Creación y gestión de los elementos de configuración

Este artículo contiene los siguientes temas:                      

Como administrador, se puede crear una relación de los distintos elementos de configuración, los campos personalizados y la clasificación de Categoría-Clase-Tipo-Elemento (CCTI). Se pueden utilizar las plantillas de atributo del elemento de configuración para agrupar los campos personalizados relacionados y vincularlos con una clasificación de CCTI. Se pueden realizar las siguientes tareas con esta función:

• Crear un elemento de configuración y seleccionar la CCTI. Los campos personalizados se aplican al elemento de configuración.
• Relacionar distintos elementos de configuración.
• Relacionar elementos de configuración con contactos/grupos.
• Agregar el horario de servicio.
• Relacionar tickets.
• Relacionar archivos adjuntos.
• Ver el panel de mensajes para el elemento de configuración.
  

Se puede utilizar esta función para crear elementos de configuración correspondientes a los diversos componentes de la infraestructura de TI, como todos los servicios y activos. Se pueden ver los elementos de configuración existentes accediendo a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Gestión de la configuración. Se puede filtrar la lista de elementos de configuración por estado, clase (de CCTI) y organización. Por ejemplo, si desea ver todos los servicios activos, se puede filtrar la lista por los criterios siguientes:

• Estatus = Activo
• Clase = Servicio

Consideraciones

• El estatus de CI describe el estatus de su ciclo de vida. Por ejemplo, un paquete de software puede tener el estatus Solicitado, Nuevo, Configurado o En uso.
• El estatus de un elemento de configuración recién configurado es Activo.
• Se puede relacionar un elemento de configuración con una organización y también asignar el elemento de configuración a un propietario.
• Los permisos son obligatorios para crear o modificar un registro de CI.
• El número máximo de elementos de configuración que se pueden crear de forma simultánea es de 25.
• Dos elementos de configuración pueden estar relacionados entre ellos mediante una lógica, una red, una fuente de energía o un servicio.
• Se puede relacionar un usuario con un elemento de configuración como usuario, aprobador, revisor o proveedor.
Un elemento de configuración está relacionado con una plantilla de atributo del elemento de configuración a través de una categorización de CCTI. Cuando se crea una plantilla de atributo del elemento de configuración, relaciónela con una categorización de CCTI y, a continuación, relacione dicha categorización de CCTI con su elemento de configuración.

Requisitos previos

Verifique los siguientes requisitos previos:

• Para relacionar los campos personalizados con un elemento de configuración, asegúrese de que existan los campos personalizados y las plantillas de atributo del elemento de configuración.
•  Para adjuntar el elemento de configuración a una categorización de CCTI, asegúrese de que se hayan creado los registros de la categorización de CCTI.
• Para asociar una lista de vacaciones con el elemento de configuración, asegúrese de que se ha creado el grupo de vacaciones.
• Para relacionar el elemento de configuración con los contactos o grupos de soporte, asegúrese de que el grupo de contactos, el grupo de soporte o ambos estén configurados.

Para obtener más información sobre la creación y gestión de los elementos de configuración, consulte Creación y gestión de plantillas de atributo del elemento de configuración.

Gestión de los elementos de configuración

La gestión de los elementos de configuración implica las siguientes tareas:

• Creación y gestión de los elementos de configuración.
• Gestión de la relación entre elementos de configuración.
• Gestión de la relación entre tickets y elementos de configuración.
• Gestión de la relación entre elementos de configuración y contactos.
• Gestión del horario de servicio.
• Gestión de los archivos adjuntos.

Se pueden importar los registros del elemento de configuración de forma masiva y, a continuación, actualizar los registros según sea necesario. Se puede acceder, crear un elemento de configuración y modificar un CI existente, en función de los permisos asignados. Un usuario de autoservicio solo puede ver una lista de los registros de CI, como Propietario, Usuario y Aprobador del cambio. Si esta función está activada a través de un parámetro de segmento, los usuarios podrán relacionar un elemento de configuración con un ticket.

La sección Foro de la página del elemento de configuración funciona como una pista de auditoría; muestra una lista de todos los cambios y modificaciones realizados en dicho elemento de configuración. Esta lista se genera automáticamente y no puede suprimirse ni modificarse.

Creación y gestión de los elementos de configuración

Cree un elemento de configuración:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Gestión de la configuración.
   El espacio de trabajo Gestión de la configuración muestra la lista de elementos de configuración según la configuración de la aplicación. Si la seguridad basada en la organización está activada, se pueden ver los elementos de configuración relacionados con la organización actual. Si se desactiva la seguridad basada en la organización, se pueden ver todos los elementos de configuración de la instancia de la aplicación. Se puede filtrar la lista por estatus, clase u organización.
2. Seleccione Acciones, Crear nuevo.
3. Busque y seleccione los valores para los siguientes campos obligatorios: 
   • CCTI: para relacionar el elemento de configuración con una categorización de CCTI existente. Cuando se relaciona un elemento de configuración con una categorización de CCTI, la plantilla de atributo del elemento de configuración relacionada con la categorización de CCTI también se aplicará al elemento de configuración. Como resultado, los campos correspondientes se adjuntan al elemento de configuración. Para la plantilla de atributo del elemento de configuración que contiene atributos que no se adjuntan automáticamente al elemento de configuración durante la creación, adjunte los atributos de forma manual mediante el uso de la acción Adjuntar atributos del menú Acciones.
     
   • Organización: para relacionar el elemento de configuración con una organización existente. Se puede buscar por organización o suborganización y relacionarla con el elemento de configuración.
   • Propietario: para asignar un propietario al elemento de configuración.
4. Seleccione Acciones, Guardar para guardar el registro del elemento de configuración. 
5. La aplicación muestra Atributos, Elementos de configuración relacionados, Tickets relacionados, Archivos adjuntos, Contactos y Grupos, el horario de servicio y las secciones del foro. El horario de servicio de un elemento de configuración indica la disponibilidad o el tiempo de indisponibilidad de un elemento de configuración.

