 50 MB.
- Para melhorar a segurança, alguns tipos de arquivo entraram na lista negra de anexos. O sistema verifica cada anexo em relação à lista negra antes de ele ser carregado. Os tipos de arquivo na lista negra são:
- Verificações de extensão: exe, dll, vbs, jsp, apk, ipa, sh, bat, com, jar, so, sl, msi, o, swf, class, js, cgi, scr, pif, cmd, vxd, cpl.
- Verificações do tipo MIME: application/x-msdownload, application/java-archive, application/java-vm, application/x-shockwave-flash, application/x-sh, application/vnd.android.package-archive, application/x-executable.
Se tiver anexos existentes com essas extensões, os arquivos são renomeados durante o download para evitar sua execução acidental. |
| Centro de automação e temporizador de espera | - Não há etapas de temporizador de espera consecutivas em um fluxo de trabalho de automação.
- Nenhum fluxo de trabalho de automação somente com etapas de temporizador de espera.
- O Centro de automação exibe os dados da instância do fluxo de trabalho para, no máximo, os últimos 90 dias.
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Roteamentos automáticos e ações de fluxo de trabalho | - O número máximo de roteamentos automáticos que podem ser configurados para cada tipo de ticket é 500.
- O número máximo de ações de fluxo de trabalho que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 500.
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| CCTIs | O número total de atributos que podem ser relacionados a um CCTI, incluindo os atributos personalizados padrão no modelo de ticket, é 100. Por exemplo, suponha que você deseja atribuir um CCTI a um ticket de incidente. O modelo de ticket de incidente padrão contém 14 atributos. Portanto, seu CCTI não poderá conter mais de 86 (ou seja, 100-14) atributos. Os três cenários associados a essa métrica são os seguintes: - Adicionar atributos ao modelo de ticket de atributo personalizado padrão para um tipo de ticket.
- Adicionar atributos a um modelo de ticket do atributo personalizado com CCTIs associados e relacionados a ele.
- Relacionar um CCTI a um modelo de ticket de atributo personalizado com alguns atributos associados a ele.
Se o número total de atributos associados ao CCTI exceder o nível permitido, uma mensagem será exibida. Também é possível usar o filtro para exibir modelos de tickets de atributos personalizados com base no Status, na Classe, no Tipo de modelo e no Nome do formulário. |
| Itens de configuração | - O número máximo de ICs que podem ser criados simultaneamente é 25.
- O número máximo de modelos de IC que pode ser criado é 200.
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Comunicações por email | Coletivamente, para cada ticket, você pode enviar e receber até 2.000 comunicações de emails recebidos e enviados; ou seja, 1.000 + 1.000 = 2.000. Se você exceder o limite, uma notificação automática por email será enviada a você. |
| Disparadores de tarefa | - Impeça a execução simultânea de Disparadores de tarefas para a mesma categoria.
- A frequência mínima específica das categorias Slice e Tarefa são:
- Fechamento automático de tickets em 15 minutos.
- Geração da programação de trabalho do grupo para 60 dias.
- Geração da programação de Disponibilidade do serviço para 60 dias.
- Monitoramento da Conformidade com o nível de serviço a cada 5 minutos.
- O tempo de fechamento padrão dos outros disparadores é de 3 minutos.
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Artigos da base de conhecimento | É possível exibir no máximo 10 categorias de artigos da base de conhecimento na Página inicial da base de conhecimento. |
Organizações | Uma hierarquia da organização pode ter no máximo 10 níveis. |
Relatórios | - O número máximo de relatórios que podem ser executados simultaneamente é 10.
- O tempo máximo permitido para processar um relatório nos critérios de filtro é 10 minutos. O tempo inclui o tempo para processar o relatório e o tempo de execução da consulta. Se os critérios de filtro fizerem com que o processamento exceda 10 minutos, o tempo limite do relatório é expirado.
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Exibições com base na função | O número máximo de exibições com base na função que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 50. |
SLAs | A frequência mínima de qualquer disparador de tarefas SLA deve ser igual ou maior que 3 minutos. |
| Relatórios padrão | - O número máximo de registros que um relatório Padrão retorna é 50 mil.
Observação: para o layout paginado do Relatório de detalhes do ticket, o limite máximo é 5 mil. - Foram adicionados limites para os parâmetros de entrada de intervalo de data. Para a maioria dos relatórios, se o intervalo de datas exceder 90 dias, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Depois o relatório é enviado a você por um email.
- O número máximo de dias de dados que pode receber em um email depois de programar automaticamente um relatório é 180 dias.
- Os seguintes relatórios permitem apenas 60 dias de dados antes de você ser solicitado a programar automaticamente o relatório. O número máximo de dias de dados que pode receber em um email depois de programar automaticamente um relatório é 90 dias.
- Todos os tickets abertos e fechados
- Relatório de detalhes do item de configuração
- Alterações programadas
- Mudanças programadas por grupo
- Alterações programadas por indivíduo
- Atividade do ticket por indivíduo
- Relatório de formato livre de detalhes do ticket
- Relatório de tickets com tarefas em aberto
- Relatório de tickets abertos relacionados ao IC
- O limite máximo de pontos de tendência para relatórios de tendências é:
- 12 se a frequência for mensal
- 15 se a frequência for semanal
- 30 se a frequência for diária
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| Tickets | - É possível incluir até 25 anexos em um ticket.
- É possível criar, no máximo, 1.000 logs de trabalho para cada ticket.
- Os atributos da lista personalizada podem suportar o máximo de 4.000 caracteres, considerando todos os valores da lista, inclusive os delimitadores.
- O número máximo de tickets que você pode criar simultaneamente é 50.
- O número máximo de exibições com base na função que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 50.
- O número máximo de roteamentos automáticos que podem ser configurados para cada tipo de ticket é 500.
- O número máximo de ações de fluxo de trabalho que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 500.
- O número máximo de Modelos de campo personalizado que podem ser criados para cada tipo de ticket é 250.
- O número máximo de modelos de ticket (itens de catálogo) que podem ser criados para cada tipo de ticket é 1000.
- O número máximo de comunicações de saída por email que você pode enviar de um ticket é 1.000.
- O número máximo de emails de entrada que você pode receber para um ticket é 1000.
- O limite máximo de caracteres para qualquer campo (alfanumérico) é 4.000.
- O número máximo de anexos permitidas ao notificar destinatários é nove.
- O tamanho máximo do anexo permitido ao notificar destinatários é 25 MB.
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Serviços web | O número máximo de solicitações de serviço web que podem ser processadas simultaneamente é 100. |