Generación y planificación de informes estándares

Este artículo contiene los siguientes temas:

Los informes se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento en función del rendimiento anterior. Los usuarios pueden acceder a una amplia gama de informes en función de las necesidades de su organización. 

Se pueden ver informes integrados que estén relacionados con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación del servicio. Los informes relacionados con los tickets se realizan con el fin de ver información como la conformidad del acuerdo de nivel de servicio, los volúmenes de tickets y la antigüedad de los tickets. El analista puede acceder y generar informes. El acceso a los informes se controla a través de permisos gestionados por el administrador de la aplicación.

Generación de informes estándares

Se pueden configurar informes estándares para guardar, modificar o suprimir. 

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares y seleccione un informe de la lista.
2. Especifique los parámetros del informe tales como fecha, hora, formato y haga clic en MOSTRAR.    
   Nota: Si el intervalo de fechas supera el límite especificado, se le pedirá que planifique automáticamente el informe. El informe, a continuación, se envía por correo electrónico. Los parámetros del informe varían en función del tipo de informe.

Planificación de informes estándares

Se pueden generar determinados informes regularmente. Por ejemplo, se puede generar el informe Tiempo medio de la resolución para compartirlo con el equipo de gestión. La opción Planificar informe permite generar automáticamente los informes en función de las preferencias. Tras definir los parámetros del informe y generar un informe estándar, la acción de planificación de informes pasa a estar activa. También puede planificar el informe para que se genere según un modelo de repetición definido. El informe se entrega en el formato seleccionado de acuerdo con la planificación. 

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares y seleccione un informe de la lista.
2. Haga clic en Acción, Planificar informe.
3. Seleccione las opciones Informe del correo electrónico y Tipo de informe, establezca la frecuencia del informe y cualquier otra información necesaria.
   
4. Haga clic en Guardar.
   Se puede modificar la planificación de un informe. Los informes planificados en la lista de informes se marcan mediante un icono con un reloj verde.