Establecimiento de los campos de ticket específicos como obligatorios

El administrador puede configurar algunos de los campos de ticket para que los rellenen los usuarios de autoservicio al enviar un ticket. Puede utilizar el parámetro de configuración para controlar qué campos de los siguientes se pueden establecer como obligatorios:

Nombre
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Detalles
Tipo
Urgencia
Prioridad
Archivos adjuntos
Elemento de configuración

Siga los pasos siguientes:

Inicie sesión en la aplicación como administrador.
Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Parámetros de la configuración.
Filtre por Autoservicio y seleccione el parámetro LISTA_DE_CAMPOS_SOLICITUD_OBLIGATORIOS_SSU.
Seleccione los campos que desea establecer como obligatorios.
Haga clic en Aplicar cambios.