Parâmetros relacionados ao gerenciamento de nível de serviço

Os seguintes parâmetros de configuração do slice controlam os recursos relacionados ao gerenciamento de nível de serviço. Eles são classificados na categoria de parâmetro "Gerenciamento do nível de serviço" no formulário Gerenciar configuração do slice.

TOLERANCIA_VIOLACAO_LIMITE_SLA

Esse parâmetro gerencia o nível no qual a mensagem Aproximando-se da violação é exibida.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TOLERANCIA_VIOLACAO_LIMITE_SLA
Descrição do parâmetro	Este parâmetro define os critérios de alteração do status de conformidade com as metas do SLA de Em andamento para Aproximando-se da violação, conforme o limite de violação aplicado ao ticket. O padrão do sistema é quando o valor medido atinge 80% do tempo decorrido, considerando o limite de tempo da meta de violação. O status de conformidade com o SLA é alterado para Aproximando-se da violação. Por exemplo, se o valor limite for 10 minutos, o status muda para Aproximando-se da violação ao ultrapassar os 8 minutos.
Valor padrão	80
Valor válido	Número
Área de impacto	As informações sobre a conformidade com o SLA são exibidas na guia Conformidade com SLA do ticket.
Aparece na interface	Agente e administrador

CLASSES_IDENTIFICADORAS_SERVICOS_NEGOCIOS_SLA

Esse parâmetro gerencia o CCTI, o qual será tratado como serviço corporativo.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CLASSES_IDENTIFICADORAS_SERVICOS_NEGOCIOS_SLA
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define as classes de categorização (CCTI) que devem ser tratadas como Serviços corporativos quando aplicadas a itens de configuração. Um Item de configuração que pertence a qualquer dessas classes pode ser associado a um ticket como serviço afetado. Uma meta de SLA pode ser definida como aplicável a serviços específicos. Os limites do SLA podem ter como base a métrica do serviço, definida em relação ao horário de disponibilidade (programações) do serviço afetado que estivar vinculado ao ticket.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Os itens de configuração interagem com o Gerenciamento em nível de serviço com base no horário de disponibilidade do serviço.
Aparece na interface	Agente e administrador

SUPRESSAO_ATIVAR_SLA_EM_ACOES_PENDENTES

Este parâmetro controla a execução automática de alertas e escalonamentos com base nos limites das metas do SLA.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SUPRESSAO_ATIVAR_SLA_EM_ACOES_PENDENTES
Descrição do parâmetro	Se o valor do parâmetro estiver definido como Sim, o monitoramento de SLA realiza as seguintes ações: Aplica metas do SLA aos tickets correspondentes Monitora a conformidade dos tickets Determina o status de conformidade dos tickets Exibe informações sobre as guias do SLA para os tickets Observação: com o valor de parâmetro Sim, a notificação por avisos pró-ativos e as ações de escalonamento associadas aos limites da meta do SLA não são executadas. As informações da guia Atividade do ticket também não criam registros de atividade, pois nenhuma ação de comunicação ou escalonamento é executada. O valor do parâmetro deve ser definido como Não para executar as ações de atribuição e comunicações automáticas de aviso ou alerta com base no escalonamento quando os limites forem ultrapassados.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Execução automática de ações de alerta e escalonamento com base nos limites da meta do SLA.
Aparece na interface	Agente e administrador

SLA_PROCESS_HIGHEST_ACTIONABLE_THRESHOLD_RULES

Esse parâmetro gerencia a ação de notificação e escalonamento automática com base na meta do SLA.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SLA_PROCESS_HIGHEST_ACTIONABLE_THRESHOLD_RULES
Descrição do parâmetro	A definição do valor padrão como Sim permite o processamento apenas da regra de limite acionável mais superior (com base no valor da ordem de classificação) e ignora os limites com valores de ordem de classificação inferiores. Quando o valor é definido como Não, todas as ações com base nos limites violados são executadas. Isso se aplica durante o processo de monitoramento da conformidade com o SLA, quando uma nova meta do SLA se torna aplicável a um ticket e o tempo decorrido já ultrapassou alguns valores limite da nova meta. Por exemplo, um ticket é atualizado de modo que uma nova meta se torna aplicável. No momento da análise do monitoramento de SLA, dois limites com ordens de classificação 1 e 2 foram ultrapassados. Nesse caso, apenas as ações do limite com ordem de classificação 2 são executadas.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Ações de notificação e escalonamento automáticas com base na meta do SLA.
Aparece na interface	Agente e administrador