Relacione los elementos de configuración:

Haga clic en Relacionar elementos de configuración en Elementos de configuración relacionados, seleccione el Dominio de relación, Tipo de relación y Seleccionar elementos de configuración.

Se puede relacionar un elemento de configuración a otros elementos de configuración en función de los siguientes dominios de relación y los tipos de relación.

• Lógico: Una relación padre-hijo. Los tipos de relaciones son Hijo de, Padre de y Relacionado con.
• Red: Una relación descendente-ascendente. Los tipos de relaciones son Descendente de, Ascendente de y Relacionado con.
• Potencia: Una relación recepción-suministros. Los tipos de relaciones son Recibe de, Se suministra en y Relacionado con.
• Servicio: Una relación dependencia-soporte. 

Relacione los tickets:

Haga clic en Relacionar tickets, seleccione uno o más tickets y relaciónelos con el elemento de configuración.

Relacione los archivos adjuntos:

Haga clic en Agregar nuevo para relacionar uno o más archivos adjuntos con un ticket. También se puede relacionar un archivo adjunto existente haciendo clic en Relacionar el existente.

Relacione contactos o grupos:

Haga clic en Nuevo contacto relacionado en Contactos y grupos, seleccione el Tipo de relación, el Tipo de contacto y cualquier otro tipo de información necesaria para relacionar un contacto, un grupo o ambos con el elemento de configuración.

Se pueden relacionar contactos y grupos a un elemento de configuración en función de los siguientes Tipos de relación.

• Usuario
• Aprobador
• Revisor
• Proveedor

Si el tipo de relación es Aprobador o Revisor, se activará el campo Fase de aprobación. Seleccione la Fase de aprobación y haga clic en Relacionar aprobadores o Relacionar revisores. Especifique el contacto/grupo y haga clic en Relacionar.

Agregue el horario del servicio:

Se puede agregar una planificación sobre la disponibilidad del servicio del elemento de configuración, o sobre la interrupción o mantenimiento de un elemento de configuración. Especifique la fecha de inicio y finalización con los detalles de repetición y haga clic en Guardar.
Se puede asociar una lista de vacaciones existente a un elemento de configuración. Si no se especifica la zona horaria, la aplicación establece el valor predeterminado.   

Haga clic en Guardar para guardar los detalles de la relación.

Desactivación o eliminación de elementos de configuración

El estatus de un elemento de configuración recién configurado es Activo. Para desactivar un registro de elemento de configuración, establezca su estado en Desprovisto. No se puede relacionar un elemento de configuración desprovisto con tickets ni con otros elementos de configuración.

Con el fin de suprimir los elementos de configuración anteriores o desaprovisionados, ejecute una importación masiva con la opción Suprimir.

Modificación de un elemento de configuración

Se puede modificar un elemento de configuración existente solamente si tiene un estado activo. Si el elemento de configuración tiene un estado activo, puede abrirlo, realizar los cambios necesarios y guardarlo.

Se recomienda llevar a cabo un proceso de control de cambios para las modificaciones realizadas en los elementos de configuración. Por ejemplo, en una petición de cambio, relacione el elemento de configuración con el cambio y use tickets de tareas y aprobaciones de cambio para gestionar las actualizaciones de elementos de configuración. Las fases de aprobación garantizan que se reciban las aprobaciones de cambio apropiadas antes de modificar un elemento de configuración. Las tareas relacionadas con la petición de cambio solamente deben asignarse a los grupos o individuos necesarios tras la aprobación, con el fin de garantizar que se llevan a cabo los procedimientos adecuados de las actualizaciones de los elementos de configuración.

También se puede realizar un seguimiento de las actualizaciones realizadas en el elemento de configuración con el fin de comprobar si son autorizadas. Se puede ejecutar un informe avanzado para obtener una lista de todos los elementos de configuración modificados recientemente y compararlo con el informe estándar denominado Informe de tickets abiertos relacionados con el CI.

Gestión de versiones del elemento de configuración

También se puede mantener la información de versiones de los elementos de configuración de la clase Hardware o Software. Desplácese hacia abajo hasta la sección Atributos, haga clic en Elementos de configuración con la clase establecida en Hardware o Software e introduzca la versión. La versión también puede actualizarse automáticamente mediante acciones realizadas desde aplicaciones externas. Se puede ver la información relacionada con los cambios de versiones del elemento de configuración en la sección Foro de un elemento de configuración.

Acciones adicionales en elementos de configuración

Abra un elemento de configuración y haga clic en el botón del menú Acciones para ver las acciones adicionales disponibles para dicho elemento de configuración. Algunas de estas acciones dependen de la clase del elemento de configuración y su estado. Por ejemplo, si trabaja con un elemento de configuración del tipo Servicio, verá la opción de eliminar el aprovisionamiento de ese servicio.

El menú de acciones proporciona las siguientes opciones, entre otras:

Copiar a nuevo: puede utilizar la opción Copiar a nuevo para crear una copia de ese elemento de configuración. También se puede utilizar esta opción para ayudar con la gestión de versiones del elemento de configuración mediante la creación de copias de una versión base.  Utilice el campo Nombre para el nombre del elemento de configuración copiado y utilice el campo Identificador para agregar información que identifique el nuevo elemento de configuración como una versión independiente o copia del elemento de configuración original.

Adjuntar atributos: se pueden agregar atributos adicionales al elemento de configuración haciendo clic en esta opción.

Algunas otras opciones son cambiar la propiedad del elemento de configuración y su estado.