Cómo envían los usuarios de autoservicio la evaluación del servicio.

Este artículo explica cómo responder a las encuestas de comentarios que envía ServiceAide Cloud Service Management. Lea este artículo para entender cómo ver las solicitudes pendientes de evaluación y enviar las respuestas.

Las evaluaciones del servicio son documentos que se utilizan para solicitar comentarios de clientes y usuarios. Los comentarios están relacionados a su nivel de satisfacción con ciertos parámetros identificados de un servicio.

Los comentarios proporcionan información sobre sus servicios a los proveedores de servicios. Identificar las tendencias en niveles de satisfacción permite al proveedor de servicios desarrollar planes de acción para la mejora continua.

Se envían encuestas de evaluación del servicio a intervalos fijos, según lo planificado por el administrador de la aplicación. Se puede enviar la evaluación desde la interfaz de usuario de autoservicio. También se puede utilizar el vínculo directo de la dirección URL en la notificación de planificación de la evaluación.

El administrador puede desactivar las encuestas de evaluación para contactos individuales, grupos de usuarios u organizaciones. Si forma parte de un grupo que está desactivado, no podrá recibir ninguna encuesta de evaluación.

Todas las encuestas de evaluación tienen una planificación fija. No se puede responder a una encuesta después de que la planificación haya caducado. En algunos casos, es posible que la planificación se haya cancelado antes de completarse. En tales casos, tampoco se puede responder a la encuesta, aunque se haya recibido una notificación sobre la misma.

Se pueden consultar las solicitudes de evaluación y se pueden enviar los comentarios en la página Elementos pendientes.

Siga los pasos siguientes:

Haga clic en ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Elementos pendientes y desplácese hasta la sección Evaluación.
Haga clic en el icono Expandir frente a una solicitud de comentarios para ver la encuesta de evaluación.
Proporcione una respuesta a las preguntas de la encuesta y haga clic en Enviar.

La solicitud de evaluación se mueve fuera de la cola.

El administrador puede establecer ciertas encuestas de evaluación como anónimo. El administrador también puede permitir al usuario enviar una respuesta varias veces, siempre y cuando la planificación esté activa. En tales casos, la encuesta se muestra como Pendiente en la lista Elementos pendientes incluso después de haber enviado la respuesta. El estado de todas las encuestas de evaluación anónimas aparece como Pendiente siempre y cuando la planificación esté activa. Si no se permiten varias respuestas, solo se podrá ver una versión de solo lectura de la encuesta, aunque el estado sea Pendiente.

Si se ha recibido una notificación con el vínculo directo de la dirección URL a la encuesta de comentarios, haga clic en el vínculo de la dirección URL. Se abre el formulario de la encuesta como una página web. Se puede rellenar el formulario de la encuesta y enviarlo en línea.