创建和管理 CCTI 系列

作为托管服务提供商 (MSP) 或大型组织，您想要维护不同组织的不同 CCTI 集。 ServiceAide Cloud Service Management 允许您将 CCTI 分组到不同的系列中，并将其与一个或多个组织关联。您可以使用这些系列关联、基于“请求委托人”或“请求人”用户的组织来限制对故障单的 CCTI 查找。通过创建 CCTI 系列，可支持分析人员仅查看故障单表单中与其“请求委托人”或“请求人”用户的组织关联的 CCTI。如果组织没有与之关联的 CCTI 系列，那么分析人员会看到系统中所有的 CCTI。一个 CCTI 系列可以包括多个类和类别的组合。这些 CCTI 可以特定于任何组织，也可以由子组织继承。有关创建和管理归类的详细信息，请参阅“管理归类”。

例如，一个客户需要 Microsoft 服务，而另一个客户需要 Linux 服务。这两个客户都需要唯一的“类-类别-类型-项 (CCTI)”分类。您可以从图中看到，在没有 CCTI 系列的情况下，分析人员会看到组织中的所有 CCTI，而不论其是否与特定客户相关。

有了 CCTI 系列，会对 CCTI 进行筛选，而分析人员仅可以查看特定客户可用的那些 CCTI。

先决条件

必须创建 CCTI。

必须创建组织。

创建 CCTI 系列

您可以创建一个唯一的 CCTI 系列，并将其关联到各种组织。

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“工具”、“CCTI 系列”，然后单击“新建 CCTI 系列”。
输入“常规”信息，如“名称”、“说明”，然后单击“保存”。保存常规信息后，会出现“类-类别”和“组织”表单。
搜索或选择“类-类别”详细信息，然后单击“关联”。您可以关联多个“类-类别”组合。
注意：如果您仅将一个“类”关联到 CCTI 系列，那么具有此类的所有归类都会自动与该 CCTI 系列相关联。例如，假定三个归类，“硬件 >> 服务器 >> Windows”、“硬件 >> 服务器 >> Linux”以及“硬件>> PC >> Lenovo”。如果仅关联类“硬件”，那么所有这三个归类都将自动与该 CCTI 系列相关联。如果您仅关联“类-类别”组合，那么具有此“类-类别”的归类都将自动与该 CCTI 系列相关联。例如，如果您仅关联“硬件 >> 服务器”，然后仅有归类“硬件 >> 服务器 >> Windows”和“硬件 >> 服务器 >> Linux”会与该 CCTI 系列相关联，而“硬件 >> PC >> Lenovo”不会关联。
搜索或选择“组织”详细信息，然后单击“关联”。通过“继承到所有子组织”复选框，此 CCTI 系列可以关联到所选组织的所有子组织。默认情况下，此复选框处于选中状态。
注意：您可以关联多个组织。

更新 CCTI 系列

您可以更新 CCTI 系列。您可以查看创建和最后修改 CCTI 系列时的时间戳。您还可以查看现有“类-类别”和“组织”关系的列表。

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“工具”、“CCTI 系列”，然后选择所需的CCTI 系列。
查看和编辑“常规”信息，然后单击“保存”。
查看和编辑“类-类别”和“组织”表单详细信息，然后单击“关联”。

分析人员的 CCTI 视图

在故障单中搜索 CCTI 时，将根据以下规则显示结果：

仅当“请求人”用户的组织信息存在时，才会显示与“请求人”用户的组织关联的 CCTI 系列。
仅当“请求委托人”和“请求人”用户的组织信息同时存在时，才会显示与“请求委托人”用户的组织关联的 CCTI 系列。
仅显示活动的 CCTI 系列。
仅显示适用于当前故障单类型的 CCTI 系列。
如果未满足任何规则或不存在关联、活动或适用的 CCTI 系列，则分析人员将会看到系统中的所有 CCTI。

在故障单中，分析人员可以在以下情况下看到系统中的所有 CCTI：

尚未创建 CCTI 系列。
CCTI 系列存在，但是这些系列未与任何类-类别和组织关联。
CCTI 系列已与组织关联，但是未与类-类别组合关联。
CCTI 系列已与组织关联，并且存在类-类别组合，但是未与当前故障单类型关联。

允许分析人员查看组织中的所有 CCTI

在故障单中，分析人员只能看到属于与“请求委托人”或“请求人”用户的组织相关联的 CCTI 系列的 CCTI。可以向分析人员提供在系统中查看所有 CCTI 的功能，方法是向他们提供访问故障单“搜索 CCTI”查找中的“显示所有归类”复选框的权限。如果您将参数 SHOW_ALL_CCTIS_IN_TICKET 设为 Yes，那么分析人员会在下一次登录时看见此复选框。默认情况下，此参数设为 No。

要为分析人员提供查看系统中所有 CCTI 的功能，请执行以下操作：

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“工具”、“配置参数”。
搜索并选择 SHOW_ALL_CCTIS_IN_TICKET。
将参数值更改为 Yes，然后单击“应用更改”。