Criar e gerenciar modelos de atributo de item de configuração

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Como administrador, é possível agrupar vários atributos em um modelo de atributo de IC e vincular o modelo a um registro de IC. O agrupamento ajuda os atributos relacionados a aparecer quando os detalhes relacionados do IC forem selecionados no ticket ou os detalhes do IC forem exibidos na lista de ICs no espaço de trabalho de gerenciamento de IC. Por exemplo, é possível criar um modelo de atributo de IC para a categorização CCTI da impressora. Todos os atributos adicionais no modelo de atributo do IC podem ser incluídos e anexados à categorização CCTI (Categoria, Classe, Tipo, Item). Se você descer na hierarquia até aos detalhes do IC relacionados ao ticket, os campos adicionais serão exibidos na seção Informações adicionais do ticket. Você pode excluir um atributo de um modelo de atributo do IC. No entanto, o campo de valor e seu valor associado permanecem em todos os registros mais antigos em que o atributo foi aplicado.

Considerações

É possível relacionar um modelo de atributo do IC a várias categorizações (CCTI).
Os campos de modelo de atributo do IC estão disponíveis em todos os registros de Item de configuração com CCTI correspondente.
É possível relacionar um modelo de atributo de IC a pelo, menos um, CCTI para torná-lo disponível para qualquer registro de IC.
É possível usar qualquer um dos atributos do pool de atributos.
Se excluir ou desativar um modelo de atributo do IC, ele deixará de estar disponível para os registros de IC mais antigos modificados.
É possível adicionar novos atributos a um modelo de atributo de IC existente.
Se Aplicar valor exclusivo estiver marcada, o valor do atributo para cada registro de IC em que o atributo é usado deverá ser exclusivo. Essa opção ajuda a identificar exclusivamente um registro de IC.
Você pode criar um máximo de 200 modelos.

Pré-requisitos

Verifique os seguintes pré-requisitos:

Os atributos estão criados.
A categorização CCTI foi criada.

Criar modelo de atributo do IC

Siga estas etapas:

Criar modelo de atributo de IC: vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Modelos de atributo de ativo/IC personalizado e clique em Criar.
Preencha os detalhes básicos e clique em Aplicar mudanças.
Adicionar os atributos: para adicionar atributos ao modelo de atributo do IC, clique em Criar na guia Atributos.
Se selecionar a opção Adicionar durante a criação e relacionar o modelo de atributo de IC a um IC, o aplicativo relacionará automaticamente o atributo ao registro de IC. Se não selecionar essa opção, o atributo será opcional. Manualmente, é possível relacionar o atributo a um registro de IC, por meio da ação Anexar atributo. Selecione a opção Atualizar itens de configuração existentes e atualize os ICs existentes com os atributos. A Ordem de classificação controla o posicionamento de atributos no formulário.
Relacionar o modelo de atributo do IC ao CCTI: para selecionar uma categorização CCTI e relacioná-la ao modelo de atributo do IC, use a guia CCTI relacionado.
Clique em Aplicar mudanças.